Устранение проблем с оплатой
Описание проблемы
- Деньги не зачисляются на платежный аккаунт в течение длительного времени после внесения оплаты;
- Не получается пополнить счет через мобильное приложение Yandex Cloud.
Решение
Обычно средства автоматически зачисляются на счет сразу же, как только Яндекс получает подтверждение оплаты от банка. Зачисление платежей от юридических лиц, как правило, происходит в первой половине следующего рабочего дня.
-
Проверьте рассчетный счет, с которого была произведена оплата. Оплата должна производиться с расчетного счета, открытого на организацию или ИП, на которое был заведен платежный аккаунт. Подробнее об этом пишем в документации.
-
Убедитесь, что в платежном поручении корректно указаны следующие данные:
- Сумма платежа;
- Банковские реквизиты ООО «Яндекс.Облако»;
- ИНН вашей организации или ИП;
- Номер лицевого счета в назначении платежа (имеет вид
ЛСО-XXXXXXXXXXX-XX); - Номер договора в назначении платежа (имеет вид
XXXXXX/XX).
Необходимо проверить:
- Баланс банковской карты и информацию об операциях списания средств. Возможная причина сбоя при списании средств может быть указана там. На карте может не хватать средств либо быть превышены лимиты на сумму ежедневного или ежемесячного списания средств, установленные в мобильном приложении вашего банка.
- Разрешены ли для карты операции в интернете. Это можно проверить в системе онлайн-банкинга или мобильном приложении вашего банка.
- Статус и срок действия карты в системе онлайн-банкинга или мобильном приложении вашего банка.
- Проходят ли по карте списания по любым другим операциям в интернете.
Если проблема осталась
Если вышеописанные действия не помогли решить проблему, создайте запрос в техническую поддержку.
Чтобы отобразить список данных, которые понадобится сообщить команде технической поддержки, выберите тип оплаты, используемый в вашем платежном аккаунте, на вкладке ниже.
При создании запроса укажите следующую информацию:
- Идентификатор платежного аккаунта, на который не поступают денежные средства после внесения оплаты. Он имеет вид
d2nXXXXXXXXXXXXXXXXX. Этот идентификатор можно найти на странице с данными по платежному аккаунту. - Заполненное платежное поручение с отметкой банка о его исполнении.
При создании запроса укажите следующую информацию:
- Идентификатор платежного аккаунта, на который не поступают денежные средства после внесения оплаты. Он имеет вид
d2nXXXXXXXXXXXXXXXXX. Этот идентификатор можно найти на странице с данными по платежному аккаунту. - Информацию о том, резидентом какой страны вы являетесь.
- Из какой страны происходит попытка оплаты по банковской карте.
- Разрешены ли для вашей карты платежные операции в интернете.
- Проходят ли по карте списания по любым другим операциям в интернете.
- Дату и время проведения платежа.
- Списались ли средства с банковской карты в результате проведения платежа.
- Маску банковской карты.
Примечание
Маска банковской карты – это первые шесть и последние четыре цифры ее номера в формате 1234 56XX XXXX 4321. Она необходима для идентификации банка-эмитента, выпустившего карту, платежной системы и страны выдачи. Маска карты также может отображаться в чеке при совершении оплаты в магазинах.
Сообщать маску карты безопасно, поскольку вы не передаете полный набор данных, необходимых для совершения оплаты.
Из соображений безопасности не следует сообщать третьим лицам следующие данные:
- Полный номер карты;
- Информацию о сроке действия карты;
- Фамилию и имя владельца карты;
- CVC/CVV-код карты;
- Одноразовые пароли из SMS;
- Данные о других операциях по карте.