Устранение проблем с привязкой банковской карты к платежному аккаунту
Описание проблемы
- Не получается привязать карту через мобильное приложение Yandex Cloud;
- Не получается привязать карту в Консоли управления;
- При попытке привязать банковскую карту отображается сообщение об ошибке
Couldn't link card.
Решение
В процессе привязки карты Yandex Cloud списывает с карты небольшую сумму средств — около 10 ₽ — и сразу же возвращает ее.
Вот список возможных причин, из-за которых могут возникать проблемы с привязкой банковских карт к платежному аккаунту:
- Для карты, которую вы пытаетесь привязать, запрещены платежные операции в интернете;
- Превышен ежедневный или ежемесячный лимит на операции по привязываемой к аккаунту карте;
- Срок действия привязываемой к аккаунту банковской карты истек;
- На карте, которую вы пытаетесь привязать, недостаточно средств для совершения операции;
- Привязываемая к аккаунту карта заблокирована банком.
Также проверьте список установленных расширений, способных изменять содержимое веб-страниц в вашем браузере (таких, как блокировщики рекламы). Наличие таких плагинов может влиять на отображение страниц 3-D Secure с вводом одноразового SMS-пароля при совершении платежа.
Привязать к платежному аккаунту новую банковскую карту из мобильного приложения Yandex Cloud пока не получится. Разработчики уже в курсе этой проблемы и скоро исправят ее.
Добавьте карту в Консоли управления Yandex Cloud, после чего совершите оплату через мобильное приложение.
Примечание
В случае, если ваш вопрос касается списания средств с уже привязанной к платежному аккаунту карты, посмотрите решение в другом нашем материале
Если проблема осталась
Если вышеописанные действия не помогли решить проблему, создайте запрос в техническую поддержку. При создании запроса укажите следующую информацию:
- Идентификатор платежного аккаунта, к которому не получается привязать банковскую карту. Он имеет вид
d2nXXXXXXXXXXXXXXXXX. Этот идентификатор можно найти на странице с данными по платежному аккаунту. - Информацию о том, резидентом какой страны вы являетесь.
- Из какой страны происходит попытка оплаты по банковской карте.
- Разрешены ли для вашей карты платежные операции в интернете – это можно проверить в системе онлайн-банкинга или мобильном приложении вашего банка.
- Проходят ли по карте списания по любым другим операциям в интернете.
- Дату и время проведения платежа.
- Списались ли средства с банковской карты в результате проведения платежа.
- Маску банковской карты.
Примечание
Маска банковской карты – это первые шесть и последние четыре цифры ее номера в формате 1234 56XX XXXX 4321. Она необходима для идентификации банка-эмитента, выпустившего карту, платежной системы и страны выдачи. Маска карты также может отображаться в чеке при совершении оплаты в магазинах.
Сообщать маску карты безопасно, поскольку вы не передаете полный набор данных, необходимых для совершения оплаты.
Помните, что из соображений безопасности не следует передавать третьим лицам следующие данные:
- Полный номер карты;
- Информацию о сроке действия карты;
- Фамилию и имя владельца карты;
- CVC/CVV-код карты;
- Одноразовые пароли из SMS;
- Данные о других операциях по карте.