Устранение проблем со списанием средств с банковской карты
Описание проблемы
На электронную почту владельца платежного аккаунта пришло письмо с уведомлением об ошибке при списании средств с банковской карты.
Решение
Проверьте список банковских карт, привязанных к вашему аккаунту Яндекс ID в разделе Способы оплаты в свойствах вашего аккаунта.
Вот список возможных причин, из-за которых может возникать ошибка при списании средств:
- Банковская карта была ранее отвязана от аккаунта Яндекс ID. Если карта отвязана от Яндекс ID, она перестает быть доступной для оплаты и в Yandex Cloud;
- По привязанной к аккаунту карте были запрещены платежные операции в интернете;
- Превышен ежедневный или ежемесячный лимит на операции по привязанной к аккаунту карте;
- Срок действия привязанной к аккаунту банковской карты истек;
- Привязанная к аккаунту карта заблокирована банком.
Примечание
Если проблема связана не со списанием средств с уже привязанной к платежному аккаунту карты, а с привязкой новой банковской карты – воспользуйтесь нашим материалом по этой проблеме.
Если проблема осталась
Если вышеописанные действия не помогли решить проблему, создайте запрос в техническую поддержку. При создании запроса укажите следующую информацию:
- Идентификатор платежного аккаунта, по которому пришло уведомление об ошибке при списании средств. Он имеет вид
d2nXXXXXXXXXXXXXXXXX. Этот идентификатор можно найти на странице с данными по платежному аккаунту. - Информацию о том, резидентом какой страны вы являетесь.
- Из какой страны происходит попытка оплаты по банковской карте.
- Разрешены ли для вашей карты платежные операции в интернете – это можно проверить в системе онлайн-банкинга или мобильном приложении банка.
- Маску банковской карты.
Примечание
Маска банковской карты – это первые шесть и последние четыре цифры ее номера в формате 1234 56XX XXXX 4321. Она необходима для идентификации банка-эмитента, выпустившего карту, платежной системы и страны выдачи. Маска карты также может отображаться в чеке при совершении оплаты в магазинах.
Сообщать маску карты безопасно, поскольку вы не передаете полный набор данных, необходимых для совершения оплаты.
Из соображений безопасности не следует сообщать третьим лицам следующие данные:
- Полный номер карты;
- Информацию о сроке действия карты;
- CVC/CVV-код карты;
- Одноразовые пароли из SMS;
- Данные о других операциях по карте.