Деньги долго не приходят на баланс после платежа

Описание проблемыОписание проблемы

Деньги были переведены на баланс платежного аккаунта, однако информация о платеже не появляется в консоли на протяжении длительного времени.

РешениеРешение

Средства автоматически зачисляются на счет, как только Yandex Cloud получает подтверждение оплаты от банка. Зачисление платежей от юридических лиц, как правило, происходит в первой половине следующего рабочего дня.

Для корректного зачисления денежных средств необходимо указывать номер лицевого счета (ЛСО-***) в назначении платежа. Если номер счета не указан, то срок зачисления может быть увеличен.

Проверьте, что в платежном поручении корректно указаны:

• Сумма платежа;
• Банковские реквизиты ООО «Яндекс.Облако»;
• ИНН вашей организации или ИП;
• Номер лицевого счета в назначении платежа;
• Номер договора в назначении платежа.

Оплата должна быть произведена с расчетного счета, открытого на организацию или ИП, на которое был заведен платежный аккаунт.

Банковские реквизиты вы можете найти в документе Учетная карточка ООО «Яндекс.Облако», а также в разделе Правовые документы (пункт 18. Реквизиты Яндекса).

Если проблема осталасьЕсли проблема осталась

Если вышеописанные действия не помогли решить проблему, создайте запрос в техническую поддержку. При создании запроса укажите следующую информацию:

1. Идентификатор платежного аккаунта, на который не поступает платеж. Он имеет вид d2nXXXXXXXXXXXXXXXXX. Его можно найти на странице с данными по платежному аккаунту.
2. Заполненное платежное поручение в формате PDF с отметкой банка об исполнении.