В консоли недоступны закрывающие документы
Статья создана
Обновлена 16 августа 2024 г.
Описание проблемы
Не получается загрузить отчетные документы на странице управления платежным аккаунтом в разделе Отчётные документы.
Решение
Загрузка отчетных документов со страницы управления платежным аккаунтом будет доступна только после закрытия отчетного периода. Обычно это 5-7 рабочий день, следующий за отчетным периодом (1–30 или 1–31 число месяца).
Вы также можете оплатить услуги Yandex Cloud, сформировав счет на оплату. Счет на оплату высылается на контактный адрес электронной почты, привязанной к учетной записи владельца платежного аккаунта.
Если проблема осталась
Если скачать отчетные документы не получилось спустя 5-7 дней с начала следующего платежного периода, создайте запрос в техническую поддержку. При создании запроса укажите следующую информацию:
- Идентификатор платежного аккаунта, для которого необходимы закрывающие документы. Он имеет вид
d2nXXXXXXXXXXXXXXXXX. Его можно найти на странице с данными по платежному аккаунту. - Описание проблемы.