Устранение проблем с отправкой писем по SMTP со внешних IP-адресов

Описание проблемыОписание проблемы

До получателей не доходит почтовая корреспонденция с почтового сервера, развернутого в Yandex Cloud. В качестве почтового сервера используется виртуальная с внешним IP-адресом, либо SMTP-трафик маршрутизируется через NAT-инстанс.

РешениеРешение

1. Проверьте, отсутствует ли используемый внешний IP-адрес, закрепленный за виртуальной машиной или NAT-инстансом, в списках Real-time Blackhole List и/или DNS Blacklist с помощью специализированных сервисов, например, MX toolbox.

2. Если адрес есть в списке блокировок, проверьте конфигурацию вашего почтового сервера. Наиболее частые причины добавления IP-адреса в списки RBL/DNSBL:

   • Массовые рассылки писем, которые адресаты пометили как спам при получении писем;
   • Отсутствие PTR и DMARC-записей для внешнего IP-адреса;
   • Компрометация почтового сервера;

При устранении проблем, связанных с причиной блокировки, вы вправе обратиться к операторам списка RBL/DNSBL для исключения из него вашего IP-адреса.

Если проблема осталасьЕсли проблема осталась

Если адрес отсутствует в списках RBL/DNSBL, либо выше перечисленные действия не помогли решить проблему, создайте запрос в техническую поддержку. При создании запроса укажите следующую информацию:

1. Идентификатор проблемного IP-адреса либо сам IP-адрес.
2. Результат проверки IP-адреса с помощью специализированных сервисов или интерфейсов RBL-провайдеров.