Автоматизация ресторанов: как YUMA обрабатывает более 150 000 заказов в сутки

YUMA — российский разработчик цифровой экосистемы, включающей комплексную систему автоматизации для ресторанного бизнеса. Помимо ведения учета, работы с заказами и создания системы лояльности, облачное решение YUMA открывает для ресторанных предприятий новые онлайн-каналы продаж. Это собственное брендированное мобильное приложение и сайт, которые запускаются и поддерживаются по модели white label. Решение включает маркетинговую платформу для привлечения, удержания гостей и аналитики их предпочтений.

В 2018 году YUMA начала постепенный выход на широкий российский рынок. Резкое увеличение количества клиентов вызвало рост нагрузки на инфраструктуру, текущий хостинг с ней не справился, и в начале 2019 года компания приняла решение сменить облачного провайдера.

Несмотря на рост количества транзакций в течение года на 100%, число негативных отзывов сократилось на 95%. К середине 2022 года система обслуживала более 2 тысяч торговых точек, обрабатывая более 150 тысяч транзакций в сутки.

Корпорация YUMA — разработчик экосистемы автоматизации для предприятий общественного питания и смежного торгового бизнеса: ресторанов, гастробаров, кофеен, стритфуда, пекарен, доставки еды, dark kitchen и других. Ключевой продукт компании — комплексная POS‑система со встроенной маркетинговой платформой для отдельных заведений и целых сетей. Официанты, операторы колл‑центров и кассиры вносят через терминал новые заказы и одновременно обрабатывают те, которые автоматически поступают из мобильного приложения, с сайта ресторанного предприятия, а также из подключённых сервисов доставки еды. За счёт того, что все компоненты системы работают на едином ядре, а также настроена интеграция с сервисами доставки, персонал ресторана и посетители в мобильном приложении и на сайте всегда видят актуальное меню и получают онлайн‑уведомления о статусах своих заказов. К лету 2022 года система обрабатывала более 150 тысяч заказов в сутки от заведений различных форматов и масштабов, таких как ЯВМЯСО, Суши White и Make Coffee.

YUMA постоянно развивает экосистему, добавляя решения, функции и возможности, соответствующие потребностям отрасли. Цель компании — предоставить ресторанным предприятиям комплексные решения для управления всеми бизнес-процессами. Решения YUMA позволяют запустить мобильное приложение и сайт под брендом ресторанного предприятия, вести учёт, работать с заказами всех типов, в том числе с заказами из сервисов доставки еды, реализовать собственную систему лояльности и продвигаться с помощью встроенной маркетинговой платформы.

Такое комплексное решение требует качественного хостинга, работающего без сбоев при нагрузке в сотни тысяч транзакций в сутки. В 2018 году компания вышла на широкий российский рынок, в течение года количество клиентов и обслуживаемых точек выросло в шесть раз. Таким образом, в первой половине 2019 года хостинг перестал справляться с нагрузкой. Количество сбоев возросло, система регулярно падала, вызывая негатив со стороны клиентов.

В связи с проблемами хостинга нагрузка на сотрудников служб разработки и поддержки возросла на 30‑40%. В закрытых и открытых источниках начали появляться негативные отзывы о работе YUMA. Команда понимала, что все претензии связаны с проблемами, вызванными неспособностью хостинга поддерживать работу динамично развивающегося облачного продукта. Таким образом, одной из главных задач бизнеса в 2019 году стало оперативное и эффективное решение вопроса с хостингом. Требовалось найти облачного партнёра, способного справиться с быстро растущей нагрузкой.

Строго без негатива и падений

Неудачный опыт работы с хостингом поставил под удар активно растущий бизнес, поэтому при выборе облака для YUMA было критично получить высокий уровень стабильности и обеспечить условия для бесперебойной работы продукта. Решения YUMA популярны и за рубежом. Для хостинга за границей компания использует вычислительные мощности Amazon. В России компания искала партнёра, не уступающего Amazon по уровню и надёжности сервиса.

Аргументом в пользу Yandex Cloud стали гарантии работоспособности: в среднем уровень доступности каждого сервиса составляет 99,9%. По условиям соглашения в случае сбоев и недоступности сервисов Yandex Cloud готова компенсировать до 30% стоимости обслуживания. Надёжность платформы соответствует требованиям о хранении персональных данных PCI DSS, GDPR, 152‑ФЗ и индустриальных стандартов ISO.

Перед принятием решения о сотрудничестве с Yandex Cloud YUMA оценила возможности облачного партнёра с точки зрения хостинга высоконагруженной системы. Платформа Yandex Cloud доказала свою стабильность и эффективность, тогда решение о переходе было окончательно утверждено.

Компании нужно было перенести данные в новое облако, а также выбрать необходимый набор сервисов Yandex Cloud с учётом наличия у YUMA собственных конфигураций виртуальных машин. Команда YUMA решила использовать Yandex Compute Cloud. YUMA развернула виртуальные машины для систем обработки заказов и бесперебойной работы сервисов отправки сообщений и push‑уведомлений. По данным на июнь 2022 года, команда масштабирует вычислительные мощности в зависимости от нагрузок, что обеспечивает высокую отказоустойчивость и скорость работы решения.

Данные YUMA хранит в нескольких СУБД, также развёрнутых на виртуальных машинах Yandex Compute Cloud. Основную сложность при миграции в новое облако YUMA видела в необходимости переносить живую базу данных и при этом минимизировать период недоступности сервиса. Параллельно поддерживать работу двух баз данных при текущем трафике было нецелесообразно. Задачу решали поэтапно. Сначала команда YUMA подготовила виртуальные машины и проверила их на тестовых данных. Убедившись, что сервисы работают штатно, YUMA перенесла базы в Yandex Cloud ночью, тогда же был перенаправлен трафик. В итоге благодаря совместным усилиям команд Yandex Cloud и YUMA во время миграции сервис простаивал менее двух часов в самое незагруженное время.

Основные данные и предподготовленные пользовательские отчёты объёмом 1,5 ТБ компания хранит в базах PostgreSQL. Для хранения и оперативной обработки поступающей информации используются Redis^™ и Apache Cassandra. Благодаря такой организации системы удаётся синхронизировать данные при постоянном потоке трафика от терминалов кассиров, мобильного приложения и сайта.

YUMA удалось полностью перенести свои сервисы и данные на платформу Yandex Cloud за вторую половину 2019 года.

После перехода YUMA в облако Yandex Cloud решение работает бесперебойно, несмотря на постоянное увеличение количества транзакций в сутки. За первые полгода оно составило примерно 100%. В 2020‑2021 годах этот показатель снова вырос вдвое и продолжает расти. Количество негативных отзывов о работе системы после перехода на платформу Yandex Cloud снизилось на 95%. На момент лета 2022 года YUMA успешно обрабатывает больше 150 тысяч транзакций в сутки и обслуживает более 2 тысяч торговых точек клиентов в России. В ближайших планах YUMA — в рамках запуска одного из новых решений использовать технологию записи и сбора видеороликов. Для их хранения компания планирует выбрать сервисы Yandex Cloud.