Переходы между статусами

С помощью переходов вы можете настроить правила изменения статусов задачи: условия перехода между статусами, автоматические действия, которые выполняются при изменении статуса, экран перехода для заполнения заданных полей пользователем.

Редактировать переходы в рабочих процессах очереди может владелец очереди и пользователи, которым он выдал доступ к настройкам очереди.

Настройки переходаНастройки перехода

В визуальном редакторе рабочих процессов можно настраивать переходы между статусами в рамках рабочего процесса. Чтобы открыть редактор рабочих процессов:

1. Перейдите на страницу очереди.

2. В верхнем правом углу нажмите Настройки очереди.

3. Перейдите на вкладку Рабочие процессы и нажмите на название рабочего процесса, переходы которого вы хотите редактировать.

Откроется визуальный редактор рабочих процессов. Здесь можно редактировать уже добавленные переходы — для этого достаточно нажать на переход на схеме, и откроется страница с его настройками. Кроме того, на схему можно добавлять новые переходы.

АвтоматизацияАвтоматизация

Вы можете настроить автоматические действия, которые выполняет Tracker при переходе из статуса в статус. Это может быть отправка письма, изменение полей задачи, установка резолюций и так далее.

Чтобы добавить автоматическое действие:

1. В настройках перехода откройте раздел Автоматизация и нажмите Добавить автоматизацию.

2. Выберите из списка необходимые автоматизации и настройте их. Если подходящей автоматизации не нашлось, настройте триггер.

Доступные автоматизации при смене статуса задачи:

• Отправить письмо — отправлять письма конкретным сотрудникам или пользователям, выполняющим роли в задаче (например, автору или исполнителю задачи).
• Добавить комментарий — оставлять в задаче комментарий от отпределенного пользователя (сотрудника или робота).
• Установить активный спринт — добавить задачу в активный спринт на выбранной доске.
• Записать текущее время в поле — записать время выполнения перехода в выбранное поле.
• Записать сумму чисел в поле — просуммировать содержимое нескольких полей и записать результат в другое поле.
• Переместить или скопировать список пользователей в другое поле — переместить или скопировать пользователей из одного поля в другое.
• Удалить пользователя из наблюдателей — убрать пользователя из наблюдателей задачи, например, если от него была получена нужная информация и дальнейшее участие в задаче не требуется.
• Заполнить поле — заполнить поле в задаче. При настройке этого вида автоматизации вам поможет фильтр по типу заполняемого в поле значения.
• Очистить содержимое поля — убрать содержимое любого поля в задаче.
• Снять резолюцию — если задача была завершена с некоторой резолюцией, эта резолюция будет отменена.

Условия переходаУсловия перехода

Вы можете настроить условия, при которых переход будет активен:

• Предыдущий переход был из статуса, в который ведет этот переход.
• Задача связана с задачей из указанной очереди.
  • Переход доступен только для связанных задач из выбранной очереди.
• Переход выполняет пользователь из группы, включая подгруппы
  • Переход могут выполнять только пользователи выбранной группы и подгруппы. Условие доступно для организаций Яндекс 360 для бизнеса.
• Пользователь указан в поле
  • Переход доступен пользователям из выбранного поля задачи.
• Переход выполняет владелец очереди.
• Переход выполняет пользователь из списка.
  • Переход могут выполнять отдельно указанные пользователи организации.

Чтобы добавить условия перехода:

1. В настройках перехода откройте раздел Условия перехода и нажмите Добавить условие.

2. Выберите из списка подходящие условия и настройте их. Чтобы настроить группу условий с помощью операций И и ИЛИ, нажмите Добавить группу условий.

Экран переходаЭкран перехода

Экран перехода — это всплывающее окно, с помощью которого вы можете предложить пользователю изменить определенные параметры задачи. Например, на экране перехода можно попросить пользователя проставить резолюцию, оставить комментарий или записать потраченное время.

Чтобы добавить экран перехода:

1. В настройках перехода откройте раздел Экран перехода и активируйте опцию Включить экран перехода.

2. Настройте экран перехода:

   • Название экрана — текст в заголовке всплывающего окна.
   • Название экрана на английском языке — текст в заголовке всплывающего окна в английском интерфейсе.
   • Поля на экране перехода — выберите поля, которые можно будет настроить на экране перехода. При необходимости задайте для полей значения по умолчанию. Чтобы сделать поле обязательным для заполнения, поставьте отметку справа от поля.
   • Форма учёта времени — включите опцию, чтобы на экране перехода появилась форма учета времени.
   • Добавление связей на экране перехода — включите опцию, чтобы на экране перехода появилась форма добавления связей с другим и задачами.
   • Форма для комментария — включите опцию, чтобы на экране перехода появилось поле для комментария.

Копирование настроек переходаКопирование настроек перехода

Вы можете применять настройки одного перехода для других переходов. Для этого:

1. В настройках перехода нажмите .
2. Нажмите Скопировать настройки в другой переход или Вставить настройки из другого перехода.
3. Выберите из списка переход для вставки или копирования настроек.

Добавить переход между статусамиДобавить переход между статусами

Чтобы добавить переход между добавленными в рабочий процесс статусами:

1. Перейдите на страницу очереди.

2. В верхнем правом углу нажмите Настройки очереди.

3. Перейдите на вкладку Рабочие процессы и нажмите на название рабочего процесса. Откроется визуальный редактор рабочих процессов.

4. На верхней панели визуального редактора процессов нажмите Добавить переход. Заполните поля Исходный статус и Новый статус значениями из списков. Если вы хотите добавить переход для статусов, которых еще нет в рабочем процессе, сначала добавьте их.

5. Заполните поля:

   • Название — будет автоматически подставлено название Исходного статуса. При необходимости вы можете его исправить.
   • Название на английском — будет сформировано автоматически из названия на русском.

6. Настройте автоматизацию, условия и экран перехода.

Также добавить переход можно прямо на схеме, соединив стрелкой два статуса. Для этого нужно навести курсор на свободную точку на блоке с исходным статусом, зажать курсор и довести его до свободной точки другого статуса.

Чтобы изменить точку входа/выхода перехода, зажмите курсор на линии перехода возле статуса и проведите стрелку до нужной точки.

Удалить переходУдалить переход

Убедитесь, что после удаления перехода не окажется статусов, в которые нельзя перейти.

1. Нажмите рядом с названием перехода.

2. Подтвердите удаление.