Резолюции

Резолюция — это атрибут задачи, который обозначает причину ее закрытия. Например, задача может быть закрыта, потому что она выполнена (резолюция «Решен») или потому что она дублирует другую задачу (резолюция «Дубликат»).

Для каждого типа задач в очереди можно определить свой набор резолюций в рамках рабочего процесса. Редактировать резолюции в рабочих процессах очереди может владелец очереди и пользователи, которым он выдал доступ к настройкам очереди.

В Tracker есть системные резолюции — их список доступен в настройках Tracker. Эти резолюции можно использовать в любых очередях. Если среди системных резолюций не нашлось подходящей, администратор Tracker может создать новую резолюцию. Она появится в общем списке резолюций, и пользователи смогут использовать ее в своих очередях.

Добавить резолюцию в очередьДобавить резолюцию в очередь

Чтобы добавить в очередь резолюцию:

1. Перейдите на страницу очереди.

2. В верхнем правом углу нажмите Настройки очереди.

3. Перейдите на вкладку Рабочие процессы. Здесь вы увидите список рабочих процессов в очереди. Чтобы посмотреть, какие типы задач и резолюции определены в каждом из них, нажмите в строке с нужным рабочим процессом.

4. Чтобы добавить резолюцию в существующий процесс, наведите курсор на часть строки этого процесса с резолюциями. Нажмите на появившийся значок и выберите резолюцию из списка. О том, как добавить резолюцию в новый рабочий процесс, читайте в инструкции по созданию рабочего процесса.

Создать резолюциюСоздать резолюцию

Чтобы создать новую резолюцию:

1. Убедитесь, что вы авторизованы в Yandex Tracker как администратор.

2. На панели слева выберите Администрирование → Резолюции.

3. Нажмите кнопку Создать резолюцию.

4. Заполните поля:

   • Название — укажите название создаваемой резолюции на русском.
   • Название на английском — будет сформировано автоматически из названия на русском.
   • Ключ — будет сгенерирован автоматически из названия на русском.

5. Нажмите Создать.

Также создать новую резолюцию можно на странице рабочих процессов. При этом новая резолюция создается сразу в рамках одного из рабочих процессов очереди.

1. Перейдите на страницу очереди.

2. В верхнем правом углу нажмите Настройки очереди.

3. Перейдите на вкладку Рабочие процессы. Здесь вы увидите список рабочих процессов в очереди. Выберите рабочий процесс, в который хотите добавить новую резолюцию.

4. Наведите курсор на часть строки с резолюциями. Нажмите на появившийся значок , начните вводить название новой резолюции и нажмите на кнопку создания.

5. Заполните поля:

   • Название — укажите название создаваемой резолюции на русском.
   • Название на английском — будет сформировано автоматически из названия на русском.
   • Ключ — будет сгенерирован автоматически из названия на русском.

6. Нажмите Создать.

Удалить резолюцию из очередиУдалить резолюцию из очереди

Прежде чем удалить резолюцию из очереди, убедитесь, что ни одна из задач очереди не закрыта с такой резолюцией.

1. Откройте страницу очереди.

2. С помощью фильтров найдите все задачи очереди, которые содержат удаляемую резолюцию. Затем поменяйте для задач резолюцию или измените их статус.

3. На странице очереди в верхнем правом углу нажмите Настройки очереди.

4. Перейдите на вкладку Рабочие процессы. Здесь вы увидите список рабочих процессов в очереди. Выберите рабочий процесс, в котором содержится резолюция, которую вы хотите удалить.

5. Наведите курсор на строку с удаляемым типом задач и нажмите на крестик рядом с удаляемой резолюцией.