Расширенные возможности очереди
Чтобы сделать работу с задачами более эффективной и адаптировать ее к вашему рабочему процессу, используйте расширенные возможности очереди. Например, автоматическое изменение параметров задач, уведомления и так далее.
Вы можете:
-
Настроить для задач очереди автоматизацию рутинных действий, таких как изменение значений полей или отправка типовых комментариев. Для этого создайте триггеры, автодействия и макросы.
-
Настроить почтовый адрес очереди, чтобы создавать задачи из входящих писем и отвечать на письма пользователей со страницы задачи. Эта функция поможет регистрировать и обрабатывать обращения пользователей, например в службе поддержки.
-
Встроить на страницу создания задач форму из сервиса Yandex Forms, чтобы использовать ее в качестве шаблона для заполнения полей задачи.
-
Подписать пользователей на уведомления об изменении всех задач очереди или задач, связанных с определенными компонентами и версиями.
-
Настроить компоненты, чтобы группировать задачи очереди по компонентам продукта или по другим общим признакам.
-
Настроить версии, чтобы отмечать версии продукта, к которым относятся задачи очереди.
-
Создавать и редактировать проекты — группы задач, для которых можно назначить сроки и ответственного сотрудника. Проекты могут объединять задачи, направленные на достижение общей цели, над которыми работают несколько команд в разных очередях.
-
Настроить SLA, чтобы контролировать скорость выполнения задач очереди. Эта функция полезна, если важно реагировать на обращения пользователей за определенное время, например в службе поддержки.