Компоненты
Компоненты помогают группировать задачи очереди, относящиеся к одной тематике: продукту, процессу, ответственному сотруднику и так далее. В очереди можно создать несколько компонентов.
Например, с помощью компонентов можно классифицировать обращения в службу поддержки.
Создать компонент
Чтобы создать новый компонент очереди:
-
Откройте страницу очереди.
-
В правом верхнем углу страницы выберите Действия над очередью → Компоненты.
-
Нажмите кнопку Создать компонент.
-
Введите Название компонента.
-
При необходимости выберите ответственного и заполните описание компонента.
-
Выберите опцию Назначать исполнителем по умолчанию, если вы хотите, чтобы новые задачи с этим компонентом автоматически назначались на ответственного.
-
Нажмите кнопку Создать.
Изменить компонент
Чтобы изменить существующий компонент очереди:
-
Откройте страницу очереди.
-
В правом верхнем углу страницы выберите Действия над очередью → Компоненты.
-
Наведите курсор на компонент.
-
Выберите → Редактировать.
-
Внесите изменения и нажмите кнопку Сохранить.
Подписаться на компонент
Если вы хотите получать уведомления об изменениях задач, связанных с определенным компонентом, вы можете подписаться на него:
-
Откройте страницу очереди.
-
В правом верхнем углу страницы выберите Действия над очередью → Компоненты.
-
Наведите курсор на компонент.
-
Выберите → Подписаться на задачи с этим компонентом.
Если вы все сделали правильно, рядом с названием компонента появится значок 
Просмотреть задачи компонента
Вы можете просмотреть список задач, относящихся к определенному компоненту:
-
Откройте страницу очереди.
-
В правом верхнем углу страницы выберите Действия над очередью → Компоненты.
-
Нажмите на название компонента.
Удалить компонент
Чтобы удалить компонент очереди:
-
Откройте страницу очереди.
-
В правом верхнем углу страницы выберите Действия над очередью → Компоненты.
-
Наведите курсор на компонент.
-
Выберите → Удалить.
-
Подтвердите удаление.