Уровни технической поддержки
Уровни технической поддержки
Yandex Cloud оказывает техническую поддержку по разным тарифными планам — вы можете выбрать тот, который подходит вам. От тарифного плана зависят доступные каналы обращения, скорость ответа и вид запроса.
Тарифные планы
Каналы обращения: запрос в консоли, почта, чаты в Support Center и Telegram
Время реакции на обращение — 24 часа
Все обращения стандартного приоритета
Ответы на основе базы знаний и документации
Каналы обращения: запрос в консоли, почта, чаты в Support Center и Telegram
Время реакции на критическое обращение — 30 минут
Задачи решают опытные инженеры и эксперты поддержки
Приоритетное привлечение разработчиков сервисов к решению обращений
По запросу предоставляется анализ причин возникновения проблем и рекомендации по их предотвращению
Доступ к Technical Preview новых инструментов и сервисов
Каналы обращения: запрос в консоли, почта, чаты в Support Center и Telegram, видеоконференции, мессенджер по выбору
Время реакции на критическое обращение — 15 минут
Задачи решают опытные инженеры и эксперты поддержки. Проект ведёт технический аккаунт менеджер
Приоритетное привлечение разработчиков сервисов к решению обращений и информирование от команд ИБ
Предоставляется развёрнутый анализ причин возникновения проблем и рекомендации по их предотвращению
Поддержка обслуживания и изменений архитектуры облачных ресурсов
Инфраструктурный чекап и совместные HA/DR тестирования с инженером по надежности (CRE)
Доступ к Technical Preview, помощь в освоении новых облачных технологий
Специальные условия по обучению и сертификации
Выбрать тариф
Выбрать или изменить тарифный план можно в консоли управления. Повышение тарифного плана происходит сразу, понижение — первого числа следующего месяца.
С какими запросами можно обратиться
Недоступно
Доступно