Премиум-поддержка
Получите максимальную выгоду от облачной инфраструктуры с тарифом «Премиум».
Самый высокий SLA, выделенная команда специалистов, ранний доступ к сервисам и другие привилегии — всё для технологического партнёрства с Yandex Cloud.
Премиум-поддержка подходит для больших компаний и масштабных технических проектов.
Преимущества премиум-поддержки
Максимальная скорость ответа и удобные каналы коммуникаций
Техническая поддержка работает круглосуточно. Время реакции на критический инцидент — до 15 минут, на стандартный вопрос — до 2 часов. Ведите коммуникации в любом удобном для вас канале: в консоли, почте, выделенном чате или в формате видеоконференции.
Выделенная команда экспертов и персональный технический менеджер
Технический аккаунт-менеджер и инженер поддержки расскажут о работе платформы Yandex Cloud, помогут устранить и разобрать инцидент, проанализировать архитектуру, обеспечат экспертную поддержку и привлекут профильных специалистов для решения ваших задач.
Помощь при проведении технических работ
Мы поможем спланировать и провести работы по изменениям на вашей инфраструктуре в Yandex Cloud в зависимости от удобного для вас графика. Под контролем команды инженеров проведем тестирование сценариев отказоустойчивости, поможем обновить prod-кластеры, организуем нагрузочные тестирования.
Приоритетная поддержка при инцидентах информационной безопасности
Мы мониторим и приоритетно информируем клиентов премиум-поддержки о рисках возникновения инцидентов информационной безопасности. В случае обнаружения инцидента оперативно о нем сообщим, предоставим информацию о разборе и дадим рекомендации по снижению возникших рисков.
Специальные условия в рамках программ обучения и сертификации
Приоритетный доступ к новым обучающим курсам и экзаменам в рамках программ Yandex Cloud для IT-специалистов, предоставление промокодов (количество указано в годовом контракте на премиум поддержку), возможность обсуждения корпоративных программ, а также их кастомизация.
Ранний доступ к новым сервисам и фичам
Пользователи премиум-поддержки получают ранний доступ к новым сервисам и могут влиять на развитие платформы. Предложения по улучшению и запросы на доработки рассматриваются в приоритетном порядке.