Премиум-поддержка
Премиум-поддержка
Получите максимальную выгоду от облачной инфраструктуры с тарифом «Премиум».
Самый высокий SLA, выделенная команда специалистов, ранний доступ к сервисам и другие привилегии — всё для технологического партнёрства с Yandex Cloud.
Премиум-поддержка подходит для больших компаний и масштабных технических проектов.
Преимущества премиум-поддержки
Максимальная скорость решения ваших задач
Поддержка работает круглосуточно. Время реакции — до 15 минут на критический инцидент и до 2 часов на стандартный запрос. Команда обеспечивает приоритетную обработку, проводит RCA и даёт рекомендации по предотвращению сбоев. Обращения принимаются в любом формате — через консоль, почту, выделенный чат или видеоконференцию.
Технический аккаунт менеджер (TAM) — персональная экспертиза и поддержка
TAM расскажет о платформе Yandex Cloud и поможет эффективнее выстроить работу с поддержкой: приоритизировать обращения, устранить и разобрать инцидент, продвигать запросы на доработки сервисов. Также обеспечит ранний доступ к новым сервисам и возможностям платформы.
Инженер по надежности (CRE)
CRE-инженер даст рекомендации по отказоустойчивости, мониторингу и эксплуатации ИС. Проведёт паспортизацию для ускорения инцидентной поддержки и инфраструктурный чек-ап. При необходимости подключится к HA/DR-тестам и планированию технических работ.
Расширенное техническое сопровождение инфраструктуры
Менеджер информирует дежурных инженеров о специфике ваших критичных ИС, организует планирование и сопровождение работ и обновлений. При необходимости привлечёт профильных специалистов для решения эксплуатационных задач и повышения отказоустойчивости.
Специальные условия в рамках программ обучения и сертификации
Приоритетный доступ к новым обучающим курсам и экзаменам в рамках программ Yandex Cloud для IT-специалистов. Персональный менеджер с командой обучения помогут кастомизировать корпоративную программу. Количество мест и промокодов указано в годовом контракте премиум-поддержки.
Приоритетная поддержка при инцидентах информационной безопасности
Мы мониторим и приоритетно информируем клиентов премиум-поддержки о рисках возникновения инцидентов информационной безопасности. В случае обнаружения оперативно сообщаем, поможем ограничить бласт-радиус, проведем разбор и дадим рекомендации по предотвращению повторений.