Макросы

Макрос в Tracker — это запрограммированный набор операций, который можно запустить на странице задачи. Используйте макросы, чтобы автоматизировать рутинные действия. Макросы позволяют в одно нажатие изменять параметры задачи, создавать типовые комментарии.

Создать макросСоздать макрос

У каждой очереди в Tracker свой набор макросов. Чтобы создать для очереди новый макрос:

1. На панели слева нажмите Очереди и выберите очередь.

2. В правом верхнем углу нажмите Настройки очереди.

3. На панели слева выберите Автоматизация → Макросы и нажмите кнопку Создать макрос.

4. Настройте параметры нового макроса:

   • Название макроса.
   • Сообщение — текст сообщения (комментария ), которое будет создано при выполнении макроса. Если вы не хотите, чтобы макрос создавал сообщение, оставьте поле пустым.
     В текст сообщения можно подставлять значения полей задачи. Для этого нажмите кнопку Добавить переменную и выберите одно или несколько значений. В поле Сообщение появится конструкция вида {{issue.<ключ_поля>}}.
   • Действия — выберите, какие поля задачи будет изменять макрос, и укажите их новые значения.

5. Нажмите кнопку Создать.

Изменить и удалить макросИзменить и удалить макрос

1. На панели слева нажмите Очереди и выберите очередь.

2. В правом верхнем углу нажмите Настройки очереди.

3. На панели слева выберите Автоматизация → Макросы и наведите указатель на нужный макрос.

4. Чтобы изменить макрос, нажмите на значок .
   Чтобы удалить макрос, нажмите на значок .

Выполнить макросВыполнить макрос

С помощью макросов вы можете изменять параметры задачи, создавать типовые комментарии. Выполнить макрос может любой пользователь, у которого есть доступ к изменению задачи.

Чтобы выполнить макрос:

1. Откройте страницу задачи.

2. Перейдите к полю для ввода комментария.

3. Нажмите Макросы и выберите макрос из раскрывающегося списка.
   Вы можете выбрать несколько макросов одновременно. Если макросы изменяют один и тот же параметр, к параметру будет применен макрос, который выбран последним.

4. Чтобы выполнить макрос, нажмите кнопку Выполнить.

Пример макросаПример макроса

Предположим, что сотрудник первой линии службы поддержки хочет перевести обращение пользователя в Tracker на сотрудника второй линии. Настроим макрос, который будет выполнять это действие:

1. Откройте очередь.

2. В разделе Макросы нажмите кнопку Создать макрос.

3. Задайте название макроса.

4. Напишите текст сообщения, которое будет добавлено в комментарий к задаче. Вы можете добавить параметры задачи с помощью кнопки Добавить переменную.

5. Чтобы макрос назначил задачу на определенного сотрудника второй линии поддержки, в блоке Действия выберите поле Системные → Исполнитель и укажите имя сотрудника.

6. Чтобы макрос изменил статус задачи, в блоке Действия выберите поле Системные → Статус и установите значение Вторая линия поддержки.
   Если в списке значений нет нужного статуса, настройте воркфлоу.

   

7. Сохраните макрос.

Чтобы выполнить созданный макрос:

1. Откройте страницу задачи.

2. Перейдите к полю для ввода комментария.

3. Нажмите Макросы и выберите макрос из раскрывающегося списка.

4. Нажмите кнопку Выполнить. Задача будет переведена на вторую линию поддержки.