Статусы задач

Статус — это атрибут задачи, который обозначает, на каком этапе находится ее выполнение. Например: «Открыт», «В работе», «Тестируется», «Закрыт».

В рамках рабочего процесса для каждого типа задач в очереди можно определить свой набор статусов и переходов между ними. Редактировать статусы в рабочих процессах очереди может владелец очереди и пользователи, которым он выдал доступ к настройкам очереди.

В Tracker есть системные статусы — их список доступен в настройках Tracker. Эти статусы можно использовать в любых рабочих процессах. Если среди системных статусов не нашлось подходящих, администратор Tracker может создать новые. Они появятся в общем списке статусов, и пользователи смогут использовать их в своих рабочих процессах.

Настройки статусов в редакторе рабочих процессовНастройки статусов в редакторе рабочих процессов

В визуальном редакторе рабочих процессов можно настраивать статусы в рамках рабочего процесса. Чтобы открыть редактор рабочих процессов:

1. Перейдите на страницу очереди.

2. В верхнем правом углу нажмите Настройки очереди.

3. Перейдите на вкладку Рабочие процессы и нажмите на название рабочего процесса, статусы которого вы хотите редактировать.

Откроется визуальный редактор рабочих процессов. Здесь можно редактировать уже добавленные статусы — для этого достаточно нажать на статус на схеме, и откроется страница с его настройками. Кроме того, на схему можно добавлять новые статусы.

Начало рабочего процессаНачало рабочего процесса

Начало рабочего процесса — статус, в котором находится только что созданная задача. В визуальном редакторе рабочих процессов статус, который является началом рабочего процесса, отмечен флажком.

Чтобы сделать статус началом рабочего процесса, нажмите на нужный статус на схеме — откроется окно с настройками этого статуса. В правом верхнем углу окна с настройками нажмите на .

Типы статусовТипы статусов

В рамках рабочего процесса для статуса можно определить тип. Все статусы одного типа окрашиваются в определенный цвет:

• — задачу создали и еще не взяли в работу.
• — задачу взяли в работу.
• — работу над задачей приостановили.
• — задачу выполнили и закрыли.
• — задачу не выполнили и закрыли.

Задачи со статусами типа «Завершен» и «Отменен» считаются закрытыми: у таких задач в очереди ключ отображается зачеркнутым.

Смена статуса при комментарииСмена статуса при комментарии

Настройка Смена статуса при комментарии позволяет изменить статус после добавления в задачу комментария. Такая настройка пригодится в линейных процессах, например, для службы поддержки.

1. Откройте настройки того статуса, из которого должен осуществиться переход при появлении в задаче комментария, и нажмите Смена статуса при комментарии.

2. Выберите из списка, в какой статус должен выполниться переход после добавления комментария. В списке содержатся переходы для настраиваемого статуса, которые уже добавлены на схему рабочего процесса. Пример переходов в списке:

   • В предыдущий статус — задача будет переведена в предшествующий статус;
   • Переход «Закрыть» — задача будет переведена в статус типа «Завершен»;
   • Переход «Нужна информация» — задача будет переведена в статус типа «На паузе»;
   • Переход «Переоткрыть» — задача будет переведена в статус типа «Начальный».

3. При необходимости включите опции Назначить исполнителя из предыдущего статуса и Только если комментарий оставил исполнитель.

4. Нажмите кнопку Сохранить.

Переходы между статусамиПереходы между статусами

Для корректной работы рабочего процесса между статусами обязательно должны быть настроены переходы.

Чтобы настроить переход для статуса:

1. Откройте настройки статуса и в разделе Переходы нажмите Добавить.
   Поле Исходный статус будет заполнено названием статуса, из которого настраивается переход, а поле Новый статус нужно заполнить и выбрать статус из списка. В списке предложены статусы, которые уже были добавлены на схему рабочего процесса.

2. Название — это поле для названия кнопки в интерфейсе Tracker, которая будет переводить задачу в этот статус. Это же название будет использоваться для обозначения перехода в редакторе. По умолчанию название совпадает с новым статусом в переходе, но вы можете скорректировать его. Название на английском заполняется автоматически.

3. Выберите рабочий процесс и нажмите кнопку .

4. Выберите исходный статус на панели Статусы и переходы.

5. Перейдите на вкладку Добавить переход.

6. Для перехода можно настроить:

   • автоматизацию — автоматические действия, которые должны выполняться при переходе.
   • условия перехода — условия, при которых переход будет доступен.
   • экран перехода — всплывающее окно, в котором пользователь обязательно должен будет заполнить поля, чтобы изменить параметры задачи.

Для удобства работы есть специальный тип переходов — Разрешить переходы из любого статуса. Например, если требуется добавить в рабочий процесс статус, который достижим из любого другого статуса, вам не придется вручную настраивать эти переходы для каждого статуса на схеме. Достаточно включить опцию Разрешить переходы из любого статуса — на схеме для этого статуса будет изображен метапереход.

Копирование переходовКопирование переходов

Вы можете использовать переходы одного статуса для других статусов. Для этого:

1. В настройках статуса нажмите .
2. Нажмите Скопировать переходы в другой статус или Вставить переходы из другого статуса.
3. Выберите из списка статус для вставки или копирования переходов.

Создать статусСоздать статус

Чтобы создать новый статус:

1. Убедитесь, что вы авторизованы в Yandex Tracker как администратор.

2. На панели слева выберите Администрирование → Статусы задач.

3. Нажмите кнопку Создать статус.

4. Заполните поля:

   • Название — укажите название статуса на русском.
   • Название на английском — будет сформировано автоматически из названия на русском.
   • Ключ — будет сгенерирован автоматически из названия на русском.

5. Нажмите Создать.

Также создать новый статус можно на странице рабочих процессов. Новый статус будет сразу же добавлен в рабочий процесс текущей очереди, но использовать его можно будет и в других очередях.

1. Перейдите на страницу очереди.

2. В верхнем правом углу нажмите Настройки очереди.

3. Перейдите на вкладку Рабочие процессы. Здесь вы увидите список рабочих процессов в очереди. Выберите рабочий процесс, в который хотите добавить новый статус, и нажмите на его название. Откроется визуальный редактор рабочих процессов.

4. На верхней панели визуального редактора процессов нажмите Добавить статус. Начните вводить название нового статуса и нажмите на кнопку создания.

5. Заполните поля:

   • Название — укажите название статуса на русском.
   • Название на английском — будет сформировано автоматически из названия на русском.
   • Ключ — будет сгенерирован автоматически из названия на русском.

6. Выберите из списка подходящий для статуса тип.

7. Нажмите Создать.

Добавить статус в рабочий процессДобавить статус в рабочий процесс

Чтобы добавить статус в рабочий процесс:

1. Перейдите на страницу очереди.

2. В верхнем правом углу нажмите Настройки очереди.

3. Перейдите на вкладку Рабочие процессы и нажмите на название рабочего процесса. Откроется визуальный редактор рабочих процессов.

4. На верхней панели визуального редактора процессов нажмите Добавить статус. Начните вводить название нового статуса и нажмите на кнопку создания.

5. Из предложенного списка статусов выберите тот, который хотите добавить в процесс.

   По умолчанию в Tracker доступны наиболее популярные статусы. Если нужного вам статуса среди них нет, администратор может создать его.

6. Настройте статус. Вы можете:

   • сделать его началом рабочего процесса;
   • выбрать тип статуса;
   • настроить смену статуса при комментарии;
   • настроить переходы.

Удалить статус из рабочего процессаУдалить статус из рабочего процесса

При удалении статуса будут удалены все связанные с ним переходы. Если вы удаляете статус — начало рабочего процесса, на схеме возникнут ошибки, потому что рабочий процесс не может быть без начала.

Чтобы удалить статус из рабочего процесса:

1. На странице очереди в верхнем правом углу нажмите Настройки очереди.

2. Перейдите на вкладку Рабочие процессы. Откройте в редакторе рабочий процесс, из которого хотите удалить статус.

3. Нажмите на удаляемый статус и нажмите на клавиатуре Delete или перейдите в настройки статуса и нажмите → Убрать из процесса.