Обзор
Рабочий процесс в очереди — это набор статусов, которые сменяются на разных этапах выполнения задачи, и правила переходов между этими статусами.
Из чего состоит рабочий процесс
Рабочий процесс характеризуется следующими сущностями Tracker:
- Типы задач — в очереди может быть несколько типов задач, например, «Новая возможность», «Улучшение» или «Ошибка». Рабочие процессы настраивают для конкретных типов задач в очереди, что позволяет учитывать особенности типов задач и создавать для каждого типа удобный рабочий процесс.
- Статусы задач и резолюции — рабочий процесс определяет, какие статусы будут в задачах выбранного типа и с какими резолюциями их будут закрывать.
- Переходы между статусами — с помощью переходов можно настроить не только элементарные правила изменения статусов задачи, но также автоматические действия, которые будут выполняться при изменении статуса, и экраны переходов, чтобы пользователи заполняли некоторые поля задачи.
На схеме в визуальном редакторе рабочих процессов статусы — это более крупные блоки, раскрашенные цветами, соответствующими типам статусов, а небольшие прозрачные блоки — переходы между статусами.
Больше полезной информации про настройку рабочих процессов и автоматизаций в Tracker — в нашем вебинаре:
Где находятся рабочие процессы очереди?
Рабочие процессы хранятся в настройках очереди, поэтому доступ к ним есть только у владельца очереди и пользователи, которым владелец выдал доступ к настройкам очереди.
Чтобы просмотреть рабочие процессы очереди:
-
На панели Tracker слева нажмите Очереди и перейдите на страницу очереди.
-
В верхнем правом углу нажмите Настройки очереди.
-
Перейдите на вкладку Рабочие процессы.
На вкладке содержится список всех рабочих процессов очереди.
При создании очереди нужно cразу создавать рабочий процесс?
Нет, при создании очереди используется шаблон со стандартным рабочим процессом. Этот рабочий процесс сразу начинает действововать в задачах очереди. В редакторе рабочих процессов владелец очереди может посмотреть на схеме, как устроен рабочий процесс, скорректировать его или создать новые процессы для новых типов задач.