Создать очередь для службы поддержки

Если ваша организация еще не работает в Tracker, подключите сервис.

Добавьте в Tracker пользователей.

Создайте очередь с помощью шаблона «Общая поддержка» или «Поддержка по линиям».

В этих шаблонах уже настроены типы задач и статусы, которые удобно использовать для работы с обращениями. В шаблоне «Поддержка по линиям» предусмотрены статусы задач «Первая линия поддержки» и «Вторая линия поддержки».

Добавьте сотрудников службы поддержки в команду очереди.

Если требуется, настройте права доступа к очереди. Например, определенным пользователям можно запретить создавать или просматривать задачи в очереди.