Отправлять письма со страницы задачи

Если нужно ответить на обращение пользователя, можно отправить ему письмо прямо со страницы задачи в Tracker. Если пользователь ответит на письмо, его ответ попадет в комментарии к задаче. Это позволяет хранить всю историю общения с пользователем в задаче и не тратить время на отправку писем из отдельного почтового клиента.

Для отправки писем со страницы задачи:

Шаг 1. Настройте в очереди интеграцию с почтойШаг 1. Настройте в очереди интеграцию с почтой

1. Перейдите в настройки очереди и в разделе Интеграции → Почта добавьте адрес очереди.

   Общий адрес очереди нужен, чтобы сотрудники службы поддержки могли отправлять с него письма. Ответы пользователей, отправленные на адрес очереди, попадут в комментарии к задаче.

   Если добавление адреса очереди недоступно, значит у вашей организации нет домена. Домен нужен для создания почтовых ящиков и рассылок, в том числе чтобы создать адрес очереди. Домен можно бесплатно подключить в Яндекс 360 для бизнеса.

2. Настройте псевдонимы и подписи, если нужно.

3. Если пользователи не являются сотрудниками организации, разрешите отправку писем из задач на внешние адреса.

Шаг 2. Отправляйте письма со страницы задачиШаг 2. Отправляйте письма со страницы задачи

1. Откройте любую задачу в очереди службы поддержки.

2. Над полем комментария включите опцию Письмо и укажите адрес получателя.

   Если задача была создана из письма пользователя, в поле Кому будет автоматически подставлена почта автора обращения.

   Если вы принимаете обращения пользователей через форму, в форме можно запросить почту пользователя и сохранить ответ в поле задачи «От». В этом случае почта пользователя также подставится в поле Кому автоматически.

3. Нажмите кнопку Отправить.

Шаг 3. Добавьте автоматизациюШаг 3. Добавьте автоматизацию

• Чтобы быстро отправлять со страницы задачи письма с шаблонным текстом, настройте макросы.

• Чтобы автоматически отправлять пользователям уведомления при наступлении определенных событий, используйте триггеры.