Принимать обращения по почте и через форму

На любом почтовом сервере заведите почтовый адрес для очереди. Все письма, которые поступят на этот адрес, станут задачами в очереди.

На панели слева нажмите Очереди и выберите очередь.

В правом верхнем углу нажмите Настройки очереди.

Перейдите на вкладку Интеграции.

В разделе Почта нажмите Настроить почтовые ящики. Перейдите на вкладку На произвольном почтовом сервере.

Настройте почтовый ящик для получения писем:

1. В разделе Почта для получения писем, в поле Почта, укажите почтовый адрес, который вы завели на шаге 1, вместе с доменом, например, login@yandex.ru. Поле Логин заполнится автоматически.

2. В поле Пароль укажите пароль для почтового адреса. Если выбранный почтовый сервер позволяет контролировать доступ к почтовому ящику с помощью пароля приложения, укажите в этом поле пароль приложения для почтовых клиентов.

   Если в процессе настройки возникла ошибка 422

   Проверьте активирована ли поддержка POP3 или IMAP для вашего ящика в сервисе Яндекс Почта: https://mail.yandex.ru//#setup/client.
   Отметьте протокол, которым вы планируете пользоваться, и сохраните изменения.

   Узнать больше о паролях приложений в документации Яндекс ID.

3. Укажите Адрес IMAP-сервера и Порт почтового сервера — это необходимо для сбора писем. Узнать эти данные можно в параметрах учетной записи почты.

4. Чтобы включить шифрование с помощью протокола SSL, активируйте опцию Защищенное соединение (SSL).

5. Если требуется обрабатывать письма не только от сотрудников организации, но и от внешних пользователей, активируйте настройку Принимать письма не только от сотрудников организации.

   Дополнительные параметры

   • Папка для входящих — создайте папку для писем от Tracker и укажите ее название. Из писем, поступающих в эту папку, будут автоматически создаваться задачи в очереди.
   • Папка для архива — создайте папку для архивации писем от Tracker и укажите ее название.
   • Дата начала обработки писем — укажите дату. Письма, пришедшие до указанной даты, не обрабатываются и автоматически попадают в Папку для архива.

   Внимание

   Используйте отдельные папки для сбора входящих писем и для их архивации.

6. Проверьте созданное подключение.

Укажите параметры, с которыми будут создаваться задачи из почты: тип задачи и компоненты.

Если вы хотите, чтобы комментарии из задачи также отправлялись в виде писем, настройте почтовый ящик для отправки писем:

1. В разделе Почта для отправки ответов нажмите Добавить адрес.
2. В поле Логин укажите почту, с которой будут отправляться письма — комментарии из задачи, например, login@yandex.ru.
3. В поле Пароль укажите пароль для почтового адреса.
4. Укажите Адрес SMTP-сервера и Порт — это необходимо для работы исходящей почты. Узнать эти данные можно в параметрах учетной записи почты.
5. Чтобы включить шифрование с помощью протокола SSL, активируйте опцию Защищенное соединение (SSL).
6. Настройте Подписи для отправляемых писем. Обязательно укажите Псевдоним: по нему вы сможете различать подписи в общем списке. Получатели письма увидят псевдоним вместо имени отправителя письма.
7. Проверьте, что все работает: нажмите Отправить тестовое письмо.

Нажмите Сохранить. Почтовый адрес, который вы создали для очереди, заработает в течение часа после создания.

Включите отправку комментариев в виде писем из задачи:

1. В настройках очереди выберите раздел Основные параметры.
2. Нажмите Показать расширенные настройки и в блоке Отправка писем активируйте опцию Разрешить отправку писем наружу.