Helpy

Helpy — это современная open-source платформа для организации службы поддержки, которая помогает компаниям эффективно управлять обращениями клиентов. Система предоставляет полный набор инструментов для построения профессионального helpdesk: от системы тикетов до базы знаний и форумов сообщества.

Основные возможности и преимущества

• Система тикетов. Полнофункциональная система управления обращениями с поддержкой приоритетов, статусов, назначения ответственных и автоматизации рабочих процессов.
• База знаний. Создание и организация статей помощи, FAQ и документации для самообслуживания клиентов, что снижает нагрузку на службу поддержки.
• Форумы сообщества. Встроенные форумы для общения пользователей, обмена опытом и взаимопомощи.
• Многоканальная поддержка. Прием обращений через email, веб-форму и другие каналы с централизованной обработкой в единой системе.
• Интеграция с email. Автоматическое создание тикетов из входящих писем и отправка уведомлений клиентам.
• Гибкая настройка. Кастомизация интерфейса, полей тикетов, рабочих процессов и уведомлений под потребности вашей организации.
• Аналитика и отчеты. Встроенные инструменты для анализа работы службы поддержки и оценки качества обслуживания.
• Мультиязычность. Поддержка множества языков для работы с международной аудиторией.

1. Убедитесь, что у вас есть DNS зона для размещения записи DNS для доступа к Helpy.
2. Создайте секрет в Yandex Lockbox для хранения пароля базы данных. Секрет должен содержать ключ password со значением пароля.
3. Создайте сервисный аккаунт с ролями compute.editor, iam.serviceAccounts.admin, resource-manager.admin, certificate-manager.editor, lockbox.payloadViewer, vpc.admin, dns.editor, mdb.admin (роль admin включает все указанные роли).
4. В консоли управления выберите сервис Cloud Apps.
5. На панели слева выберите Магазин приложений.
6. Выберите Helpy и нажмите кнопку Использовать.
7. Укажите:
   • Имя приложения.
   • (Опционально) Описание приложения.
   • Сервисный аккаунт, созданный ранее.
   • Идентификатор DNS зоны, в которой будет размещена запись для доступа к Helpy.
   • Поддоменное имя сайта (например, helpy), которое будет использоваться для доступа к приложению.
   • Облачную подсеть, в которой будет развернута виртуальная машина и база данных PostgreSQL.
   • Параметры базы данных PostgreSQL:
     • Имя базы данных (по умолчанию helpy).
     • Имя пользователя базы данных (по умолчанию helpy).
     • Идентификатор секрета Lockbox с паролем базы данных.
   • Параметры виртуальной машины:
     • Количество vCPU (по умолчанию 2).
     • Объем RAM в GB (по умолчанию 4).
     • Тип диска (по умолчанию network-ssd).
     • Размер диска в GB (по умолчанию 50).
     • (Опционально) Публичный SSH ключ для доступа к виртуальной машине.
8. Нажмите кнопку Установить и дождитесь, пока приложение установится.
9. После установки приложение будет доступно по адресу https://<subdomain_name>.<dns_zone> (например, https://helpy.example.com).
10. При первом входе вам будет предложено создать учетную запись администратора и настроить основные параметры системы.
11. Для настройки email-интеграции используйте параметры SMTP в настройках приложения.

• Организация службы технической поддержки для клиентов компании.
• Создание внутреннего helpdesk для сотрудников организации.
• Построение базы знаний и FAQ для самообслуживания пользователей.
• Управление обращениями клиентов с автоматизацией рабочих процессов.
• Организация форумов сообщества для обмена опытом между пользователями.
• Централизованная обработка обращений из различных каналов (email, веб-форма).

Служба технической поддержки Yandex Cloud отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Доступные виды запросов и срок их обработки зависят от тарифного плана. Подключить платную поддержку можно в консоли управления. Подробнее о порядке оказания технической поддержки.