Практические примеры

Для HR-специалистов:

Настройте очередь так, чтобы все сотрудники могли создавать новые задачи, но видеть их могли бы только автор и исполнитель задачи. Например, сотрудник обращается в отдел с частным запросом, который никто, кроме HR-специалиста, не должен видеть.

Решение: В блоке Основные участники очереди для всех пользователей организации настройте доступ только для создания задач, а для команды HR-специалистов — на редактирование задач. В блоке Роли в задачах автору и исполнителю выдайте доступ на просмотр и редактирование.

Для информационной безопасности:

Настройте ограничения доступа к задачам с помощью компонента. Например, необходимо ограничить доступ для всех пользователей с разными ролями в задаче, кроме группы Информационная безопасность.

Решение: Создайте в очереди компонент, например, private. Для компонента private в блоке Основные участники для группы Информационная безопасность выдайте права на создание, просмотр и редактирование задач. Блок Роли в задаче оставьте без изменений, с лейблами Не влияет на доступ.