Добавить форму обратной связи

Для решения текущих вопросов, поступающих от сотрудников компании в отдел кадров, создайте отдельную очередь, доступную всем сотрудникам, и настройте добавление формы обратной связи по факту закрытия задачи.

Создайте очередьСоздайте очередь

1. Создайте очередь с помощью шаблона «Начните прямо сейчас».
2. В качестве имени укажите, например, General Questions.
3. Если нужно, создайте дополнительные типы задач и рабочие процессы.

Настройте форму обратной связиНастройте форму обратной связи

1. Создайте форму обратной связи. Например, это может быть форма с названием "Оцените нашу работу" и с одним вопросом типа Список. В качестве опций списка можно задать:
   • Отлично
   • Хорошо
   • Средне
   • Плохо
2. Настройте интеграцию формы, например с вашим API сбора статистики.

Настройте триггер для добавления формыНастройте триггер для добавления формы

Создайте триггерСоздайте триггер

1. Перейдите в настройки очереди General Questions и в разделе Триггеры нажмите кнопку Создать триггер.

2. Добавьте условие Статус → стало равно → Закрыт.

3. Добавьте действие Добавить комментарий.

4. В текст комментария вставьте код:

   {{=<% %>=}}/iframe/(src="https://forms.yandex.ru/cloud/<идентификатор_формы>/?iframe=1" frameborder=0 width=100% height=660px scrolling=no)
   

   Где <идентификатор_формы> — идентификатор формы, которую необходимо добавить.

5. Нажмите и в строке Призвать пользователей из поля введите «Исполнитель».

6. Включите опцию Отправлять от имени робота.

7. Сохраните триггер, нажав кнопку Создать.

Дайте доступ роботу сервиса FormsДайте доступ роботу сервиса Forms

Для корректной вставки формы дайте доступ к очереди роботу сервиса Forms yndx-forms-cnt-robot@:

1. В настройках очереди General Questions выберите Доступ.
2. В блоке Права доступа в поле поиска введите Робот и выберите из списка опцию Робот сервиса Forms Робот.
3. Нажмите Сохранить.

Проверьте работу триггераПроверьте работу триггера

1. На странице очереди General Questions создайте задачу.
2. Измените статус задачи на Закрыт.
3. Убедитесь, что появился комментарий с формой обратной связи.