Все вопросы про сервис Yandex Cloud Billing

Общие вопросы про сервисОбщие вопросы про сервис

Могу ли я использовать свою лицензию ОС на виртуальных машинах в Yandex Cloud?Могу ли я использовать свою лицензию ОС на виртуальных машинах в Yandex Cloud?

Да. Подробнее смотри в разделе Создание виртуальной машины документации сервиса Yandex Compute Cloud.

Где можно ознакомиться с Соглашением об уровне обслуживания (SLA)?Где можно ознакомиться с Соглашением об уровне обслуживания (SLA)?

В Yandex Cloud для каждого сервиса предусмотрен свой SLA. Ознакомиться с SLA можно в разделе Правовые документы.

Где я могу найти реквизиты Yandex Cloud?Где я могу найти реквизиты Yandex Cloud?

Банковские реквизиты вы можете найти в документе Учетная карточка ООО «Яндекс.Облако», а также в разделе Правовые документы (пункт 18. Реквизиты Яндекса).

Как обратиться в службу технической поддержки?Как обратиться в службу технической поддержки?

В зависимости от тарифного плана, вы можете обратиться в службу технической поддержки одним из способов:

• Через форму обратной связи в Центре Поддержки, 24 часа в сутки.
• По электронной почте cloud@support.yandex.ru, 24 часа в сутки.
• Через чат, 24 часа в сутки для платных тарифных планов и в будние дни с 8:00 до 21:00 по московскому времени (UTC +3) для базового тарифного плана.

Вопросы о договореВопросы о договоре

Будет ли предоставлен договор на оказание и оплату услуг?Будет ли предоставлен договор на оказание и оплату услуг?

В Yandex Cloud все услуги предоставляются по договору, который заключается путем принятия оферты при создании платежного аккаунта. Такой договор не требует двустороннего подписания.

Подробную информацию см. в разделе Договор.

Где я могу ознакомиться с условиями договора?Где я могу ознакомиться с условиями договора?

Возможно ли заключение договора с двусторонним подписанием?Возможно ли заключение договора с двусторонним подписанием?

Юридические лица могут заключить договор с двусторонним подписанием. Для этого необходимо отправить заявку через форму Задать вопрос на странице Свяжитесь с нами. С вами свяжется менеджер Yandex Cloud для обсуждения условий подписания.

Как сослаться на подписанный договор?Как сослаться на подписанный договор?

Договор представлен офертой. Укажите номер договора и приложите ссылку на оферту или ее распечатанную версию. Согласно статье 435 ГК РФ, это полностью соответствует правовому статусу подписанного договора на оказание услуг.

Как получить договор в бумажном виде?Как получить договор в бумажном виде?

Обратитесь в техническую поддержку. С вами свяжется менеджер Yandex Cloud для обсуждения условий подписания. Подготовка документа займет примерно две недели: представитель компании подпишет его, и мы оформим почтовую отправку.

Вопросы по оплатеВопросы по оплате

Кто может оплачивать ресурсы?Кто может оплачивать ресурсы?

Оплата ресурсов — зачисление средств на индивидуальный лицевой счет на основании договора. Зачислять средства на лицевой счет могут ИП, организации и физические лица.

Подробную информацию см. в разделе Оплата ресурсов.

Какие способы оплаты я могу использовать?Какие способы оплаты я могу использовать?

Способ зачисления средств зависит от юридического статуса (типа платежного аккаунта):

Как изменить способ оплаты?Как изменить способ оплаты?

Способ оплаты можно изменить только в платежном аккаунте с типом Бизнес-аккаунт: вместо оплаты банковской картой вы можете использовать перевод средств с расчетного счета.

В платежном аккаунте с типом Личный аккаунт способ оплаты изменить нельзя.

Какие карты принимаются к оплате?Какие карты принимаются к оплате?

Принимаются банковские карты Мир, Visa и MasterCard.

• Резиденты Российской Федерации ведут расчеты в RUB и могут использовать для оплаты карты, выпущенные только российскими банками. Клиенты, являющиеся налоговыми резидентами Республики Беларусь, ведут расчеты в RUB и могут использовать для оплаты сервисов Yandex Cloud карты Белкарт, выпущенные в Республике Беларусь, и карты Мир, выпущенные в Российской Федерации.
• Резиденты Республики Казахстан ведут расчеты в KZT и могут использовать для оплаты карты, выпущенные только нероссийскими банками.
• Нерезиденты Российской Федерации и Республики Казахстан ведут расчеты в USD и могут использовать для оплаты карты, выпущенные только нероссийскими банками.

Существует ли минимальная сумма платежа?Существует ли минимальная сумма платежа?

Минимальная сумма платежа составляет в зависимости от валюты:

• 10 ₽;
• 60 ₸;
• $1.

Как изменить платежные реквизиты?Как изменить платежные реквизиты?

Изменять реквизиты платежного аккаунта могут только их владельцы. Если вы являетесь владельцем, воспользуйтесь инструкцией Изменить данные платежного аккаунта.

В какой валюте можно оплачивать Yandex Cloud?В какой валюте можно оплачивать Yandex Cloud?

Могу ли я оплачивать ресурсы банковской картой в иностранной валюте?Могу ли я оплачивать ресурсы банковской картой в иностранной валюте?

Да.

Если вы оплачиваете ресурсы банковской картой в иностранной валюте, с карты списывается эквивалентная сумма в рублях с учетом НДС. Через день-два возможно дополнительное списание или зачисление банковских комиссий, связанных с конвертацией.

Я привязал карту к платежному бизнес-аккаунту. Когда с меня спишут деньги?Я привязал карту к платежному бизнес-аккаунту. Когда с меня спишут деньги?

Если вы используете пробный период, средства с привязанной карты не списываются.
Так как переход на платную версию не происходит автоматически после завершения пробного периода, то средства могут быть списаны только после активации платной версии и использования сервисов Yandex Cloud.

Если вы перешли на платную версию и использовали сервисы Yandex Cloud, для остановки списания средств:

1. Погасите задолженность (если имеется).
2. Удалите все ресурсы тарифицируемых сервисов.
3. Обратитесь в службу технической поддержки для деактивации аккаунта.

Я привязал облако к новому платежному аккаунту. Как теперь оплачивать услуги?Я привязал облако к новому платежному аккаунту. Как теперь оплачивать услуги?

Если облако ранее было привязано к другому платежному аккаунту, учитывайте период использования сервисов: до момента переноса оплачивать услуги необходимо с предыдущего платежного аккаунта, после момента переноса — с аккаунта, к которому теперь привязано облако. Способ оплаты соответствует типу платежного аккаунта.

Как тарифицируется потребление ресурсов?Как тарифицируется потребление ресурсов?

Ресурсы сервисов Yandex Cloud потребляются по мере необходимости. Количество потребляемых ресурсов считается по-разному для каждого сервиса.

Подробную информацию см. в разделе Тарификация.

Если оплатить счет с помощью банковского перевода после окончания отчетного периода, будут ли мои ресурсы заблокированы?Если оплатить счет с помощью банковского перевода после окончания отчетного периода, будут ли мои ресурсы заблокированы?

Согласно оферте, после окончания отчетного периода внести платеж можно в течение 14 календарных дней (не включая нерабочие праздничные дни).
Если внести платеж в течение этого времени, ресурсы не будут заблокированы. Учитывайте, что поступление денежных средств занимает до трех рабочих дней, не откладывайте платеж.

Из чего складывается стоимость потребления сервиса Yandex Cloud Marketplace?Из чего складывается стоимость потребления сервиса Yandex Cloud Marketplace?

Стоимость потребления сервиса Yandex Cloud Marketplace — это суммарная стоимость использованных продуктов Yandex Cloud Marketplace. Чтобы детально изучить позиции, которые составили стоимость потребления, посмотрите в сервисе Yandex Cloud Billing детализацию, выбрав группировку по продуктам.

Существуют ли специальные способы оплаты для самозанятых?Существуют ли специальные способы оплаты для самозанятых?

Специальных способов оплаты для самозанятых не существует. См. способы оплаты для физических и юридических лиц.

Можно ли вывести деньги с баланса?Можно ли вывести деньги с баланса?

Чтобы вернуть денежные средства, которые не будут использованы для оплаты услуг Yandex Cloud, обратитесь в Support Center или отправьте письмо на адрес cloud@support.yandex.ru.

Вопросы о платежном аккаунтеВопросы о платежном аккаунте

Как узнать идентификатор платежного аккаунта?Как узнать идентификатор платежного аккаунта?

Чтобы узнать идентификатор платежного аккаунта:

Какое количество платежных аккаунтов я могу создать?Какое количество платежных аккаунтов я могу создать?

Один клиент может создать несколько платежных аккаунтов.

В рамках одного пользовательского аккаунта все плательщики должны осуществлять оплату в одной и той же валюте.

Например, вы создали платежный аккаунт с типом Бизнес-аккаунт для страны Россия. Плательщиком этого аккаунта является юридическое лицо — резидент Российской Федерации. Все следующие платежные аккаунты также должны быть созданы для страны Россия и оформлены на плательщиков-резидентов Российской Федерации (юридических или физических лиц). При выборе другой страны возникнет ошибка.

Какое количество облаков я могу привязать к платежному аккаунту?Какое количество облаков я могу привязать к платежному аккаунту?

К платежному аккаунту можно привязать одно или несколько облаков. Привязывать можно как новые облака, так и уже существующие. Отвязать облако от платежного аккаунта нельзя, но вместо этого можно перепривязать его к другому платежному аккаунту.

Если платежный аккаунт добавлен в организацию, то в сервисе Yandex Cloud Billing можно привязать к нему облака из своей организации и облака из других организаций, к которым был выдан доступ.

Каждое облако в Yandex Cloud должно быть привязано только к одному платежному аккаунту. Перепривязывая существующее облако, вы переносите его с одного платежного аккаунта на другой. Для юридических лиц нельзя перепривязать облако и сервисы DataSphere, Tracker и DataLens с платного аккаунта на аккаунт в пробном периоде.

Как сменить привязку облака с одного платежного аккаунта на другой?Как сменить привязку облака с одного платежного аккаунта на другой?

Чтобы сменить привязку облака, достаточно просто привязать его к другому аккаунту. При этом облако автоматически потеряет привязку к своему текущему аккаунту. Чтобы избежать задолженности, не забудьте пополнить лицевой счет в платежном аккаунте, к которому было привязано облако.

Почему я не могу привязать облако к платежному аккаунту?Почему я не могу привязать облако к платежному аккаунту?

Если ваш платежный аккаунт добавлен в организацию, вы можете привязать к нему только ресурсы, находящиеся в этой же организации. Возможно, у вас нет прав на работу с этим облаком или платежным аккаунтом. Обратитесь к администратору вашей организации для назначения необходимых ролей.
Роли могут быть выданы как непосредственно на платежный аккаунт и облако, так и на организацию, где они находятся.

Я создал новый платежный бизнес-аккаунт, а он заблокирован. Почему?Я создал новый платежный бизнес-аккаунт, а он заблокирован. Почему?

Скорее всего, ранее вы уже создавали платежный бизнес-аккаунт, для которого был активирован пробный период. В рамках пробного периода вашему платежному аккаунту выдается стартовый грант. Так как стартовый грант может быть выдан только на один платежный аккаунт, то при повторной регистрации вы не можете использовать пробный период и новый платежный аккаунт создается в статусе SUSPENDED.
Чтобы разблокировать новый платежный аккаунт, активируйте платную версию и пополните баланс лицевого счета на минимальную сумму (минимальная сумма указана в окне Пополнить счет).

Как изменить тип платежного аккаунта?Как изменить тип платежного аккаунта?

После создания платежного аккаунта вы не можете изменить его тип, однако можете создать новый.

Как подключить порог оплаты?Как подключить порог оплаты?

Порог оплаты подключается автоматически после активации платной версии и завершения первого отчетного периода.

Как изменить способ оплаты?Как изменить способ оплаты?

Способ оплаты можно изменить только в платежном аккаунте с типом Бизнес-аккаунт: вместо оплаты банковской картой вы можете использовать перевод средств с расчетного счета.

В платежном аккаунте с типом Личный аккаунт способ оплаты изменить нельзя.

Как изменить платежные реквизиты или адрес доставки документов?Как изменить платежные реквизиты или адрес доставки документов?

Изменять реквизиты платежного аккаунта могут только их владельцы. Если вы являетесь владельцем, воспользуйтесь инструкцией Изменить данные платежного аккаунта.

Почему после создания платежного аккаунта со способом оплаты "Банковский перевод" я не получил письмо с описанием дальнейших действий?Почему после создания платежного аккаунта со способом оплаты "Банковский перевод" я не получил письмо с описанием дальнейших действий?

Для активации платежного аккаунта происходит проверка документов и данных. После этого ваш платежный аккаунт может быть активирован, и вы сможете начать пользоваться Yandex Cloud.
Если вы так и не получили письмо, отправьте запрос на электронную почту cloud_docs@support.yandex.ru.

В запросе должны содержаться:

Я отвязал карту от аккаунта на Яндексе, и мой платежный аккаунт заблокировали. Что делать?Я отвязал карту от аккаунта на Яндексе, и мой платежный аккаунт заблокировали. Что делать?

Платежный аккаунт был переведен в статус SUSPENDED согласно условиям договора (п. 6.11.4.).
После блокировки на вашу почту, указанную в аккаунте Яндекса или Яндекс 360, было отправлено письмо с подробными инструкциями по восстановлению доступа.

Не могу привязать банковскую карту при создании платежного аккаунта. Что делать?Не могу привязать банковскую карту при создании платежного аккаунта. Что делать?

Скорее всего, платежная система вашей карты не поддерживается нашим сервисом.

Для решения проблемы попробуйте привязать другую карту или, если вы являетесь юридическим лицом, создайте платежный аккаунт с типом Бизнес-аккаунт и способом оплаты Банковский перевод.

Почему при создании платежного аккаунта появляется ошибка «Недоступная страна для плательщика»?Почему при создании платежного аккаунта появляется ошибка «Недоступная страна для плательщика»?

Скорее всего, вы авторизованы на Яндексе под аккаунтом, к которому уже привязан плательщик с другим резидентством.

В рамках одного пользовательского аккаунта все плательщики должны осуществлять оплату в одной и той же валюте.

Чтобы создать платежный аккаунт, в котором плательщиком будет являться резидент другой страны, войдите с другим Яндекс ID или авторизуйтесь под другим аккаунтом Яндекс 360.

Например, вы создали платежный аккаунт с типом Бизнес-аккаунт для страны Россия. Плательщиком этого аккаунта является юридическое лицо — резидент Российской Федерации. Все следующие платежные аккаунты также должны быть созданы для страны Россия и оформлены на плательщиков-резидентов Российской Федерации (юридических или физических лиц). При выборе другой страны возникнет ошибка.

Как сменить владельца платежного аккаунта?Как сменить владельца платежного аккаунта?

Владельца платежного аккаунта сменить невозможно. Если возникла такая необходимость, новый владелец может создать платежный аккаунт и привязать к нему облака со всеми ресурсами.

Где я могу добавить расчетный счет?Где я могу добавить расчетный счет?

Чтобы указать расчетный счет для платежного аккаунта:

Как узнать, управляется ли мой аккаунт через организацию Yandex Cloud?Как узнать, управляется ли мой аккаунт через организацию Yandex Cloud?

Могу ли я оплачивать ресурсы сервисов, находящихся в другой организации Yandex Cloud?Могу ли я оплачивать ресурсы сервисов, находящихся в другой организации Yandex Cloud?

Да, можете.

Платежный аккаунт может принадлежать только одной организации, однако он может быть использован для оплаты ресурсов других организаций.

См. Особенности управления платежным аккаунтом в организации.

Как перестать пользоваться платформой и удалить платежный аккаунт?Как перестать пользоваться платформой и удалить платежный аккаунт?

Удалите все облака, каталоги и ресурсы в них, погасите существующую задолженность и выберите Удалить на странице платежного аккаунта в сервисе Yandex Cloud Billing. Подробнее см. в разделе Удалить платежный аккаунт.

Вопросы о пробном периоде и платной версииВопросы о пробном периоде и платной версии

Существует ли пробный период Yandex Cloud? Существует ли пробный период Yandex Cloud?

Да. Подробную информацию смотри в документе Пробный период.

Кто может воспользоваться пробным периодом?Кто может воспользоваться пробным периодом?

Все новые клиенты Yandex Cloud, которые являются юридическими лицами.

Могу ли я перейти на платную версию, если срок действия пробного периода еще не истек? Могу ли я перейти на платную версию, если срок действия пробного периода еще не истек?

Да, можете. Подробную информацию см. в разделе Активировать платную версию.

Что произойдет с ресурсами, если я не перейду с пробной версии на платную? Что произойдет с ресурсами, если я не перейду с пробной версии на платную?

Все ресурсы будут заблокированы. Подробную информацию см. в документе Пробный период.

Существует ли некоммерческая бесплатная версия?Существует ли некоммерческая бесплатная версия?

Нет. Однако если у вас бизнес-аккаунт в Yandex Cloud, вы можете воспользоваться пробным периодом.

В рамках пробного периода вашему платежному аккаунту выдается стартовый грант, который вы можете использовать для оплаты ресурсов любых сервисов Yandex Cloud.

Подробную информацию об условиях использования и ограничениях смотрите в документе Пробный период.

Я перешел на платную версию. Могу ли я вернуться к использованию пробного периода?Я перешел на платную версию. Могу ли я вернуться к использованию пробного периода?

Нет.

Если вы не использовали всю сумму стартового гранта или одну из его частей до перехода на платную версию, то использование этой суммы зависит от срока действия гранта:

• Срок действия гранта истек до перехода на платную версию.

  Оставшаяся сумма сгорает и не может быть использована для оплаты услуг Yandex Cloud после перехода на платную версию.

• Срок действия гранта истекает после перехода на платную версию.

  Вы можете использовать оставшуюся сумму для оплаты услуг, но только до окончания срока действия гранта: как только срок действия закончится, оставшаяся сумма сгорит.

Дополнительную информацию см. в следующих разделах:

• Цикл оплаты для организаций и ИП

Вопросы по работе с нерезидентами Российской Федерации (РФ)Вопросы по работе с нерезидентами Российской Федерации (РФ)

Могу ли я стать клиентом Yandex Cloud, если являюсь нерезидентом Российской Федерации и Республики Казахстан?Могу ли я стать клиентом Yandex Cloud, если являюсь нерезидентом Российской Федерации и Республики Казахстан?

Да, можете, но только если являетесь организацией.

Будет ли предоставлен договор на оказание и оплату услуг?Будет ли предоставлен договор на оказание и оплату услуг?

В Yandex Cloud все услуги предоставляются по договору, который заключается путем принятия оферты при создании платежного аккаунта. Такой договор не требует двустороннего подписания.

Подробную информацию см. в разделе Договор.

Какие способы оплаты я могу использовать?Какие способы оплаты я могу использовать?

Организации-нерезиденты Российской Федерации и Республики Казахстан могут пополнять лицевой счет и оплачивать потребленные ресурсы с помощью перевода средств с расчетного счета.

В какой валюте нерезиденты Российской Федерации могут оплачивать услуги Yandex Cloud?В какой валюте нерезиденты Российской Федерации могут оплачивать услуги Yandex Cloud?

Нерезиденты Российской Федерации и Республики Казахстан могут оплачивать услуги Yandex Cloud только в долларах США ($), независимо от страны, в которой проживают.

Какие документы будут мне предоставлены после оплаты услуг?Какие документы будут мне предоставлены после оплаты услуг?

Yandex Cloud формирует счет на оплату для организаций-нерезидентов Российской Федерации и Республики Казахстан. Копия счета отправляется на электронную почту владельца платежного аккаунта в начале следующего отчетного периода.

Как учитываются налоги при оплате услуг?Как учитываются налоги при оплате услуг?

Налоги и сборы страны, в которой зарегистрирована организация-нерезидент Российской Федерации и Республики Казахстан, не добавляются к стоимости услуг на странице детализации и не входят в итоговую сумму счета на оплату.

Все налоги и сборы, предусмотренные законодательством страны проживания, нерезидент Российской Федерации и Республики Казахстан выплачивает самостоятельно.

Почему платежный аккаунт был создан в статусе PAYMENT_NOT_CONFIRMED?Почему платежный аккаунт был создан в статусе PAYMENT_NOT_CONFIRMED?

Для активации платежного аккаунта нерезидента Российской Федерации и Республики Казахстан необходимо подтверждение менеджеров Yandex Cloud.

После того, как вы нажмете кнопку Создать на странице Создание платежного аккаунта, платежный аккаунт будет создан в статусе PAYMENT_NOT_CONFIRMED. На вашу почту, указанную в аккаунте Яндекса или Яндекс 360, будет отправлено письмо с описанием дальнейших действий. Активация может занять до трех рабочих дней.

Почему после создания платежного аккаунта я не получил письмо с описанием дальнейших действий?Почему после создания платежного аккаунта я не получил письмо с описанием дальнейших действий?

Для активации платежного аккаунта происходит проверка документов и данных. После этого ваш платежный аккаунт может быть активирован, и вы сможете начать пользоваться Yandex Cloud.
Если вы так и не получили письмо, отправьте запрос на электронную почту cloud_docs@support.yandex.ru.

В запросе укажите полное название организации и идентификатор платежного аккаунта, а также прикрепите копию свидетельства о регистрации организации (с переводом на английский или русский язык).