Вопросы о списаниях
Как узнать, за что произошло списание?
Списание с банковской карты и расход средств с баланса платежного аккаунта — разные операции. История платежей показывает зачисления на лицевой счет, а детализация расходов — стоимость потребленных услуг. Например, списание с карты может погашать задолженность при достижении порога оплаты.
Чтобы найти услуги, за которые начислена плата:
- Откройте детализацию платежного аккаунта и выберите период списаний.
- Посмотрите расходы по сервисам и продуктам. Так можно выяснить, за что начислена плата: например, за вычислительные ресурсы, хранение данных или публичный IP-адрес.
- С помощью фильтров по облакам и каталогам определите, где находятся тарифицируемые ресурсы. Учитывайте все рабочие пространства, привязанные к платежному аккаунту, а не только выбранное облако.
Если нужно определить конкретный ресурс, воспользуйтесь экспортом расширенной детализации. Если причина списаний осталась неясной, обратитесь в техническую поддержку: укажите идентификатор платежного аккаунта, дату и сумму списания, а также сервисы и продукты из детализации.
Примечание
Данные детализации могут обновляться с задержкой до нескольких часов.
Окончательная сумма рассчитывается в течение 7 дней после завершения отчетного периода. Указанные суммы предварительные и могут быть скорректированы. Итоговая сумма к оплате будет указана в отчетных документах.
Как прекратить начисления за ненужные ресурсы?
Начисления могут продолжаться, даже если вы не пользуетесь ресурсами. Например, после остановки виртуальной машины перестают тарифицироваться ее vCPU и RAM, но диски, образы, снимки и зарезервированные публичные IP-адреса продолжают тарифицироваться.
- По детализации найдите сервисы и продукты, за которые начисляется плата.
- Проверьте правила тарификации этих сервисов. Если ресурс больше не нужен, сохраните необходимые данные и удалите только этот ресурс.
- Погасите задолженность, если она есть.
Как вернуть неиспользованные средства?
Можно запросить возврат положительного остатка на лицевом счете полностью или частично. При этом сумма возврата не должна превышать текущий остаток средств. Если вы считаете начисления за услуги ошибочными, сначала обратитесь в поддержку, чтобы разобраться в расходах.
Чтобы вернуть денежные средства, которые не будут использованы для оплаты услуг Yandex Cloud, обратитесь в Cloud Center или отправьте письмо на адрес support@yandex.cloud.
В обращении укажите идентификатор платежного аккаунта (его можно найти на странице аккаунта в сервисе Yandex Cloud Billing) и сумму возврата.
Как заменить или отвязать банковскую карту?
Если вы хотите оплачивать услуги другой картой, замените привязанную карту.
Карту также можно удалить из Яндекс ID. В этом случае она отвяжется от всех сервисов Яндекса, включая Yandex Cloud. Если при попытке списания к платежному аккаунту не привязана ни одна карта, он будет переведен в статус SUSPENDED, а доступ к ресурсам будет приостановлен. Отвязка карты не прекращает начисления за ресурсы и не погашает задолженность.