Подпишитесь на наш канал в Telegram и следите за новостями Yandex Cloud.
Сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense
Представляем Yandex SpeechSense — сервис для глубокого анализа ваших каналов коммуникации. Проводите детальную оценку звонков и чатов операторов контакт-центров, а также речи, тона и вовлечённости клиентов.
26 сентября 2023 г.
5 минут чтения
С помощью Yandex SpeechSense компании смогут повысить качество работы сотрудников в голосовых каналах и снизить затраты на аналитику коммуникаций. Сервис доступен для пользователей платформы в режиме Public Preview и предоставляется по запросу.
SpeechSense анализирует речь в несколько этапов. Сначала записи звонков, чаты, данные из CRM-систем загружаются в облако. Там речь конвертируется в текст с помощью технологии распознавания Yandex SpeechKit. Полученный текстовый контент проходит автоматическую проверку на соответствие скрипту. Например, размечается, поздоровался ли оператор с клиентом и были ли в его речи негативные высказывания. После этого расшифровка отправляется на уже более комплексный анализ в YandexGPT, с которой интегрирован сервис. Нейросеть умеет работать со сложными метриками и определять, например, тон диалога, уровень эмпатии и вовлечённости оператора, оценивать удовлетворённость клиента.
«Yandex SpeechSense поможет бизнесу по максимуму использовать инсайты из голосовых каналов коммуникаций. Несколько сервисов Яндекса и наших клиентов уже протестировали SpeechSense на реальных задачах. Теперь мы открываем доступ для большего числа пользователей».
Интеграция с YandexGPT даёт больше возможностей для аналитики речи в сервисе. Сейчас в SpeechSense работает общая модель нейросети. Мы планируем дообучать и улучшать её, чтобы SpeechSense мог, например, проверять ответы операторов на соответствие редакционной политике сервиса и бизнес-процессов.
