PreviewYandex SpeechSense
Сервис для глубокого анализа ваших каналов коммуникации — голосовых и текстовых.
Поможет повысить качество и эффективность обслуживания, собрать ценные инсайты о том, что действительно важно клиентам.
Сервис находится на стадии Preview.
Работа с классификаторами
Получайте полезный фидбек с первых минут использования SpeechSense. Сервис размечает тегами каждый диалог — это помогает сразу узнавать ключевые детали разговоров и оценивать работу операторов. Можно использовать предустановленные теги и добавлять свои.
Готовые отчёты и подключение к внешним BI‑системам
Создавайте аналитические отчёты прямо в SpeechSense или интегрируйте сервис со своей BI‑системой, чтобы измерять эффективность коммуникаций и находить перспективные направления для развития клиентского сервиса.
Интеграция с YandexGPT API и другими ML‑сервисамиPreview
Сокращайте время на анализ сообщений и записей звонков, отвечайте на контекстно-зависимые вопросы, оценивайте вовлечённость операторов и последовательность их действий.
Решайте бизнес-задачи со SpeechSense
Экономия времени и бюджета за счёт автоматизации
Контролируйте работу всех операторов: от соблюдения ими скриптов и редполитики компании до отработки возражений и негатива. Снижайте необходимость в ручных проверках и сокращайте расходы на обучение и найм персонала.
Повышение качества обслуживания
Анализируйте миллионы расшифровок и записей разговоров, находите среди них те, которые требуют особого внимания. Смотрите результаты анализа в наглядных отчётах и планируйте действия по улучшению ключевых метрик качества CSAT и tNPS.
Принятие эффективных решений на основе данных
Разрабатывайте стратегию удержания клиентов и находите точки роста вашего бизнеса. SpeechSense изучит каждую фразу всех диалогов, оценит поведение и настроение клиентов, даст бизнес-рекомендации.
Как всё работает
Как всё работает
Внедряйте систему речевой аналитики в работу и пользуйтесь возможностями сразу нескольких наших ML‑сервисов: YandexGPT API, SpeechKit, Translate.
Для кого этот сервис
Операторы виртуальных АТС
Настройте интеграцию SpeechSense с личными кабинетами клиентов — это позволит вам расширить функциональность ваших продуктов и повысить их ценность.
Малый и средний бизнес
Вам не придётся задавать с нуля правила оценки диалогов и привлекать для этого команду специалистов — за счёт предварительно настроенных классификаторов вы сможете сразу начать работу с сервисом и получать результаты.
Enterprise-компании
Снижайте затраты на поддержку клиентов и увеличивайте конверсию команд телемаркетинга, оптимизируя скрипты с помощью YandexGPT API. Переходите от выборочных проверок к автоматической оценке всех диалогов и освобождайте сотрудников от рутинных задач.
Преимущества ML-powered сервисов
Научим работать с сервисом
У нас есть бесплатный практический курс, с помощью которого вы научитесь эффективно использовать Yandex SpeechSense для решения бизнес-задач, автоматизировать процессы и давать развивающую обратную связь сотрудникам.
Вопросы и ответы
Как начать пользоваться сервисом?
Как начать пользоваться сервисом?
Создайте пространство в организации, в нём заведите новый проект и настройте подключение. Затем интегрируйте вашу телефонию и CRM-систему с Yandex SpeechSense и запустите загрузку всех разговоров.
Сколько стоит использование SpeechSense?
Сколько стоит использование SpeechSense?