Yandex SpeechSense
Сервис для глубокого анализа ваших каналов коммуникации — голосовых и текстовых.
Поможет повысить качество и эффективность обслуживания, собрать ценные инсайты о том, что действительно важно клиентам.
НейроотчётыPreview
Загружайте в SpeechSense записи разговоров или текстовые сообщения из чатов с клиентами — генеративные модели сервиса с высокой точностью определят ключевые темы диалогов, помогут проанализировать полученные данные, подготовить отчёты по заданным нейропараметрам.
Продвинутый конструктор теговNew
Используйте основные и зависимые теги, чтобы быстрее находить важное в диалогах и отслеживать связанные события. Настраивайте фразы-триггеры и ограничивайте область поиска тегов, например для анализа работы операторов с возражениями и других задач.
GPT-анализ диалоговNew
Получайте резюме каждого загруженного диалога — автоматические ответы YandexGPT API в формате «Да/Нет» о критериях качества работы оператора и особенностях поведения клиента. Также на основе семантического анализа определяются тема, причины и итоги диалога.
Поддержка Enterprise-чатовNew
Эффективно обрабатывайте диалоги с участием нескольких операторов, сохраняя детали бесед. Тщательно анализируйте переписку в чатах с учётом длины диалога, продолжительности пауз и скорости набора текста.
Готовые отчёты и подключение к внешним BI‑системам
Создавайте аналитические отчёты прямо в SpeechSense или интегрируйте сервис со своей BI‑системой, чтобы измерять эффективность коммуникаций и находить перспективные направления для развития клиентского сервиса.
Как всё работает
Как всё работает
Внедряйте систему речевой аналитики в работу и пользуйтесь возможностями сразу нескольких наших ML‑сервисов: YandexGPT API, SpeechKit, Translate.
Решайте бизнес-задачи со SpeechSense
Увеличение выручки компании
Пробуйте разные стратегии коммуникаций с клиентами на основе анализа диалогов. Развивайте кросс-продажи и апсейл, рекомендуя дополнительные продукты и услуги в зависимости от обсуждаемых тем. Создавайте персонализированные предложения, учитывая потребности клиентов, чтобы повысить вероятность покупки и укрепить лояльность.
Оптимизация внутренних процессов
Сокращайте среднее время обработки звонка (AHT), используя данные о продолжительности пауз в диалогах. Находите слабые места в работе операторов и назначайте им подходящее обучение. Интегрируйте чат‑ботов или суфлёров в каналы обслуживания для работы с типовыми запросами, чтобы ускорить обработку обращений и увеличить операционную эффективность.
Получение продуктовых и маркетинговых инсайтов
Изучайте диалоги по разным параметрам, узнавайте важные для клиентов темы, определяйте их проблемы и потребности. Выявляйте ключевые фразы, которые могут стать триггером к покупке, и усиливайте ими скрипты. Используйте полученные инсайты о клиентах в коммуникациях для более убедительной презентации ваших продуктов или услуг.
Как начать пользоваться сервисом
Регистрация
Авторизуйтесь в консоли управления, либо заполните форму на сайте — наши менеджеры свяжутся с вами, чтобы обсудить дату и время установочного звонка.
Обучение работе с сервисом
Пройдите бесплатный практический курс, чтобы научиться эффективно использовать SpeechSense для решения задач.
Загрузка данных и интеграция
Загрузите аудио, переписки из чата с помощью API, либо настройте интеграцию с телефонией или чат‑платформой для ежедневного обмена данными.
Анализ сообщений и записей
Получайте инсайты о работе контакт‑центра с первых минут использования сервиса.
Для кого этот сервис
Операторы виртуальных АТС
Настройте интеграцию SpeechSense с личными кабинетами клиентов — это позволит вам расширить функциональность продуктов и повысить их ценность.
Малый и средний бизнес
Вам не придётся задавать с нуля правила оценки диалогов и привлекать для этого команду специалистов — за счёт предварительно настроенных тегов вы сможете сразу начать работу с сервисом и получать результаты.
Enterprise-компании
Снижайте затраты на поддержку клиентов и увеличивайте конверсию команд телемаркетинга, оптимизируя скрипты с помощью YandexGPT API. Переходите от выборочных проверок к автоматической оценке всех диалогов и освобождайте сотрудников от рутинных задач.
Узнайте больше о SpeechSense
Расскажем о том, что представляет собой сервис речевой аналитики, кому он будет полезен в работе и как правильно его настроить. Разберём ключевые компоненты сервиса и способы управления ими.
Обсудим, как использовать сервис в контакт-центре клиентской поддержки. Расскажем, как сократить количество обращений и настроить сценарии для улучшения качества обслуживания клиентов.
Разберём, как использовать сервис в контакт-центре, занимающемся продажами: от создания эффективной системы контроля качества до формирования отчётов для мониторинга.
Научим работать с сервисом
У нас есть бесплатный практический курс, с помощью которого вы научитесь эффективно использовать Yandex SpeechSense для решения бизнес-задач, автоматизировать процессы и давать развивающую обратную связь сотрудникам.
Вопросы и ответы
Откройте страницу SpeechSense и авторизуйтесь со своим Yandex ID или рабочим федеративным аккаунтом (SSO). Создайте пространство, в котором будут находиться ваши проекты для работы с диалогами, и настройте подключение. После этого загрузите аудио или переписки из чата в SpeechSense.