Yandex SpeechSense

Сейчас доступна бесшовная интеграция с Telphin, Sipuni и МТТ (MTC Exolve), Albato. Сервис Albato позволяет настроить интеграцию с платформами Мегафон, Билайн, UIS, Mango Office, Voximplant, JivoChat, Chat2Desk и другими.

Также вы можете бесплатно настроить интеграцию с некоторыми ВАТС, чат-платформами и CRM через нашего партнёра.

Если ваша телефония работает в локальной сети, попробуйте самостоятельно подключить её к сервису через API.

Узнать правила тарификации сервиса можно в документации.

Да, ML-модели сервиса анализируют данные и определяют темы диалогов. С помощью основных и зависимых тегов можно даже создавать многоуровневые деревья тем.

Да, для всех диалогов на вкладке «Анализ от YandexGPT» отображается резюме, автоматически сгенерированное на основе их семантического анализа.

Да, для этого в сервисе предусмотрены основные и зависимые теги, а также ограничения на работу тегов в определённых областях поиска.

Например, вы можете отслеживать, как оператор реагирует на возражения клиента или приносит извинения после жалобы. В сервисе можно создавать неограниченное количество зависимых тегов и настраивать их так, чтобы они срабатывали до или после того, как SpeechSense нашёл ключевые фразы из основного тега. При необходимости сужайте область поиска тегов: в начале или в конце диалога, после продолжительных пауз, перебиваний оператора или клиента.

Комбинируя такие настройки, вы сможете эффективно контролировать выполнение скриптов.

Да, доступен. Для получения дополнительной информации свяжитесь с вашим аккаунт-менеджеров в Yandex Cloud или заполните форму.

Сервис использует технологию распознавания речи Yandex SpeechKit для расшифровки диалогов.

Речевые ML-модели SpeechKit регулярно обучаются на тысячах часов аудиозаписей разной тематики и акустики, поэтому умеют качественно распознавать любые разговоры даже с низким качеством звука.

Лучше всего SpeechSense распознаёт и анализирует записи звонков и сообщения на русском языке.

Вы можете переводить тексты в Yandex Translate и использовать Yandex SpeechKit для распознавания речи на других языках, но есть вероятность, что смысл диалога будет искажён, а контекст не учтён. Это, в свою очередь, может сказаться на точности и качестве речевого анализа.

Оставьте заявку, чтобы узнать, можно ли добавить в SpeechSense поддержку иностранных языков.

Да, мы активно развиваем сотрудничество с партнёрами, которые производят аудиобейджи, чтобы предлагать клиентам комплексное решение для речевой аналитики в торговых залах и офисах продаж.

Для получения более подробной информации оставьте заявку.

Да, сервисы Yandex Cloud предоставляют JSON REST интерфейс, к которому можно обращаться напрямую.

Да, оставьте заявку — наши специалисты свяжутся с вами, расскажут о возможностях сервиса, помогут определить цели и задачи проекта, подберут решение и спрогнозируют эффект от его внедрения.