Yandex SpeechSense

Сервис для глубокого анализа ваших каналов коммуникации — голосовых и текстовых.

Поможет повысить качество и эффективность обслуживания, собрать ценные инсайты о том, что действительно важно клиентам.

Открыть сервис Получить консультацию

Автоматические инсайты

Используя передовые технологии, сервис помогает понять не только контекст общения, но и намерение и настроение. SpeechSense выявляет новые тенденции и потенциальные проблемы до их влияния на бизнес.

Аналитика со смыслом

Ищите релевантные записи диалогов, опираясь на значение и контекст слов. Используйте подсказки нейросети в качестве тегов и создавайте отчёты, выявляющие неочевидные зависимости.

Точность технологий

Использование передовых AI/ML-технологий обеспечивает высокую точность распознавания речи и анализа поведения клиентов и операторов (~97%). Это помогает принимать обоснованные решения для улучшения клиентского опыта.

Интеграция с другими сервисами

SpeechSense легко интегрируется с решениями для контакт-центров: телефонией, CRM- и BI-системами. При необходимости все полученные данные можно выгружать и использовать по API.

Подробнее

Безопасно и надёжно

Платформа Yandex Cloud соответствует требованиям международных и национальных стандартов ISO, PCI DSS, имеет аттестат соответствия ИСПДн, а также выполняет все требования 152-ФЗ.

Подробнее о мерах безопасности

Для всей команды

Гибко настраивайте права доступа к проектам для групп и отдельных пользователей сервиса. Например, сотрудники контроля качества могут работать как редакторы, создавая теги и отчёты.

Решайте бизнес-задачи со SpeechSense

Пробуйте разные стратегии коммуникаций с клиентами на основе анализа диалогов. Развивайте кросс-продажи и апсейл, рекомендуя дополнительные продукты и услуги в зависимости от обсуждаемых тем. Создавайте персонализированные предложения, учитывая потребности клиентов, чтобы повысить вероятность покупки и укрепить лояльность.

Сокращайте среднее время обработки звонка (AHT), используя данные о продолжительности пауз в диалогах. Находите слабые места в работе операторов и назначайте им подходящее обучение. Интегрируйте чат‑ботов или суфлёров в каналы обслуживания для работы с типовыми запросами, чтобы ускорить обработку обращений и увеличить операционную эффективность.

Изучайте диалоги по разным параметрам, узнавайте важные для клиентов темы, определяйте их проблемы и потребности. Выявляйте ключевые фразы, которые могут стать триггером к покупке, и усиливайте ими скрипты. Используйте полученные инсайты о клиентах в коммуникациях для более убедительной презентации ваших продуктов или услуг.

Контролируйте работу всех операторов: от соблюдения ими скриптов и редполитики компании до отработки возражений и негатива. Снижайте необходимость в ручных проверках и сокращайте расходы на обучение и наём персонала.

С помощью сервиса анализируйте миллионы расшифровок и записей разговоров и находите среди них те, которые требуют особого внимания. Смотрите результаты анализа в наглядных отчётах и планируйте действия по улучшению ключевых метрик качества CSAT и tNPS.

Разрабатывайте стратегию удержания клиентов и находите точки роста вашего бизнеса. SpeechSense изучит каждую фразу всех диалогов, оценит поведение и настроение клиентов, даст бизнес-рекомендации.

Собирайте из разных источников обратную связь от клиентов и оперативно реагируйте на неё. Выявляйте интересы, боли и потребности вашей аудитории, чтобы оптимизировать действующие сценарии коммуникации.

Как всё устроено

Внедряйте систему речевой аналитики в работу и пользуйтесь возможностями сразу нескольких наших ML‑сервисов: YandexGPT API, SpeechKit, Translate.

Открыть сервис

Больше чем просто речевая аналитика

Поиск диалогов

Ищите диалоги не только по словам или фразам, но и по контексту и смыслам. Оперативно проверяйте гипотезы, собирайте экспресс-статистики в реальном времени. Функция суммаризации на экране поиска позволяет быстро ознакомиться с сутью диалога и детально просмотреть только наиболее интересные для анализа.

Подробнее

Анализ диалогов

Загружайте в SpeechSense записи разговоров, текстовые сообщения из чатов с клиентами — генеративные модели сервиса с высокой точностью определят ключевые темы, причины, итоги, проблемы диалогов, проанализировав полученные данные.

Подробнее

Построение отчётов

Используйте отчёты, чтобы проанализировать диалоги клиентов и операторов и оценить качество работы сотрудников. В сервисе доступно три вида отчётов: форма оценки, сравнение и детализация. Можно также построить отчёт на базе нейропараметров. Создавайте отчёты прямо в SpeechSense или подключайте сервис к внешним BI-системам.

Подробнее

Продвинутый конструктор тегов

Используйте основные и зависимые теги, чтобы быстрее находить важное в диалогах и отслеживать связанные события. Сохраняйте подсказки нейросети или создавайте их сами в виде смысловых тегов. Стройте по ним отчёты, выявляя неочевидные по контексту события и паттерны поведения.

Подробнее

Поддержка чатов

Эффективно обрабатывайте диалоги, сохраняя детали бесед. Тщательно анализируйте переписку в чатах с учётом длины диалога, продолжительности пауз и скорости набора текста. Группируйте чаты с клиентами, которые несколько раз обращались с одним и тем же запросом.

Подробнее

Офлайн-аналитика

Анализируйте офлайн-диалоги в точках обслуживания клиентов и продаж. Изучайте не только речь сотрудника, но и реплики клиента: с помощью нейросети YandexGPT и технологии Speaker Labeling система точно различит собеседников. Это работает с записями с диктофонов, аудиобейджей и других устройств.

Подробнее

Регистрация

Авторизуйтесь в консоли управления, либо заполните форму на сайте — наши менеджеры свяжутся с вами, чтобы обсудить дату и время установочного звонка.

Обучение работе с сервисом

Пройдите бесплатный практический курс, чтобы научиться эффективно использовать SpeechSense для решения задач.

Загрузка данных и интеграция

Загрузите аудио, переписки из чата с помощью API, либо настройте интеграцию с телефонией или чат‑платформой для ежедневного обмена данными.

Анализ сообщений и записей

Получайте инсайты о работе контакт‑центра с первых минут использования сервиса.

Кому будет полезен сервис

Операторам виртуальных АТС

Настройте интеграцию SpeechSense с личными кабинетами клиентов — это позволит вам расширить функциональность продуктов и повысить их ценность.

Владельцам малого и среднего бизнеса

Вам не придётся задавать с нуля правила оценки диалогов и привлекать для этого команду специалистов — за счёт предварительно настроенных тегов вы сможете сразу начать работу с сервисом и получать результаты.

Крупным компаниям с собственными колл-центрами

Снижайте затраты на поддержку клиентов и увеличивайте конверсию команд телемаркетинга, оптимизируя скрипты с помощью YandexGPT API. Переходите от выборочных проверок к автоматической оценке всех диалогов и освобождайте сотрудников от рутинных задач.

Узнайте больше о SpeechSense

Расскажем о том, что представляет собой сервис речевой аналитики, кому он будет полезен в работе и как правильно его настроить. Разберём ключевые компоненты сервиса и способы управления ими.

Обсудим, как использовать сервис в контакт-центре клиентской поддержки. Расскажем, как сократить количество обращений и настроить сценарии для улучшения качества обслуживания клиентов.

Разберём, как использовать сервис в контакт-центре, занимающемся продажами: от создания эффективной системы контроля качества до формирования отчётов для мониторинга.

Научим работать с сервисом

У нас есть бесплатный практический курс, с помощью которого вы научитесь эффективно использовать Yandex SpeechSense для решения бизнес-задач, автоматизировать процессы и давать развивающую обратную связь сотрудникам.

Узнать больше

Мероприятия и вебинары

Новости

Вопросы и ответы

Откройте страницу SpeechSense и авторизуйтесь со своим Yandex ID или рабочим федеративным аккаунтом (SSO). Создайте пространство, в котором будут находиться ваши проекты для работы с диалогами, и настройте подключение. После этого загрузите аудио или переписки из чата в SpeechSense.

В документацию

Сейчас доступна бесшовная интеграция с Telphin, Sipuni и МТТ (MTC Exolve), Albato. Сервис Albato позволяет настроить интеграцию с платформами Мегафон, Билайн, UIS, Mango Office, Voximplant, JivoChat, Chat2Desk и другими.

Также вы можете бесплатно настроить интеграцию с некоторыми ВАТС, чат-платформами и CRM через нашего партнёра.

Если ваша телефония работает в локальной сети, попробуйте самостоятельно подключить её к сервису через API.

В документацию

Да, для этого в сервисе предусмотрены основные и зависимые теги, а также ограничения на работу тегов в определённых областях поиска.

Например, вы можете отслеживать, как оператор реагирует на возражения клиента или приносит извинения после жалобы. В сервисе можно создавать неограниченное количество зависимых тегов и настраивать их так, чтобы они срабатывали до или после того, как SpeechSense нашёл ключевые фразы из основного тега. При необходимости сужайте область поиска тегов: в начале или в конце диалога, после продолжительных пауз, перебиваний оператора или клиента.

Комбинируя такие настройки, вы сможете эффективно контролировать выполнение скриптов.

Пока сервис можно использовать только внутри Yandex Cloud. На вашей инфраструктуре можно развернуть речевые ML-модели SpeechKit для распознавания аудиозаписей. Расшифровки распознанных файлов можно обезличить и загрузить в сервис с помощью API SpeechSense.

Сервис использует технологию распознавания речи Yandex SpeechKit для расшифровки диалогов.

Речевые ML-модели SpeechKit регулярно обучаются на тысячах часов аудиозаписей разной тематики и акустики, поэтому умеют качественно распознавать любые разговоры даже с низким качеством звука.

Лучше всего SpeechSense распознаёт и анализирует записи звонков и сообщения на русском языке.

Вы можете переводить тексты в Yandex Translate и использовать Yandex SpeechKit для распознавания речи на других языках, но есть вероятность, что смысл диалога будет искажён, а контекст не учтён. Это, в свою очередь, может сказаться на точности и качестве речевого анализа.

Оставьте заявку, чтобы узнать, можно ли добавить в SpeechSense поддержку иностранных языков.

Оставить заявку

Да, мы активно развиваем сотрудничество с партнёрами, которые производят аудиобейджи, чтобы предлагать клиентам комплексное решение для речевой аналитики в торговых залах и офисах продаж.

Для получения более подробной информации оставьте заявку.

Оставить заявку

Начните пользоваться SpeechSense

Открыть сервис

Полезные ссылки

Документация

Задать вопрос