Yandex SpeechSense

Сейчас доступна бесшовная интеграция с Telphin, Sipuni и МТТ (MTC Exolve), Albato. Сервис Albato позволяет настроить интеграцию с платформами Мегафон, Билайн, UIS, Mango Office, Voximplant, JivoChat, Chat2Desk и другими.

Также вы можете бесплатно настроить интеграцию с некоторыми ВАТС, чат-платформами и CRM через нашего партнёра.

Если ваша телефония работает в локальной сети, попробуйте самостоятельно подключить её к сервису через API.

Узнать правила тарификации сервиса можно в документации.

Да, ML-модели сервиса анализируют данные и определяют темы диалогов. С помощью основных и зависимых тегов можно даже создавать многоуровневые деревья тем.

Да, для всех диалогов на вкладке «Анализ от YandexGPT» отображается резюме, автоматически сгенерированное на основе их семантического анализа.

Да, для этого в сервисе предусмотрены основные и зависимые теги, а также ограничения на работу тегов в определённых областях поиска.

Например, вы можете отслеживать, как оператор реагирует на возражения клиента или приносит извинения после жалобы. В сервисе можно создавать неограниченное количество зависимых тегов и настраивать их так, чтобы они срабатывали до или после того, как SpeechSense нашёл ключевые фразы из основного тега. При необходимости сужайте область поиска тегов: в начале или в конце диалога, после продолжительных пауз, перебиваний оператора или клиента.

Комбинируя такие настройки, вы сможете эффективно контролировать выполнение скриптов.

Пока сервис можно использовать только внутри Yandex Cloud. На вашей инфраструктуре можно развернуть речевые ML-модели SpeechKit для распознавания аудиозаписей. Расшифровки распознанных файлов можно обезличить и загрузить в сервис с помощью API SpeechSense.

Сервис использует технологию распознавания речи Yandex SpeechKit для расшифровки диалогов.

Речевые ML-модели SpeechKit регулярно обучаются на тысячах часов аудиозаписей разной тематики и акустики, поэтому умеют качественно распознавать любые разговоры даже с низким качеством звука.

Лучше всего SpeechSense распознаёт и анализирует записи звонков и сообщения на русском языке.

Вы можете переводить тексты в Yandex Translate и использовать Yandex SpeechKit для распознавания речи на других языках, но есть вероятность, что смысл диалога будет искажён, а контекст не учтён. Это, в свою очередь, может сказаться на точности и качестве речевого анализа.

Оставьте заявку, чтобы узнать, можно ли добавить в SpeechSense поддержку иностранных языков.

Да, мы активно развиваем сотрудничество с партнёрами, которые производят аудиобейджи, чтобы предлагать клиентам комплексное решение для речевой аналитики в торговых залах и офисах продаж.

Для получения более подробной информации оставьте заявку.

Да, сервисы Yandex Cloud предоставляют JSON REST интерфейс, к которому можно обращаться напрямую.

Да, оставьте заявку — наши специалисты свяжутся с вами, расскажут о возможностях сервиса, помогут определить цели и задачи проекта, подберут решение и спрогнозируют эффект от его внедрения.