Теги в диалогах
Теги проставляются на диалоги с помощью классификаторов: SpeechSense определяет, что в разговоре встретились определенные ключевые фразы, классифицирует разговор и добавляет к нему тег. Например, теги показывают, что оператор поблагодарил клиента за ожидание или что клиент обращается в службу поддержки повторно.
В текстовой расшифровке диалога можно увидеть перечень присвоенных тегов для каналов оператора и клиента. Если нажать на название тега, его цветом подсветятся те слова, к которым этот тег был отнесен.
Как назначаются теги
Чтобы записям разговоров назначались теги, после создания тега активируйте его в проекте. Только после активации сервис SpeechSense ищет ключевые фразы и назначает тег. Если активацию отключить, теги останутся в тех диалогах, на которые они уже назначены, и не будут добавляться в новые диалоги.
После активации тега присвойте ему канал. В зависимости от канала SpeechSense ищет ключевые слова в различных частях записи:
- Оператор и клиент — во всей записи разговора;
- Оператор — только в речи оператора;
- Клиент — только в речи клиента.
Например, если тегу присвоен канал Клиент, а ключевое слово тега встречается только в речи оператора, тег не назначается на запись разговора.
Для любых тегов канал настраивается на уровне проекта. Так можно гибко управлять назначением тегов в различных проектах.
Наборы тегов в SpeechSense
В SpeechSense действуют три набора тегов:
-
Системные теги — предустановленные. В каждом проекте существует одинаковый набор системных тегов. У таких тегов можно изменить только канал и статус активации. Системные теги нельзя создать, отредактировать или удалить.
-
Теги пространства — теги, которые пользователь создает в пространстве. Такие теги доступны во всех проектах пространства. После того как тег пространства создан, вы активируете его и назначаете ему канал на уровне проекта.
-
Теги проекта — теги, которые пользователь создает и настраивает на уровне проекта. В каждом проекте может быть разный набор тегов.
Чтобы создать, изменить или удалить теги, обратитесь к инструкциям.
Где отображаются теги
- На вкладке Теги в проекте или пространстве.
- В фильтрах диалогов, которые доступны на вкладке Диалоги и в списке параметров оценки в отчетах.
- На странице диалога, на который назначен тег.