Решение проблем с загрузкой и обработкой видео

В этом разделе описаны возможные проблемы при загрузке и обработке видеофайлов в Cloud Video и способы их решения.

Ошибка обработки видеофайлаОшибка обработки видеофайла

Cloud Video не может корректно обработать файл из-за поврежденных данных в контейнере, в видео- или аудиопотоках. Это бывает при сбоях записи из-за неполадок с камерой или картой памяти, повреждении при копировании, перекодировании и так далее.

При этом на вашем компьютере файл может открываться и проигрываться, так как плееры могут маскировать ошибки, пропускать битые пакеты и перестраивать изображение по ключевым кадрам.

Если файл поврежден, попробуйте включить опцию Автоматически обрабатывать ошибки видеофайла при загрузке видео. Сервис попытается обработать файл, игнорируя поврежденные участки. Если это не поможет, воспользуйтесь инструкциями ниже.

Как проверить файлКак проверить файл

Повторно загрузите файл. Если ошибка сохраняется — файл, скорее всего, поврежден.

Проверьте это, открыв его в стороннем видеоплеере (Windows Media Player, QuickTime, VLC и т. д.). В поврежденном файле возможны зависания, артефакты, черный экран и другие визуальные или звуковые ошибки.

Учитывайте, что проблемы могут проявляться в любом месте файла: даже несколько поврежденных кадров делают файл некорректным для обработки.

Как исправить файлКак исправить файл

1. Повторно экспортируйте файл, если он создан в видеоредакторе.

2. Если нет возможности восстановить исходный файл, перекодируйте его в рекомендованный формат с помощью утилиты FFmpeg, игнорируя поврежденные участки:

   ffmpeg -err_detect ignore_err \
          -i <входной_файл> \
          -c:v libx264 \
          -crf 21 \
          -c:a aac \
          -b:a 192k \
          -map 0 \
          <выходной_файл>
   

3. (Опционально) При необходимости обрежьте поврежденный фрагмент и сохраните новую версию.

4. Повторно загрузите исправленный файл в Cloud Video.

Когда обращаться в поддержкуКогда обращаться в поддержку

Если после перекодирования файл воспроизводится без ошибок, но обработка в Cloud Video по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в поддержку и укажите идентификатор видео.