Основы работы с Yandex SpeechSense
Основы работы с Yandex SpeechSense
- Бесплатный курс
- 4 темы с теорией и практикой
- Свидетельство об окончании
Обновлено в сентябре 2025.
Чему вы научитесь
Понимать функциональность и особенности Yandex SpeechSense
Узнаете, как использовать сервис для решения основных бизнес-задач.
Автоматизировать процессы
Сможете снизить необходимость ручной проверки работы операторов и отслеживать качество звонков в автоматическом режиме.
Корректировать действия команды
Узнаете, как повлиять на качество работы сотрудников с помощью обратной связи.
Yandex SpeechSense
Yandex SpeechSense — сервис для глубокого анализа ваших каналов коммуникации, голосовых и текстовых. Он поможет автоматизировать процесс проверки работы операторов, оперативно реагировать на запросы клиентов и повысить качество обслуживания.
Кому будет полезно
-
Руководителям контакт-центров, отделов контроля качества и клиентского опыта
Узнаете, как с помощью Yandex SpeechSense объективно оценивать качество работы контакт-центра, делать суммаризацию, находить точки роста и влиять на эффективность работы контакт-центра. -
Супервайзерам
Научитесь уверенно работать в интерфейсе SpeechSense, настраивать анализ речи операторов и давать развивающую обратную связь сотрудникам. -
Аналитикам
Сможете настраивать дашборды и классификаторы, анализировать длительность звонков, вовлечённость операторов, использование ненормативной лексики и другие параметры. -
Администраторам или ответственным за это сотрудникам компании
Научитесь регистрироваться в сервисе, выдавать сотрудникам нужные права доступа, подключать биллинг-аккаунт.
Программа
Темы можно проходить в произвольном порядке.
- Начало работы в Yandex SpeechSense и базовые понятия
- Создание пространства, подключения и проекта
- Ролевая модель и добавление пользователей
- Привязка платёжного аккаунта и оплата сервиса
- Загрузка диалогов в Yandex SpeechSense
Авторы
Что вас ждёт
Понятная теория на интерактивной платформе
Программу составили эксперты Yandex Cloud с большим опытом работы в IT. Вы изучите теорию на наглядных примерах и выполните интерактивные задания на платформе.
Практические работы с сервисами Yandex Cloud
Пробуйте силы на реальных кейсах.
Поддержка на всех этапах
Задавайте вопросы в телеграм-чате, обменивайтесь опытом и получайте рекомендации от экспертов Yandex Cloud.
Доступ в любое время
Подходит для самостоятельного обучения — узнавайте новое в комфортном для вас темпе, когда и где угодно. А доступ к материалам останется у вас навсегда.
Частые вопросы
Практические задания курса вы будете проходить в Yandex SpeechSense. Узнать правила тарификации Yandex SpeechSense можно в документации.
Обратите внимание, что новым пользователям доступен стартовый грант: до 4000 рублей для физических лиц и до 10 000 рублей для юридических. Благодаря гранту вы сможете протестировать сервис бесплатно. Чтобы получить грант, нужно создать платёжный аккаунт. Подробнее про грант можно почитать на нашем сайте.
Начните прямо сейчас
Пройдите курс и сделайте работу с Yandex SpeechSense простой и понятной.
