Основы работы с Yandex SpeechSense
- Бесплатный курс
- Восемь модулей с теорией и практикой
- Модули можно проходить в произвольном порядке
Чему вы научитесь
Разберётесь с функциональностью и особенностями Yandex SpeechSense
Узнаете, как использовать сервис для решения основных бизнес-задач.
Научитесь автоматизировать процессы
Сможете снизить необходимость ручной проверки работы операторов и отслеживать качество звонков в автоматическом режиме.
Научитесь корректировать действия команды
Узнаете, как повлиять на качество работы сотрудников с помощью обратной связи.
Что такое SpeechSense
Что такое SpeechSense
Yandex SpeechSense — это сервис для глубокого анализа ваших каналов коммуникации, голосовых и текстовых. Он поможет автоматизировать процесс проверки работы операторов, оперативно реагировать на запросы клиентов и повысить качество обслуживания.
Кому подойдёт курс
Кому подойдёт курс
-
Руководителям контакт-центров, отделов контроля качества и клиентского опыта. Узнаете, как с помощью Yandex SpeechSense объективно оценивать качество работы контакт-центра, делать суммаризацию, находить точки роста и влиять на эффективность работы контакт-центра.
-
Супервайзерам. Научитесь уверенно работать в интерфейсе SpeechSense, настраивать анализ речи операторов и давать развивающую обратную связь сотрудникам.
-
Аналитикам. Сможете настраивать дашборды и классификаторы, анализировать длительность звонков, вовлечённость операторов, использование ненормативной лексики и другие параметры.
-
Администраторам или ответственным за это сотрудникам компании. Научитесь регистрироваться в сервисе, выдавать сотрудникам нужные права доступа, подключать биллинг-аккаунт.
Программа обучения
Узнаете подробнее о том, что вас ждёт в курсе, и получите рекомендации, как подготовиться к его прохождению
Авторы курса
Андрей Смолев
Менеджер продукта Yandex SpeechSense
Татьяна Руденко
Менеджер проектов в Yandex Crowd
Ксения Воронина
Менеджер проектов в Yandex Crowd
Алексей Ерёмин
Специалист по речевой аналитике в Yandex Crowd
Как вы будете учиться
Изучение теории
Читайте интересные лонгриды в удобное время.
Решение практических заданий
Выполняйте опциональные практические задания, если хотите погрузиться в детали.
Только самое необходимое
Проходите модули в произвольном порядке и изучайте нужные вам темы.
Частые вопросы
Практические задания курса вы будете проходить в Yandex SpeechSense. Узнать правила тарификации Yandex SpeechSense можно в документации.
Обратите внимание, что новым пользователям доступен стартовый грант в размере 4000 рублей. Благодаря гранту вы сможете протестировать сервис бесплатно. Чтобы получить грант, нужно создать платёжный аккаунт. Подробнее про грант можно почитать на нашем сайте.
Начните обучение сегодня
Пройдите курс и сделайте работу с Yandex SpeechSense простой и понятной.
