Основы работы с Yandex SpeechSense

Бесплатный курс
Восемь модулей с теорией и практикой
Модули можно проходить в произвольном порядке

Зарегистрироваться

Разберётесь с функциональностью и особенностями Yandex SpeechSense

Узнаете, как использовать сервис для решения основных бизнес-задач.

Научитесь автоматизировать процессы

Сможете снизить необходимость ручной проверки работы операторов и отслеживать качество звонков в автоматическом режиме.

Научитесь корректировать действия команды

Узнаете, как повлиять на качество работы сотрудников с помощью обратной связи.

Что такое SpeechSense

Yandex SpeechSense — это сервис для глубокого анализа ваших каналов коммуникации, голосовых и текстовых. Он поможет автоматизировать процесс проверки работы операторов, оперативно реагировать на запросы клиентов и повысить качество обслуживания.

Узнать больше

Кому подойдёт курс

Руководителям контакт-центров, отделов контроля качества и клиентского опыта. Узнаете, как с помощью Yandex SpeechSense объективно оценивать качество работы контакт-центра, делать суммаризацию, находить точки роста и влиять на эффективность работы контакт-центра.
Супервайзерам. Научитесь уверенно работать в интерфейсе SpeechSense, настраивать анализ речи операторов и давать развивающую обратную связь сотрудникам.
Аналитикам. Сможете настраивать дашборды и классификаторы, анализировать длительность звонков, вовлечённость операторов, использование ненормативной лексики и другие параметры.
Администраторам или ответственным за это сотрудникам компании. Научитесь регистрироваться в сервисе, выдавать сотрудникам нужные права доступа, подключать биллинг-аккаунт.

Программа обучения

Введение

Узнаете подробнее о том, что вас ждёт в курсе, и получите рекомендации, как подготовиться к его прохождению

Администрирование SpeechSense

Работа с тегами и решение бизнес-кейсов

Поиск по диалогам

Анализ диалога

Работа с отчётностью

Узнаете, какие есть виды отчётов в SpeechSense
Узнаете, по каким параметрам можно анализировать звонки
Научитесь с помощью отчётов анализировать большие объёмы данных и делать выводы
Научитесь строить графики для наглядного отображения информации

Как давать развивающую обратную связь сотрудникам

Итоги

Авторы курса

Андрей Смолев

Менеджер продукта Yandex SpeechSense

Татьяна Руденко

Менеджер проектов в Yandex Crowd

Ксения Воронина

Менеджер проектов в Yandex Crowd

Алексей Ерёмин

Специалист по речевой аналитике в Yandex Crowd

Изучение теории

Читайте интересные лонгриды в удобное время.

Решение практических заданий

Выполняйте опциональные практические задания, если хотите погрузиться в детали.

Только самое необходимое

Проходите модули в произвольном порядке и изучайте нужные вам темы.

Частые вопросы

Как организована практическая часть курса?

Практические задания курса вы будете проходить в Yandex SpeechSense. Узнать правила тарификации Yandex SpeechSense можно в документации.

Обратите внимание, что новым пользователям доступен стартовый грант в размере 4000 рублей. Благодаря гранту вы сможете протестировать сервис бесплатно. Чтобы получить грант, нужно создать платёжный аккаунт. Подробнее про грант можно почитать на нашем сайте.

Сколько времени займёт прохождение курса?

Как получить сертификат?

Начните обучение сегодня

Пройдите курс и сделайте работу с Yandex SpeechSense простой и понятной.