Функциональные характеристики и архитектура SpeechSense Hybrid
Модуль SpeechSense Hybrid — это сервис, который поможет вашему бизнесу организовать аналитику контактных центров. В основе SpeechSense Hybrid лежат ML-технологии Yandex Cloud. SpeechKit Hybrid распознает речь, соберет статистику диалога и определит ключевые слова, а Cloud AI Hybrid проведет глубокий анализ диалогов, расставит теги и составит резюме.
Модуль SpeechSense Hybrid является расширением ПО Yandex Cloud AI Hybrid.
Yandex Cloud AI Hybrid — это набор программных компонентов для управления, обучения, дообучения, использования моделей машинного обучения, а также программных продуктов на основе моделей машинного обучения.
С помощью модуля SpeechSense Hybrid вы можете:
- Анализировать каналы коммуникации вашего бизнеса на основе записей разговоров или текстовых сообщений из чатов и интегрироваться с вашими АТС и CRM-системами.
- Использовать голосовые технологии SpeechKit Hybrid для расшифровки, статистического и качественного анализа аудиозаписей диалогов.
- Анализировать аудиозаписи (двухканальное и одноканальное аудио) и текстовые диалоги на русском и казахском языках.
Модуль SpeechSense Hybrid может быть развернут на физическом оборудовании клиента.
Общая архитектура ПО
Cloud AI Hybrid состоит из исполняемых программных компонентов, компонентов слоя хранения данных и моделей машинного обучения. Модели машинного обучения предназначены для решения различных прикладных задач. Программные компоненты обеспечивают работу этих моделей, позволяют проводить дообучение и создавать новые модели с нуля. Компоненты слоя хранения данных предназначены для хранения информации пользователей.
Исполняемые программные компоненты необходимы для различных задач:
- Компоненты System обеспечивают функционирование сервиса (на рисунке — голубые).
- Компоненты Inference позволяют поддерживать инференс моделей (на рисунке — белые).
- Компоненты Tuning необходимы для дообучения моделей (на рисунке — желтые).