Порядок и сроки удаления данных пользователей
Сроки удаления данных пользователей и порядок проведения процедуры зависят от причины удаления.
Автоматическая блокировка облака
Ваше облако может быть заблокировано при наличии задолженности, при завершении пробного периода или при нарушении условий использования Yandex Cloud. Подробнее о процессе оплаты и возможной блокировке читайте в документации сервиса Yandex Cloud Billing, в разделе Цикл оплаты:
В заблокированном облаке:
- Останавливаются виртуальные машины и другие ресурсы, но данные не удаляются. В течение 60 дней (при нарушении условий использования — 7 дней) облако можно разблокировать, а остановленные ресурсы — запустить.
- По истечении этого срока Yandex Cloud может пометить ресурсы как удаляемые и безвозвратно удалить их вместе с данными в течение 72 часов.
В заблокированном облаке данные пользователя могут быть удалены.
Ограничения доступа к контенту
Yandex Cloud может заблокировать доступ или удалить контент, размещенный на ресурсах пользователя, в следующих случаях:
- если существует нормативный акт, который обязывает это сделать;
- если получена претензия, жалоба, запрос, требование или любое иное заявление, из которых следует, что размещение информации или контента привело к нарушению прав третьего лица или нарушению действующего законодательства;
- если размещение информации или контента создает угрозу нормальной работоспособности Yandex Cloud;
- если получен судебный акт или акт правоохранительного органа, обязывающий удалить размещенный контент;
- по иным основаниям, указанным в договоре.
Сроки удаления ресурсов
Сроки удаления ресурсов зависят от причины удаления и типа удаляемых ресурсов.
Примечание
При разрыве контракта все облака пользователя и ресурсы в них немедленно помечаются как удаляемые и удаляются в течение 72 часов.
Удаление заблокированного облака пользователя
При блокировке облака из-за из-за возникшей задолженности или из-за завершения пробного периода удаление ресурсов происходит в следующем порядке:
- Запущенные в облаке виртуальные машины и другие ресурсы останавливаются, но данные не удаляются. В течение 60 дней с этого момента облако можно восстановить вместе с ресурсами.
- Если в течение 60 дней после блокировки облако не было восстановлено, ресурсы во всех сервисах помечаются как удаляемые и удаляются в течение последующих 72 часов.
При блокировке облака из-за нарушений условий использования Yandex Cloud:
- Запущенные в облаке виртуальные машины и другие ресурсы останавливаются, но данные не удаляются. В течение 7 дней с этого момента облако можно устранить нарушения и восстановить доступ ресурсам.
- Если в течение 7 дней после блокировки облако не было восстановлено, Yandex Cloud может отметить ресурсы как удаляемые и после этого удалить их в течение 72 часов.
Удаление облаков и каталогов по запросу пользователя
При создании запроса на удаление облаков или каталогов вы указываете, удалять ли ресурс сразу или по истечении заданного срока удаления. Срок удаления по умолчанию — 7 дней. В течение этого срока ресурсы будут остановлены, облако/каталог перейдет в статус ожидания удаления PENDING_DELETION.
После завершения периода ожидания облако/каталог переходит в статус DELETING. В этом статусе происходит процесс необратимого удаления, занимающий до 72 часов. В результате вместе с облаком/каталогом удаляются все созданные в нем ресурсы.
Внимание
Пока облако находится в статусе PENDING_DELETION, ваши диски, зарезервированные IP-адреса и другие данные продолжают храниться. Стоимость хранения рассчитывается по прежнему тарифу. Следите за тарификацией ресурсов в сервисе Yandex Cloud Billing.
При определенных обстоятельствах удаление каталога может быть прервано системой.
Удаление логов запросов к ресурсам
Записи о запросах к ресурсам пользователя через API хранятся один год в целях анализа инцидентов информационной безопасности и противодействия мошенничеству.
По истечении года записи безвозвратно удаляются.
Прекращение работы с облаком
Чтобы перестать работать с платформой, расторгнуть договор и удалить ваш платежный аккаунт:
-
Перейдите в сервис Yandex Cloud Billing.
-
Выберите платежный аккаунт из списка.
Примечание
Если доступ к аккаунту утерян, обратитесь в техническую поддержку.
-
На странице Данные аккаунта в правом верхнем углу нажмите значок и выберите пункт Удалить.
-
Подтвердите ваше намерение и дождитесь окончания проверки.
-
Если аккаунт может быть удален, вы увидите уведомление о начале удаления. В этот момент вы еще можете прервать операцию, нажав кнопку Отменить.
-
Если аккаунт не может быть удален, нажмите кнопку Подробнее, чтобы посмотреть причину отказа.
Перечень причин включает, но не ограничивается следующими фактами:- У аккаунта остались привязанные ресурсы, облака, организации, сообщества DataSphere или пространства SpeechSense.
- Остались ресурсы, приобретенные по модели потребления CVoS.
- Не отключен платный тарифный план Технической поддержки.
- Платежный аккаунт имеет статус партнера либо вы являетесь клиентом партнера.
- Не завершены взаиморасчеты по оказанным услугам.
Если вам не удалось самостоятельно устранить причину, по которой аккаунт не может быть удален, обратитесь в техническую поддержку.
-
После удовлетворения всех условий, платежный аккаунт становится неактивным и не может быть использован для работы с ресурсами Yandex Cloud. Для удаления неактивного аккаунта отправьте письмо на адрес cloud@support.yandex.ru.
Чтобы вернуть денежные средства, которые не будут использованы для оплаты услуг Yandex Cloud, обратитесь в Support Center или отправьте письмо на адрес cloud@support.yandex.ru.
Важно
После удаления платежного аккаунта вы не сможете его восстановить, а договор с ООО «Яндекс.Облако», ТОО «Облачные Сервисы Казахстан», Iron Hive doo Beograd (Serbia) или Direct Cursus Technology L.L.C. (Dubai) соответственно будет расторгнут.
Пожалуйста, обратите внимание, что данная процедура необратима.