Порядок и сроки удаления данных пользователей
Удаление ресурса при получении запроса через API сервиса
Если сервис получает запрос на удаление ресурса через API, ресурс немедленно помечается как удаляемый и не может быть восстановлен. Фактически удаление производится в течение 72 часов.
Автоматическая блокировка облака
Ваше облако может быть заблокировано при наличии задолженности, при завершении пробного периода или при нарушении условий использования Yandex Cloud. Подробнее о процессе оплаты и возможной блокировке читайте в документации сервиса Yandex Cloud Billing, в разделе Цикл оплаты:
В заблокированном облаке:
- Останавливаются виртуальные машины и другие ресурсы, но данные не удаляются. В течение 60 дней (при нарушении условий использования — 7 дней) облако можно разблокировать, а остановленные ресурсы — запустить.
- По истечении этого срока Yandex Cloud может пометить ресурсы как удаляемые и безвозвратно удалить их вместе с данными в течение 72 часов.
Удаление логов запросов к ресурсам
Записи о запросах к ресурсам пользователя через API хранятся в течение года для анализа инцидентов информационной безопасности и противодействия мошенничеству.
По истечении года записи безвозвратно удаляются.
Удаление облака пользователя
При удалении облака:
- Останавливаются запущенные в облаке виртуальные машины и другие ресурсы, но данные не удаляются. В течение 60 дней облако можно восстановить вместе с ресурсами.
- Если облако не было восстановлено в течение 60 дней, ресурсы во всех сервисах помечаются как удаляемые и удаляются в течение 72 часов.
При разрыве контракта все облака пользователя и ресурсы в них немедленно помечаются как удаляемые и удаляются в течение 72 часов.
Как перестать работать с Yandex Cloud
После запроса пользователя на удаление платежный аккаунт помечается как удаляемый и в течение 72 часов перестает быть доступен пользователю.
Информация о платежном аккаунте может использоваться для формирования финансовой отчетности. Поэтому эта информация хранится до истечения срока исковой давности и срока, установленного применимым финансовым законодательством.
По истечении указанных сроков платежный аккаунт удаляется без возможности восстановления.
Чтобы перестать работать с платформой и удалить ваш платежный аккаунт:
-
Перейдите в сервис Yandex Cloud Billing.
-
Выберите платежный аккаунт из списка.
-
На странице Данные аккаунта в правом верхнем углу нажмите значок и выберите пункт Удалить.
-
Подтвердите ваше намерение и дождитесь окончания проверки, можно ли удалить платежный аккаунт.
-
Если аккаунт может быть удален, вы увидите уведомление о начале удаления. В этот момент вы еще можете прервать операцию, нажав кнопку Отменить.
-
Если аккаунт не может быть удален, нажмите кнопку Подробнее, чтобы посмотреть причину отказа.
Перечень причин включает, но не ограничивается следующими фактами:- У аккаунта остались привязанные ресурсы, облака, организации, сообщества DataSphere или пространства SpeechSense.
- Остались ресурсы, приобретенные по модели потребления CVoS.
- Не отключен платный тарифный план Технической поддержки.
- Платежный аккаунт имеет статус партнера либо вы являетесь клиентом партнера.
- Не завершены взаиморасчеты по оказанным услугам.
Если вам не удалось самостоятельно устранить причину, по которой аккаунт не может быть удален, обратитесь в техническую поддержку.
Пожалуйста, обратите внимание, что после удаления аккаунта вы не сможете его восстановить.
Чтобы вернуть денежные средства, которые не будут использованы для оплаты услуг Yandex Cloud, обратитесь в Support Center или отправьте письмо на адрес cloud@support.yandex.ru.