Yandex Neurosupport
Yandex Neurosupport
Yandex Neurosupport — ИИ‑агент на базе YandexGPT, освобождающий операторов текстовой поддержки от рутинных задач. Сервис можно использовать как удобный AI‑суфлёр для операторов или настроить автоматические ответы.
Просто подключите продукт из коробки, базовое качество модели — 70%.
Сервис находится на стадии Preview.
Работает на дообученной модели для поддержки
Специальные модели на базе YandexGPT уже обучены на инструкциях для операторов более 50 сервисов Яндекса.
Быстро генерирует автоответы или подсказки
Облегченная модель позволяет сгенерировать ответ за пару секунд.
Учитывает контекст
Модели сервиса учитывают историю диалога, данные из базы знаний и мета‑информацию от пользователя.
Интегрируется с базой знаний
В качестве базы знаний может выступать любая структурная документация.
Цитирует источники, на основе которых сформирован ответ
Вы сами выбираете, на основе каких документов формируются ответы, а также можете добавить ссылку на источник, на основе которого была сформирована подсказка.
Гибкие фильтры для более точного поиска
Вы сами контролируете, где именно модели ищет информацию. Это не просто сужает круг поиска, а позволяет получать более точные и полезные подсказки там, где это действительно важно.
Настройте в зависимости от задач вашей службы поддержки
Высокое качество ответов и подсказок
Предоставляемые сервисом автоответы или подсказки соответствуют корпоративным стандартам и чаще всего не просто не уступают, а превосходят в качестве ответов живых операторов. Сервис учитывает не только контекст и содержание запросов, но и особенности tone of voice вашего бизнеса — стиль общения остается и узнаваемым, а ответы — последовательными.
Все ключевые параметры работы сервиса остаются под вашим управлением
Как всё устроено
В основе сервиса — облегчённые модели семейства YandexGPT. Их дообучили на инструкциях для операторов более 50 сервисов Яндекса и дополнили ранжирующими формулами и алгоритмами.
С помощью технологии Retrieval-Augmented Generation (RAG) модели могут генерировать подсказки, обращаясь к внутренним базам знаний для поиска необходимой информации.
Yandex Neurosupport уже используют
Вопросы и ответы
Стандартные ИИ-модели предлагают широкие возможности, но часто не способны решать специфические задачи, характерные для определённых профессий или бизнесов.
В основе сервиса лежат облегчённые модели семейства YandexGPT, дообученные на инструкциях для операторов более чем 50 сервисов Яндекса, а также используются технологии RAG. Благодаря этому Yandex Neurosupport умеет эффективно решать узкопрофильные задачи поддержки, обеспечивая более высокую скорость генерации автоответов или подсказок и глубокое понимание контекста диалога.