Swarmica

Swarmica — helpdesk-платформа для автоматизации клиентской поддержки, объединяющая хелпдеск, базу знаний и контроль качества. Построена по методологии KCS и работает на базе ИИ. Обеспечивает быстрое реагирование на запросы, сбор и повторное использование знаний, аналитику, омниканальную поддержку.

Возможности

• Продвинутый хелпдеск.
• Умная база знаний с разграничением доступа.
• Синергия методологии KCS и искусственного интеллекта.
• Контроль качества и оценка работы агентов.
• Гибкий API и интеграции.
• Аналитика и отчеты по эффективности.

Преимущества

• Быстрое развертывание в Yandex Cloud.
• Простой и интуитивный интерфейс.
• Импорт данных из других систем.
• Российское ПО из Реестра Минцифры.

Swarmica — эффективная поддержка клиентов и рост удовлетворенности без лишней сложности.

1. Создайте облачную сеть и подсеть, в которой будет находиться виртуальная машина (ВМ).

2. Получите пару SSH-ключей для подключения к ВМ.

3. В Marketplace найдите продукт Swarmica и нажмите Создать ВМ.

4. Укажите параметры ВМ и нажмите Создать ВМ.

   Дождитесь, когда ВМ перейдет в статус Running.

5. Настройте доступ к приложению:

   1. Узнайте публичный IP-адрес ВМ.

   2. Откройте файл hosts на вашей локальной машине:

      • Linux/macOS — /etc/hosts.
      • Windows — C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts.

   3. Добавьте запись в файл hosts на вашей локальной машине:

      <публичный_IP-адрес_ВМ> yandex-cloud.swarmica.com
      

6. Откройте в браузере ссылку: https://yandex-cloud.swarmica.com.

7. На открывшейся странице в правом верхнем углу нажмите Личный кабинет.

   Для входа используйте:

   • Логин — admin@swarmica.local.
   • Пароль — YCloud!Swarmica.

Для дальнейшей настройки используйте пошаговые руководства:

• Установка Swarmica из образа Yandex Cloud Marketplace
• Первоначальная настройка Swarmica

• Построение продуктовой технической поддержки, внутренней IT-службы, клиентского сервиса.
• Сокращение времени обработки заявок и повышение производительности.
• Накопление знаний для обучения и онбординга агентов техподдержки.
• Организация омниканальной поддержки и автоматизация процессов.
• Создание эффективной базы знаний для самообслуживания клиентов.
• Оптимизация команды и предотвращение роста штата поддержки.
• Централизованное управление экспертизой и качеством ответов.
• Построение поддержки с нуля с помощью интерактивной дорожной карты.
• Целеполагание по метрикам, KPI и детальной отчетности.
• Отслеживание трендов и областей продукта, требующих внимания Product Management и R&D.
• Прозрачная аналитика по обращениям, команде и каналам.
• Интеграция с бизнес-системами для единого окна поддержки.

ООО «Свормика»
Swarmica оказывает техническую поддержку клиентам с активной коммерческой лицензией, используя собственную платформу. Обращения принимаются через личный кабинет, по электронной почте и в Telegram.

Подробнее о правилах и уровне поддержки читайте на сайте Swarmica.

Yandex Cloud
Yandex Cloud не предоставляет техническую поддержку продукта. При возникновении проблем обращайтесь к информационным ресурсам разработчика.