Автоматизация клиентских коммуникаций

На совместном вебинаре с партнером «Телфин» обсудили, как автоматизировать клиентские коммуникации, контроль качества и аналитику обращений с помощью ИИ.

Показали, как связка Yandex SpeechSense, «Телфин.Офис», CRM и мессенджеров помогает:

• анализировать звонки и переписки
• автоматически заполнять карточки в CRM
• использовать транскрибацию и умную маршрутизацию
• находить точки роста в сервисе и продажах

⚡️На вебинаре представили новый функционал для быстрого старта. Он позволит автоматически настраивать отслеживание ключевых бизнес-показателей всего в несколько кликов.

Вы узнали как:

• определять эмоции и тональность общения сотрудников с клиентами
• находить взаимосвязи между событиями в разных каналах,
• оценивать результативность коммуникаций и формировать рекомендации по улучшению сервиса и продаж,
• автоматически разбирать диалоги, выделять темы и причины обращений, получать рекомендации по повышению конверсии.