Бизнес не в одиночку: как AI‑агенты помогают отвечать, объяснять и сохранять опыт уникальных специалистов

На вебинаре партнёр Raft покажет, как готовые AI-агенты усиливают экспертизу сотрудников, помогают сохранять и использовать знания компании и упрощают работу с клиентскими и внутренними запросами. Эти агенты уже собраны, оформлены и готовы к масштабированию.

Разберём практические сценарии, где AI-агенты:

• помогают сотрудникам быстро находить точные ответы и формировать рекомендации — в том числе в точках продаж и клиентском сервисе;
• превращают корпоративные знания, регламенты и инструкции в удобный рабочий инструмент для повседневной работы;
• берут на себя разбор сложных и неструктурированных материалов и документов, помогая готовить ответы в понятной и удобной форме.

В живом режиме продемонстрируем работу AI-агентов на примерах двух индустрий:

• Ритейл и клиентский сервис — агент-консультант как первая линия взаимодействия с клиентом:
  он понимает обращения на любом языке, корректно объясняет условия и продукты и обращается к корпоративным базам знаний независимо от языка клиента, снижая нагрузку на сотрудников и повышая качество сервиса.

• Нефтегаз и промышленность — агент для инженерных и эксплуатационных команд, работающий с накопленным опытом и техническими данными:
  от анализа изображений оборудования и поиска по технической документации ТОиР, которые помогают выявлять потенциальные проблемы на ранних стадиях и сокращать простои.

Отдельно обсудим AI-агента для работы со сложными файлами разных форматов (PDF, Excel, DOCX), который извлекает ключевые данные и приводит их к понятной структуре для дальнейшей автоматизации. Такой агент особенно полезен в сферах с большим объемом входящей неструктурированной информации, где скорость реакции критична.

Кому будет полезно:
Руководителям поддержки и клиентского сервиса, операционным, инженерным и ИТ-командам, командам цифровой трансформации и подразделениям из ритейла, нефтегаза и других отраслей, где важно быстро находить информацию, сохранять накопленный опыт и снижать зависимость от отдельных специалистов.