Аналитика коммуникаций в B2B. Когда есть TALK

Мировой рынок речевой аналитики превысил 4 млрд $ и растёт на 15% в год. Большая часть внедрений приходится на B2C-коммуникации — контакт-центры, банки, ритейл, тревел и другие. А B2B открывает потенциал коммуникаций с партнёрами, дистрибьюторами, корпоративными клиентами и службами поддержки, которые часто остаются в тени классической аналитики.

19 ноября в 12:00 на онлайн-встрече обсудили:

• Как сегодня выглядит рынок речевой аналитики и на какие сегменты делят его B2C- и B2B-коммуникации.
• Какие сценарии действительно работают в B2B — от коммуникаций с дистрибьюторами до технической поддержки.
• Почему один из крупнейших в России производителей «Пивоварни Бочкарёв» решил пилотировать сервис аналитики коммуникаций Yandex SpeechSense, какие гипотезы внедрения сработали и что показали первые результаты.

Запись будет полезна:

• Производителям и поставщикам из любой отрасли — от стройматериалов и промышленного оборудования до FMCG и фармы.
• Дистрибьюторам и оптовым компаниям, где десятки или сотни менеджеров ежедневно ведут переговоры с партнёрами.
• Ритейлерам с корпоративными клиентами, которым важно контролировать качество коммуникаций.