Связаться с намиПодключиться

Решение проблем в Cloud Video

Статья создана
Обновлена 6 марта 2025 г.

Ниже перечислены возможные проблемы при работе с Cloud Video и способы их решения.

Не загружается видеоконтент

Вижу черный экран

Попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

  1. Проверьте скорость интернета с помощью Интернетометра.

  2. Закройте в браузере все вкладки, кроме видеоплеера. Перезагрузите страницу.

  3. Очистите кеш браузера и удалите файлы cookie.

  4. Отключите установленные расширения браузера.

    Если вы используете блокировщик рекламы (например, Adblock Plus, Adguard или uBlock Origin), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема.

  5. Отключите аппаратное ускорение в браузере:

    1. Нажмите → Настройки.
    2. Откройте Системные.
    3. В блоке Производительность отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если возможно.
    4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
    1. Нажмите → Настройки.
    2. В нижней части страницы нажмите кнопку Дополнительные.
    3. В блоке Система отключите опцию Использовать аппаратное ускорение (при наличии).
    4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
    1. Нажмите → Настройки и перейдите на вкладку Основные.
    2. Отключите опцию Использовать рекомендованные параметры производительности.
    3. Отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если доступно.
    4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
    1. В адресную строку введите opera://flags и нажмите клавишу Enter.
    2. Найдите Hardware-accelerated video decode.
    3. В меню справа выберите Disabled.
    4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

Вижу зеленый экран

Перезагрузите браузер и устройство.

Если проблема не решилась, обновите драйверы вашей видеокарты:

  1. Нажмите Пуск → Панель управления → Диспетчер устройств.
  2. Откройте раздел Видеоадаптеры. Появится список видеокарт.
  3. Правой кнопкой мыши нажмите на название вашей видеокарты.
  4. В контекстном меню выберите пункт Обновить драйверы.

Просмотр недоступен в моем браузере

Устаревший браузер может не поддерживать технологии, которые используются для быстрой и удобной загрузки видео. Установите последнюю версию вашего браузера.

Доступ запрещен

Видео было снято с публикации или удалено.

Не загружается страница

Попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

  1. Проверьте, правильно ли вы указали адрес страницы.

  2. Проверьте скорость интернета с помощью Интернетометра.

  3. Очистите кеш браузера.

  4. Отключите в браузере установленные расширения.

    Если вы используете блокировщик рекламы (например, Adblock Plus, Adguard или uBlock Origin), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема.

Не работает видеоплеер

Завис плеер

Попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

  1. Проверьте скорость интернета с помощью Интернетометра.

  2. Закройте в браузере все вкладки, кроме видеоплеера. Перезагрузите страницу.

  3. Очистите кеш браузера и удалите файлы cookie.

  4. Отключите установленные расширения браузера.

    Если вы используете блокировщик рекламы (например, Adblock Plus, Adguard или uBlock Origin), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема.

  5. Отключите аппаратное ускорение в браузере:

    1. Нажмите → Настройки.
    2. Откройте Системные.
    3. В блоке Производительность отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если возможно.
    4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
    1. Нажмите → Настройки.
    2. В нижней части страницы нажмите кнопку Дополнительные.
    3. В блоке Система отключите опцию Использовать аппаратное ускорение (при наличии).
    4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
    1. Нажмите → Настройки и перейдите на вкладку Основные.
    2. Отключите опцию Использовать рекомендованные параметры производительности.
    3. Отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если доступно.
    4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
    1. В адресную строку введите opera://flags и нажмите клавишу Enter.
    2. Найдите Hardware-accelerated video decode.
    3. В меню справа выберите Disabled.
    4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

Нет звука

По умолчанию видео загружается без звука. Если у вас не получается увеличить громкость в видеоплеере:

  • Убедитесь, что звук включен в браузере и на устройстве.
  • Перезапустите браузер или устройство.

Нет кнопок управления видеоплеером

Отключите расширения

Если вы используете блокировщик рекламы (например, Adblock Plus, Adguard или uBlock Origin), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема.

Обновите драйверы вашей видеокарты
  1. Нажмите Пуск → Панель управления → Диспетчер устройств.
  2. Откройте раздел Видеоадаптеры. Появится список видеокарт.
  3. Правой кнопкой мыши нажмите на название вашей видеокарты.
  4. В контекстном меню выберите пункт Обновить драйверы.

Отсутствуют нужные видеокодеки

В Windows версий 7, 8 и 10 с индексами N и KN нет нужных кодеков для работы видеоплеера.

Вы можете скачать и установить их самостоятельно:

По умолчанию операционная система Ubuntu не содержит кодеков для воспроизведения видео. Чтобы установить кодеки:

  1. Выполните команду:

    sudo apt-get update && sudo apt-get install ubuntu-restricted-extras

  2. Введите root-пароль и нажмите Y.

    Дождитесь окончания установки и перезагрузите компьютер.

  3. (Опционально) Вы можете установить дополнительный пакет кодеков. Выполните команду:

    sudo apt-get install libavcodec-extra && sudo apt-get install chromium-codecs-ffmpeg-extra

    Затем перезагрузите компьютер.

Плохое качество видео

По умолчанию видео воспроизводится в качестве, которое зависит от скорости интернета:

Минимальная скорость интернета Качество видео
7,5 Мбит/с 1080p, FullHD
5 Мбит/с 720p, HD
3,5 Мбит/с 576p
2,5 Мбит/с 480p
0,9 Мбит/с 360p
0,37 Мбит/с 144p

Если вы не можете изменить качество в настройках плеера, проверьте скорость интернета в Интернетометре.

Предыдущая
Управление
Следующая
Обзор