Решение проблем в Cloud Video
Ниже перечислены возможные проблемы при работе с Cloud Video и способы их решения.
Не загружается видеоконтент
Вижу черный экран
Попробуйте последовательно выполнить следующие действия:
-
Проверьте скорость интернета с помощью Интернетометра
. -
Закройте в браузере все вкладки, кроме видеоплеера. Перезагрузите страницу.
-
Отключите установленные расширения браузера.
Если вы используете блокировщик рекламы (например, Adblock Plus, Adguard или uBlock Origin), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема.
-
Отключите аппаратное ускорение в браузере:
Яндекс БраузерGoogle ChromeMozilla FirefoxOpera- Нажмите
→ Настройки. - Откройте Системные.
- В блоке Производительность отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если возможно.
- Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
- Нажмите
→ Настройки. - В нижней части страницы нажмите кнопку Дополнительные.
- В блоке Система отключите опцию Использовать аппаратное ускорение (при наличии).
- Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
- Нажмите
→ Настройки и перейдите на вкладку Основные. - Отключите опцию Использовать рекомендованные параметры производительности.
- Отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если доступно.
- Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
- В адресную строку введите
opera://flags
и нажмите клавишу Enter. - Найдите Hardware-accelerated video decode.
- В меню справа выберите Disabled.
- Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
- Нажмите
Вижу зеленый экран
Перезагрузите браузер и устройство.
Если проблема не решилась, обновите драйверы вашей видеокарты:
- Нажмите Пуск → Панель управления → Диспетчер устройств.
- Откройте раздел Видеоадаптеры. Появится список видеокарт.
- Правой кнопкой мыши нажмите на название вашей видеокарты.
- В контекстном меню выберите пункт Обновить драйверы.
Просмотр недоступен в моем браузере
Устаревший браузер может не поддерживать технологии, которые используются для быстрой и удобной загрузки видео. Установите последнюю версию вашего браузера
Доступ запрещен
Видео было снято с публикации или удалено.
Не загружается страница
Попробуйте последовательно выполнить следующие действия:
-
Проверьте, правильно ли вы указали адрес страницы.
-
Проверьте скорость интернета с помощью Интернетометра
. -
Отключите в браузере установленные расширения.
Если вы используете блокировщик рекламы (например, Adblock Plus, Adguard или uBlock Origin), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема.
Не работает видеоплеер
Завис плеер
Попробуйте последовательно выполнить следующие действия:
-
Проверьте скорость интернета с помощью Интернетометра
. -
Закройте в браузере все вкладки, кроме видеоплеера. Перезагрузите страницу.
-
Отключите установленные расширения браузера.
Если вы используете блокировщик рекламы (например, Adblock Plus, Adguard или uBlock Origin), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема.
-
Отключите аппаратное ускорение в браузере:
Яндекс БраузерGoogle ChromeMozilla FirefoxOpera- Нажмите
→ Настройки. - Откройте Системные.
- В блоке Производительность отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если возможно.
- Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
- Нажмите
→ Настройки. - В нижней части страницы нажмите кнопку Дополнительные.
- В блоке Система отключите опцию Использовать аппаратное ускорение (при наличии).
- Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
- Нажмите
→ Настройки и перейдите на вкладку Основные. - Отключите опцию Использовать рекомендованные параметры производительности.
- Отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если доступно.
- Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
- В адресную строку введите
opera://flags
и нажмите клавишу Enter. - Найдите Hardware-accelerated video decode.
- В меню справа выберите Disabled.
- Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
- Нажмите
Нет звука
По умолчанию видео загружается без звука. Если у вас не получается увеличить громкость в видеоплеере:
- Убедитесь, что звук включен в браузере и на устройстве.
- Перезапустите браузер или устройство.
Нет кнопок управления видеоплеером
Отключите расширения
Если вы используете блокировщик рекламы (например, Adblock Plus, Adguard или uBlock Origin), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема.
Обновите драйверы вашей видеокарты
- Нажмите Пуск → Панель управления → Диспетчер устройств.
- Откройте раздел Видеоадаптеры. Появится список видеокарт.
- Правой кнопкой мыши нажмите на название вашей видеокарты.
- В контекстном меню выберите пункт Обновить драйверы.
Отсутствуют нужные видеокодеки
В Windows версий 7, 8 и 10 с индексами N и KN нет нужных кодеков для работы видеоплеера.
Вы можете скачать и установить их самостоятельно:
По умолчанию операционная система Ubuntu не содержит кодеков для воспроизведения видео. Чтобы установить кодеки:
-
Выполните команду:
sudo apt-get update && sudo apt-get install ubuntu-restricted-extras
-
Введите root-пароль и нажмите Y.
Дождитесь окончания установки и перезагрузите компьютер.
-
(Опционально) Вы можете установить дополнительный пакет кодеков. Выполните команду:
sudo apt-get install libavcodec-extra && sudo apt-get install chromium-codecs-ffmpeg-extra
Затем перезагрузите компьютер.
Плохое качество видео
По умолчанию видео воспроизводится в качестве, которое зависит от скорости интернета:
Минимальная скорость интернета | Качество видео |
---|---|
7,5 Мбит/с | 1080p, FullHD |
5 Мбит/с | 720p, HD |
3,5 Мбит/с | 576p |
2,5 Мбит/с | 480p |
0,9 Мбит/с | 360p |
0,37 Мбит/с | 144p |
Если вы не можете изменить качество в настройках плеера, проверьте скорость интернета в Интернетометре