Решение проблем в Cloud Video

ВидеоплеерВидеоплеер

Ниже перечислены возможные проблемы при работе с видеоплеером Cloud Video и способы их решения.

Не загружается видеоконтентНе загружается видеоконтент

Вижу черный экранВижу черный экран

Попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Проверьте скорость интернета с помощью Интернетометра.

2. Закройте в браузере все вкладки, кроме видеоплеера. Перезагрузите страницу.

3. Очистите кеш браузера и удалите файлы cookie.

4. Отключите установленные расширения браузера.

   Если вы используете блокировщик рекламы (например, Adblock Plus, Adguard или uBlock Origin), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема.

5. Отключите аппаратное ускорение в браузере:

   Яндекс Браузер

   Google Chrome

   Mozilla Firefox

   Opera

   1. Нажмите → Настройки.
   2. Откройте Системные.
   3. В блоке Производительность отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если возможно.
   4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

   1. Нажмите → Настройки.
   2. В нижней части страницы нажмите кнопку Дополнительные.
   3. В блоке Система отключите опцию Использовать аппаратное ускорение (при наличии).
   4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

   1. Нажмите → Настройки и перейдите на вкладку Основные.
   2. Отключите опцию Использовать рекомендованные параметры производительности.
   3. Отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если доступно.
   4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

   1. В адресную строку введите opera://flags и нажмите клавишу Enter.
   2. Найдите Hardware-accelerated video decode.
   3. В меню справа выберите Disabled.
   4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

Вижу зеленый экранВижу зеленый экран

Перезагрузите браузер и устройство.

Если проблема не решилась, обновите драйверы вашей видеокарты:

Просмотр недоступен в моем браузереПросмотр недоступен в моем браузере

Устаревший браузер может не поддерживать технологии, которые используются для быстрой и удобной загрузки видео. Установите последнюю версию вашего браузера.

Доступ запрещенДоступ запрещен

Видео было снято с публикации или удалено.

Не загружается страницаНе загружается страница

Попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Проверьте, правильно ли вы указали адрес страницы.

2. Проверьте скорость интернета с помощью Интернетометра.

3. Очистите кеш браузера.

4. Отключите в браузере установленные расширения.

   Если вы используете блокировщик рекламы (например, Adblock Plus, Adguard или uBlock Origin), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема.

Не работает видеоплеерНе работает видеоплеер

Завис плеерЗавис плеер

Попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Проверьте скорость интернета с помощью Интернетометра.

2. Закройте в браузере все вкладки, кроме видеоплеера. Перезагрузите страницу.

3. Очистите кеш браузера и удалите файлы cookie.

4. Отключите установленные расширения браузера.

   Если вы используете блокировщик рекламы (например, Adblock Plus, Adguard или uBlock Origin), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема.

5. Отключите аппаратное ускорение в браузере:

   Яндекс Браузер

   Google Chrome

   Mozilla Firefox

   Opera

   1. Нажмите → Настройки.
   2. Откройте Системные.
   3. В блоке Производительность отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если возможно.
   4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

   1. Нажмите → Настройки.
   2. В нижней части страницы нажмите кнопку Дополнительные.
   3. В блоке Система отключите опцию Использовать аппаратное ускорение (при наличии).
   4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

   1. Нажмите → Настройки и перейдите на вкладку Основные.
   2. Отключите опцию Использовать рекомендованные параметры производительности.
   3. Отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если доступно.
   4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

   1. В адресную строку введите opera://flags и нажмите клавишу Enter.
   2. Найдите Hardware-accelerated video decode.
   3. В меню справа выберите Disabled.
   4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

Нет звукаНет звука

По умолчанию видео загружается без звука. Если у вас не получается увеличить громкость в видеоплеере:

• Убедитесь, что звук включен в браузере и на устройстве.
• Перезапустите браузер или устройство.

Нет кнопок управления видеоплееромНет кнопок управления видеоплеером

Отключите расширения

Если вы используете блокировщик рекламы (например, Adblock Plus, Adguard или uBlock Origin), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема.

Обновите драйверы вашей видеокарты

Windows

1. Нажмите Пуск → Панель управления → Диспетчер устройств.
2. Откройте раздел Видеоадаптеры. Появится список видеокарт.
3. Правой кнопкой мыши нажмите на название вашей видеокарты.
4. В контекстном меню выберите пункт Обновить драйверы.

Отсутствуют нужные видеокодекиОтсутствуют нужные видеокодеки

Плохое качество видеоПлохое качество видео

По умолчанию видео воспроизводится в качестве, которое зависит от скорости интернета:

Минимальная скорость интернета	Качество видео
7,5 Мбит/с	1080p, FullHD
5 Мбит/с	720p, HD
3,5 Мбит/с	576p
2,5 Мбит/с	480p
0,9 Мбит/с	360p
0,37 Мбит/с	144p

Если вы не можете изменить качество в настройках плеера, проверьте скорость интернета в Интернетометре.

Загрузка и обработка видеоЗагрузка и обработка видео

В этом разделе описаны возможные проблемы при загрузке и обработке видеофайлов в Cloud Video и способы их решения.

Ошибка обработки видеофайлаОшибка обработки видеофайла

Cloud Video не может корректно обработать файл из-за поврежденных данных в контейнере, в видео- или аудиопотоках. Это бывает при сбоях записи из-за неполадок с камерой или картой памяти, повреждении при копировании, перекодировании и так далее.

При этом на вашем компьютере файл может открываться и проигрываться, так как плееры могут маскировать ошибки, пропускать битые пакеты и перестраивать изображение по ключевым кадрам.

Если файл поврежден, попробуйте включить опцию Автоматически обрабатывать ошибки видеофайла при загрузке видео. Сервис попытается обработать файл, игнорируя поврежденные участки. Если это не поможет, воспользуйтесь инструкциями ниже.

Как проверить файлКак проверить файл

Повторно загрузите файл. Если ошибка сохраняется — файл, скорее всего, поврежден.

Проверьте это, открыв его в стороннем видеоплеере (Windows Media Player, QuickTime, VLC и т. д.). В поврежденном файле возможны зависания, артефакты, черный экран и другие визуальные или звуковые ошибки.

Учитывайте, что проблемы могут проявляться в любом месте файла: даже несколько поврежденных кадров делают файл некорректным для обработки.

Как исправить файлКак исправить файл

1. Повторно экспортируйте файл, если он создан в видеоредакторе.

2. Если нет возможности восстановить исходный файл, перекодируйте его в рекомендованный формат с помощью утилиты FFmpeg, игнорируя поврежденные участки:

   ffmpeg -err_detect ignore_err \
          -i <входной_файл> \
          -c:v libx264 \
          -crf 21 \
          -c:a aac \
          -b:a 192k \
          -map 0 \
          <выходной_файл>
   

3. (Опционально) При необходимости обрежьте поврежденный фрагмент и сохраните новую версию.

4. Повторно загрузите исправленный файл в Cloud Video.

Когда обращаться в поддержкуКогда обращаться в поддержку

Если после перекодирования файл воспроизводится без ошибок, но обработка в Cloud Video по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в поддержку и укажите идентификатор видео.