4SELL масштабирует ИИ-платформу для ритейла в Yandex Cloud

О чём эта история

4SELL развивает ИИ-платформу для офлайн-ритейла и HoReCa: она анализирует диалоги на кассе, POS-транзакции и помогает находить допродажи. Инфраструктура Yandex Cloud поддерживает работу сервиса 24/7, обработку 100% транзакций и масштабирование без капитальных затрат.

Найти масштабируемую инфраструктуру для отказоустойчивости и высокой доступности сервиса

4SELL — B2B SaaS-платформа для офлайн-ритейла и HoReCa. Сервис анализирует диалоги сотрудников с клиентами, помогает контролировать качество продаж, находить упущенные дополнительные продажи и использовать эти данные для мотивации персонала. Продукт работает на стыке анализа речи, компьютерного зрения, управления продажами и геймификации: после добавления видеоаналитики платформа стала фиксировать начало и окончание диалога, момент подхода клиента к кассе, подозрительные операции и попытки воровства.

По мере развития продукта у 4SELL выросли требования к инфраструктуре. Платформе нужны были ресурсы для одновременной обработки аудио, видео и POS-транзакций, а также для стабильной работы мобильных приложений и аналитических дашбордов. Для части клиентов были важны локальное размещение данных, низкая задержка при обработке данных в реальном времени и защищённая передача информации. Компании требовалась инфраструктура, которую можно масштабировать под нагрузку без капитальных вложений в собственное оборудование.

4SELL рассматривала несколько инфраструктурных провайдеров и сравнивала их по набору управляемых сервисов, стоимости, качеству поддержки, скорости работы и возможностям безопасной передачи данных.

Для проекта выбрали Yandex Cloud. Важным фактором стало наличие ЦОД в Казахстане: это позволяло размещать данные локально и снижать задержки для пользователей в регионе. Кроме того, платформа предоставляла управляемые сервисы, которые были нужны 4SELL для масштабирования продукта без лишних капитальных затрат: Yandex Managed Service for Kubernetes^® и Yandex Managed Service for PostgreSQL позволили автоматически масштабироваться под нагрузку и растущий объём данных.

Построили аналитику в реальном времени в Yandex Cloud

4SELL перенесла платформу в Yandex Cloud самостоятельно, без привлечения подрядчиков. Проект занял около трёх недель и прошёл в три этапа:

1. Сначала команда развернула кластер Kubernetes^® и СУБД.
2. Затем перенесла данные и рабочие сервисы.
3. После этого провела тестирование и переключила клиентов на новую инфраструктуру.

Основной сложностью при миграции стала настройка сетевых правил и групп безопасности. Команда закрыла эту задачу самостоятельно, опираясь на документацию Yandex Cloud. Сейчас решение работает в продакшене и обслуживает 112 лицензии более чем в восьми торговых сетях.

Инфраструктура платформы построена на управляемых сервисах Yandex Cloud. Yandex Managed Service for Kubernetes^® и Yandex Compute Cloud используют для запуска бэкенд-сервисов, API-серверов и компонентов обработки аудиопотоков. POS-транзакции, данные сотрудников, бонусы и метрики хранятся в Yandex Managed Service for PostgreSQL, а диалоги и результаты аналитики — в Yandex Object Storage. Аудиофайлы используют только для транскрибации и не хранят после обработки. За сбор метрик и журналов отвечают Yandex Monium Metrics и Yandex Monium Logs, за изолированную сетевую инфраструктуру и защищённые каналы передачи данных — Yandex Virtual Private Cloud. Также в проекте используют Yandex Container Registry для хранения образов приложений, Yandex Certificate Manager для управления SSL-сертификатами и Yandex Application Load Balancer для балансировки нагрузки. Сохранность данных поддерживают за счёт управляемого PostgreSQL и автоматических резервных копий.

На этой инфраструктуре работает основной сценарий 4SELL. Аудиоданные с касс поступают в облачный контур, где бэкенд-сервисы платформы транскрибируют записи, очищают результат, удаляют лишние данные и находят попытки допродаж и кросс-продаж.

Затем платформа сопоставляет результаты речевой аналитики с данными POS-систем, в том числе iiko и r_keeper, подключённых по API, фиксирует факт допродажи и сохраняет результаты аналитики. События обрабатываются практически в реальном времени, поэтому их сразу можно использовать в мотивационных механиках для персонала и аналитике для бизнеса: например, за подтверждённую допродажу или кросс-продажу продавец может получить бонус сразу после покупки, а не в конце месяца вместе с зарплатой.

Рост допродаж, стабильность платформы и оптимизация затрат

После перехода в Yandex Cloud 4SELL получила отказоустойчивую инфраструктуру, которая поддерживает работу платформы в режиме 24/7 и обработку 100% транзакций в подключённых точках даже при месячном росте клиентской базы с 84 до 102%. Развёртывание новых окружений автоматизировали, масштабирование реализовали без закупки собственного оборудования, а инфраструктурные расходы перешли из капитальных затрат в помесячную оплату облачных ресурсов. Валовая рентабельность платформы составляет 60%, показатель LTV/CAC превышает 3,95 и продолжает расти.

Для клиентов 4SELL эффект связан с ростом допродаж и среднего чека. По данным компании, ROI решения может достигать 650% при росте среднего чека на 5%, а окупаемость обеспечивают 3–7 дополнительных чеков в день. В сети Hani платформу внедрили в десяти локациях: аналитика охватила 93 982 заказа, доля заказов с допродажей выросла с 3,1 до 9,0%, средний чек увеличился на 10% за 60 дней, а выручка от допродаж — в 1,7 раза. Соблюдение скриптов сотрудниками за тот же период выросло с 20 до 45%.

В сети аптек Biopharma после внедрения 4SELL дополнительная выручка от допродаж составила 500 тыс. тенге в месяц на одного фармацевта, а через несколько месяцев выросла до 800 тыс. тенге в месяц на одного фармацевта.