Отраслевые шаблоны и дерево смыслов: большое обновление Yandex SpeechSense

Шаблоны индустрий и сценариев

Теперь в Yandex SpeechSense можно выбрать свою индустрию или бизнес-сценарий — и сервис автоматически сформирует отчёт с ключевыми финансовыми, качественными и операционными метриками. Нейроаналитик проанализирует выборку диалогов, выявит закономерности, покажет слабые места и сформирует рекомендации по улучшениям. Также он может построить нужные диаграммы по вашему запросу — чтобы вы быстрее переходили от данных к конкретным управленческим решениям.

Среди сценариев доступны поддержка, продажи и HR, а из индустрий есть шаблоны для:

• строительства и недвижимости;
• HoReCa и туризма;
• торговли и электронной коммерции;
• финансового сектора;
• здравоохранения;
• образования;
• прочих услуг.

Всего доступно 11 готовых шаблонов. Они помогают быстро получить полный разбор текущего состояния контакт-центра — без долгих настроек и сложных интеграций на стороне клиента.

Дерево смыслов

Загрузите диалоги и выберите критерии классификации — например, «проблемы клиентов» или «причины обращений». SpeechSense сегментирует обращения, покажет значимые инсайты и поможет понять, какие темы встречаются чаще всего, где находятся слепые зоны и как проблемы клиентов связаны с операционными или финансовыми показателями.

Аналитика как сервис

Если в команде не хватает ресурсов для настройки отчётов и регулярной работы с аналитикой, подключите аналитику как сервис.

Выделенный специалист Yandex Cloud возьмёт процесс на себя: проанализирует коммуникации, настроит регулярную подготовку отчётов и будет предоставлять инсайты под ваши бизнес-задачи.

Что это даёт бизнесу

Обновление SpeechSense помогает получать объективную картину текущей ситуации в коммуникациях, быстрее выявлять узкие места в воронке, а также находить причины обращений и проблем клиентов. Кроме того, сервис сокращает время на получение инсайтов с нескольких недель до нескольких часов, позволяет оперативно корректировать процессы, повышать выручку, NPS и CSI, а также снижать нагрузку на команды за счёт готовых шаблонов и ИИ.

Рутинные задачи, которые раньше требовали длительной ручной аналитики, теперь автоматизируются. Система помогает быстрее переходить от данных к решениям и видеть измеримый эффект уже в короткие сроки.

SpeechSense сочетает готовые отраслевые отчеты, ИИ-аналитику и удобную интеграцию с существующими системами, в том числе с Битрикс24 и amoCRM.