Аптека.ру запустила ИИ-ассистента в Yandex AI Studio для поиска безрецептурных лекарств
Ассистент обрабатывает поисковый запрос пользователя, по бренду или описанию симптомов находит подходящие товары в каталоге, объясняет различия между ними, показывает цены и даёт ссылки на онлайн-заказ.
По результатам тестирования на 20% аудитории оказалось, что пользователи, которые изучают ответы ИИ-ассистента, приобретают на 25% больше товаров, чем те, кто не пользуются его подсказками. Конверсия в заказ у таких клиентов возросла на 77%. Решение уже доступно всей аудитории сайта — около 12 млн пользователей. В октябре его запустят и в мобильном приложении.
Пользователи могут указать конкретный препарат (название или бренд) либо сформулировать запрос в свободной форме — например, описать симптом. Во втором случае ассистент помогает найти товары, соответствующие запросу, но не ставит диагнозы и не назначает лечение. Ответ формируется на основе описаний товаров и статей Аптека.ру, указываются ссылки на источники.
Ассистент не подбирает рецептурные препараты, а в ситуациях, когда для решения вопроса нужна медицинская консультация, он рекомендует обратиться к врачу. У ассистента нет доступа к персональным данным.
Технологической основой решения стала платформа Yandex AI Studio. Для разных сценариев используются YandexGPT и открытые модели из каталога. Базу знаний ассистента формирует Vector Store. В сервисе хранятся данные о товарах и статьи Аптека.ру, которые обновляются практически в реальном времени. Сейчас в базе около 100 тыс. товаров с полными описаниями и более 6 тыс. статей. Для получения актуальной информации о наличии и стоимости товаров ассистент при формировании ответа обращается к системам Аптека.ру через MCP-серверы.
Качество ответов в поисковой выдаче проверяли в том числе эксперты Аптека.ру — сотрудники-провизоры с многолетним опытом работы.
