Авто.ру AI на базе Yandex AI Studio помогает покупать и продавать автомобили

О чём эта история

Авто.ру за четыре месяца создал ИИ‑помощника на базе моделей Yandex AI Studio. В результате клиенты, использующие Авто.ру AI, стали чаще контактировать с продавцами, а выбор автомобиля ускорился на недели. Новым инструментом пользуются около 200 тыс. уникальных посетителей в месяц.

Создать ИИ‑помощника, чтобы ускорить выбор автомобиля для пользователей

Авто.ру — один из крупнейших онлайн‑сервисов для покупки и продажи автомобилей в России. Сервис основан в 1996 году и принадлежит компании «Т‑Технологии». Авто.ру объединяет более 3 тыс. официальных дилеров, представляющих свыше 75% российского рынка.

Команда сервиса хотела упростить выбор автомобиля для пользователей: помочь им быстрее находить подходящие варианты, меньше зависеть от сложных фильтров и разбираться в большом объёме информации об автомобилях, комплектациях, ценах и условиях покупки.

Для этого решили создать ИИ-помощника, который общается с пользователем, уточняет запрос и помогает подобрать автомобиль под конкретные потребности, и заменить им сложные фильтры и поиск.

Авто.ру работает в распределённой облачной инфраструктуре, поэтому для ИИ‑ассистента компания тоже решила использовать облачные сервисы и вычислительные ресурсы.

Команда изучила разные варианты инфраструктуры для разработки ИИ‑помощника и выбрала Yandex Cloud. Платформа Yandex AI Studio предоставила широкий выбор больших языковых моделей и гибкую настройку размера контекста. Кроме того, компания уже использовала сервисы Yandex Cloud в других проектах и легко могла получить требуемые вычислительные ресурсы. Благодаря этому можно было сосредоточиться на логике ИИ-помощника, а не на поддержке инфраструктуры.

Разработали и запустили ИИ‑помощника Авто.ру AI в Yandex AI Studio

Команда приступила к работе над Авто.ру AI летом 2025 года. Спустя три месяца был готов первый MVP, а зимой 2026 года ИИ‑помощника запустили для пользователей в веб-версии и мобильном приложении Авто.ру.

ИИ-помощник общается с пользователями в текстовом чате: отвечает на вопросы и помогает решать задачи, связанные с выбором автомобиля. Сервис понимает вопросы на естественном языке, например «Какие есть надёжные седаны до 1 млн рублей?», может искать подходящие автомобили в базе данных и объяснять свой выбор — так, как это сделал бы эксперт.

В основе Авто.ру AI — модели Alice AI LLM и Qwen, доступные в Yandex AI Studio. Они отвечают за понимание запроса, генерацию ответов и работу с информацией из разных источников. При снижении производительности или недоступности сервис переключается с одной модели на другую. Чтобы ответы были точнее и учитывали специфику сервиса, ИИ-помощник опирается на данные из собственных источников Авто.ру: свыше миллиона объявлений, сотни тысяч отзывов реальных владельцев, сведения о фактической стоимости автомобилей и экспертную базу сервиса, накопленную за 30 лет работы.

Внутри ИИ-помощник представляет собой оркестратор, управляющий несколькими агентами:

• поисковой системой по базе объявлений;
• разговорным сервисом для общения с пользователем;
• модулем быстрых ответов на типовые вопросы;
• саммаризатором для сжатия контекста диалога.

Модель анализирует параметры автомобиля и сценарии использования, а затем в диалоговом режиме подбирает варианты на основе каталога Авто.ру, отзывов владельцев и данных о реальной стоимости автомобилей. Качество рекомендаций команда оценивает вручную и с помощью подхода LLM as a Judge.

Запустили Авто.ру AI и увеличили число контактов пользователей с продавцами

Сегодня ИИ-помощник доступен всем пользователям Авто.ру. Инструментом подбора пользуются около 200 тыс. уникальных посетителей в месяц, средняя скорость ответа — 2–5 секунд в зависимости от нагрузки.

Кроме того, ИИ-помощник встроен в «Отчёты» — сервис Авто.ру, предоставляющий историю эксплуатации автомобиля. Полная версия отчёта может занимать больше десятка страниц, в которых порой бывает непросто разобраться. Авто.ру AI оперативно генерирует саммаризацию с ключевой информацией и рекомендациями для осмотра автомобиля и общения с продавцом. А продавцам он помогает за несколько секунд создать содержательный текст объявления и распознаёт комплектацию авто по фотографиям.

В сервисе «Бортжурнал» ИИ-помощник анализирует отзывы владельцев по 17 аспектам эксплуатации автомобиля и выделяет самые частые характеристики с положительной или отрицательной оценкой.