Вопросы и ответы про техническую поддержку Yandex Cloud

Как обратиться в службу технической поддержки?Как обратиться в службу технической поддержки?

Вы можете обратиться в службу технической поддержки в разделе Поддержка в консоли управления.

Как обратиться в службу технической поддержки, если не получается войти в консоль управления?Как обратиться в службу технической поддержки, если не получается войти в консоль управления?

Если вы не можете получить доступ к вашему аккаунту на Яндексе, воспользуйтесь инструкциями по решению проблем в Справке Яндекс ID.

Если вы успешно авторизовались с аккаунтом Яндекса, но не можете подключиться к консоли управления Yandex Cloud, обратитесь в службу технической поддержки по электронной почте cloud@support.yandex.ru.

Какие категории вопросов и задач можно решать в рамках технической поддержки?Какие категории вопросов и задач можно решать в рамках технической поддержки?

В зависимости от тарифного плана, вы можете обращаться в поддержку с разными вопросами. Подробное описание тарифов приведено в разделе Порядок оказания технической поддержки.

Вне зависимости от тарифного плана вы можете запрашивать у технической поддержки:

• логи сервисов, относящиеся к вашим ресурсам и действиям в Yandex Cloud;
• ваши персональные данные, которые хранит Яндекс.

Как быстро служба технической поддержки отреагирует на обращение?Как быстро служба технической поддержки отреагирует на обращение?

Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана. Подробное описание тарифов приведено в разделе Порядок оказания технической поддержки.

Как найти свое обращение в Yandex Cloud?Как найти свое обращение в Yandex Cloud?

Все отправленные обращения, к которым у вас есть доступ, также отображаются на главной странице поддержки в Cloud Center в блоке Обращения.

Чтобы быстро найти нужное обращение, используйте функции фильтрации и сортировки по:

• теме или идентификатору обращения;
• автору обращения;
• статусу обращения;
• сервису, указанному в обращении;
• статусу ответа;
• типу обращения.

Если вы хотите очистить настройки фильтрации обращений, нажмите кнопку Сбросить фильтры.

Ссылку на нужное вам обращение можно также найти в:

• письмах от службы поддержки Yandex Cloud, которые отправляются на почту, указанную в вашем аккаунте Яндекса.
• уведомлениях от Yandex Cloud. В консоли управления Yandex Cloud нажмите Уведомления на панели слева. Для быстрого перехода к нужному обращению нажмите на ссылку в уведомлении.
• SMS-сообщениях и сообщениях в Telegram-боте, если эти способы получения уведомлений у вас доступны и настроены.

Подробнее о способах получения уведомлений см. Способы получения уведомлений.

Как быстро служба технической поддержки решит выявленную проблему?Как быстро служба технической поддержки решит выявленную проблему?

Время решения индивидуально для каждого обращения и зависит от характера проблемы. Проблемы в работе приложений и сервисов могут иметь различные причины. Это усложняет оценку времени их решения. Служба технической поддержки будет тесно сотрудничать с вами, чтобы максимально быстро выявить причины неполадок и устранить их.

Сколько раз можно обращаться в техническую поддержку?Сколько раз можно обращаться в техническую поддержку?

Вы можете обращаться в техническую поддержку неограниченное количество раз.

Как получить помощь в решении архитектурных задач?Как получить помощь в решении архитектурных задач?

За помощью в решении архитектурных задач вы можете обратиться через форму обратной связи на странице поддержки в центре поддержки.

На какое программное обеспечение сторонних производителей распространяется техническая поддержка Yandex Cloud?На какое программное обеспечение сторонних производителей распространяется техническая поддержка Yandex Cloud?

Инженеры службы технической поддержки Yandex Cloud не решают задачи:

• Разработки программного кода.
• Отладки вашего собственного программного обеспечения.

Техническая поддержка включает диагностирование проблем в работе стороннего программного обеспечения, используемого в связке с облачной инфраструктурой, и помощь в решении выявленных проблем в ограниченном объеме. Инженеры технической поддержки могут помочь с установкой, базовой настройкой и диагностированием следующего ПО:

• Операционные системы на виртуальных машинах Yandex Cloud, которые были созданы из предоставленных Yandex Cloud публичных образов.
• БД и системы управления кластерами, созданные в сервисах:
  • Yandex Managed Service for Apache Kafka®
  • Yandex Managed Service for ClickHouse®
  • Yandex Managed Service for Kubernetes
  • Yandex Managed Service for MySQL®
  • Yandex Managed Service for OpenSearch
  • Yandex Managed Service for Valkey™
  • Yandex Managed Service for PostgreSQL

Вы можете использовать образы с устаревшими версиями ОС на своих виртуальных машинах, но вы не сможете получить поддержку при возникновении проблем с такими ВМ.

Если служба технической поддержки не сможет решить проблему с программным обеспечением стороннего производителя, вам нужно будет обратиться в техническую поддержку этого производителя. В некоторых случаях обращение в техническую поддержку требует действующего договора на техническую поддержку с этими производителями или их партнерами.

Что случится, если вы не сможете решить мою проблему с программным обеспечением стороннего производителя?Что случится, если вы не сможете решить мою проблему с программным обеспечением стороннего производителя?

Если служба технической поддержки не сможет решить проблему с программным обеспечением стороннего производителя, вам нужно будет обратиться в техническую поддержку этого производителя. В некоторых случаях обращение в техническую поддержку требует действующего договора на техническую поддержку с этими производителями или их партнерами.

Как изменить тарифный план технической поддержки?Как изменить тарифный план технической поддержки?

Перед подключением, отключением, изменением тарифного плана технической поддержки, а также сменой платежного аккаунта, с которого будет списываться плата по тарифу, убедитесь, что у вас есть следующие роли:

• organization-manager.organizations.owner на облачную организацию, для которой необходимо изменить или подключить платный тариф технической поддержки.
• billing.accounts.admin или выше на ваш платежный аккаунт, если он не привязан к этой облачной организации. Если аккаунт привязан к организации, то роль будет унаследована от нее. Подробнее о ролях и связи облачной организации и платежного аккаунта читайте в разделе Организация.

См. детали в инструкции Изменение тарифного плана.
Ознакомьтесь с Порядком оказания технической поддержки. Повышение тарифного плана происходит сразу, а понижение — первого числа следующего месяца

ClickHouse® является зарегистрированным товарным знаком ClickHouse, Inc.