Решение проблем
- Истекло время регистрации второго фактора
- Нет доступа к приложению или ресурсу
- Не удается войти с аккаунтом на Яндексе
- Не удается войти как локальный пользователь
- Не удается войти как федеративный пользователь
- Не удается удалить или изменить способ подтверждения входа
- Аккаунт деактивирован
- Дополнительная помощь
В этом разделе описаны решения часто возникающих проблем при управлении аккаунтом пользователя в Yandex Identity Hub:
- Истекло время регистрации второго фактора.
- Нет доступа к приложению или ресурсу.
- Не удается войти с аккаунтом на Яндексе.
- Не удается войти как локальный пользователь.
- Не удается войти как федеративный пользователь.
- Не удается удалить или изменить способ подтверждения входа.
- Аккаунт деактивирован.
- Дополнительная помощь.
Истекло время регистрации второго фактора
При входе появляется ошибка Вход в аккаунт невозможен. Истёк срок, установленный для добавления второго фактора. Обратитесь к администратору организации.
Решение
При первом входе в консоль управления необходимо настроить второй фактор аутентификации. На настройку отводится ограниченное время. Время, отведенное для настройки подтверждения входа, можно узнать у администратора организации. Обратитесь к администратору организации, он может:
- Сбросить дату верификации второго фактора для вашего аккаунта.
- Временно отключить политику многофакторной аутентификации для вашего аккаунта.
Совет
Подготовьте приложение для аутентификации или ключ безопасности для настройки второго фактора.
После сброса даты верификации второго фактора выполните его настройку:
- Закройте все вкладки браузера с консолью управления Yandex Cloud.
- Очистите кеш и cookies браузера для сайтов
console.yandex.cloudиyandex.cloudили используйте режим инкогнито браузера. - Повторно войдите в консоль управления с нужным аккаунтом.
- Выполните настройку второго фактора в течение отведенного времени.
Нет доступа к приложению или ресурсу
На некоторых страницах консоли управления вы видите сообщение Доступ запрещен. У вас нет прав на просмотр данного раздела. Обратитесь к администратору организации.
Решение
Эта ошибка означает, что вам не назначены необходимые роли для доступа к ресурсу. Чтобы получить доступ, обратитесь к администратору организации или владельцу ресурса. Он назначит вам подходящую роль. Перейдите на страницу консоли управления и проверьте доступ к ресурсу.
Не удается войти с аккаунтом на Яндексе
При попытке войти с аккаунтом на Яндексе появляется ошибка или вход не выполняется.
Решение
- Убедитесь, что вы используете правильный аккаунт на Яндексе, на который было выдано приглашение в организацию.
- Проверьте, что вы приняли приглашение — откройте письмо и нажмите кнопку Принять приглашение.
- Если в вашей организации настроена политика обязательной двухфакторной аутентификации, убедитесь, что она у вас настроена:
- Перейдите на страницу Паспорт Яндекса.
- Слева на странице выберите раздел Безопасность. Если в блоке Способ входа выбран стандартный способ входа (только логин и пароль), значит, двухфакторная аутентификация отключена. Настройте ее, следуя инструкции.
- Очистите кеш и cookies браузера для сайтов
console.yandex.cloudиyandex.cloudили используйте режим инкогнито браузера. - Повторно войдите в консоль управления с нужным аккаунтом.
Если ошибка осталась, обратитесь к администратору организации.
Не удается войти как локальный пользователь
При попытке войти как локальный пользователь появляется ошибка Неверный логин или пароль.
Решение
- Убедитесь, что вы правильно вводите логин и пароль. Обратите внимание на регистр символов.
- Проверьте, что вы используете правильный идентификатор организации или домен пула пользователей.
- Убедитесь, что ваш аккаунт активен. Администратор мог деактивировать ваш аккаунт. Обратитесь к администратору для проверки статуса аккаунта.
- Если вы забыли пароль, обратитесь к администратору организации для сброса пароля.
Не удается войти как федеративный пользователь
При попытке войти через федерацию удостоверений появляется ошибка или вход не выполняется.
Решение
- Убедитесь, что вы используете правильный идентификатор федерации. Уточните его у администратора организации.
- Проверьте, что вы правильно вводите учетные данные на странице поставщика удостоверений.
- Если на странице поставщика удостоверений появляется ошибка, обратитесь к администратору вашей корпоративной системы аутентификации.
- Если после успешной аутентификации на стороне поставщика удостоверений вы не перенаправляетесь в консоль Yandex Cloud, обратитесь к администратору организации. Возможно, федерация настроена некорректно.
- Дополнительную информацию об ошибках федераций см. в разделах:
Не удается удалить или изменить способ подтверждения входа
При попытке удалить или изменить способ подтверждения входа на портале Мой аккаунт появляется ошибка.
Решение
Для удаления существующего способа подтверждения входа необходимо сначала добавить новый способ:
- Перейдите в портал Мой аккаунт.
- На панели слева выберите Вход и безопасность.
- В блоке Подтверждение входа нажмите Добавить способ подтверждения.
- Выберите новый способ подтверждения входа (например, ключ безопасности или биометрию).
- Следуйте инструкциям на экране для настройки нового способа.
- После успешного добавления нового способа вы сможете удалить старый:
- В блоке Подтверждение входа найдите способ, который хотите удалить.
- Нажмите Удалить.
Аккаунт деактивирован
При попытке входа появляется сообщение о том, что аккаунт деактивирован.
Решение
Обратитесь к администратору организации. Он проверит статус вашего аккаунта и активирует его.
Дополнительная помощь
Если вы не нашли решение своей проблемы в этом разделе:
- Обратитесь к администратору вашей организации.
- Изучите документацию по диагностике ошибок:
- Обратитесь в службу поддержки Yandex Cloud.