Голосовой робот для вашего бизнеса —
это настоящее, а не будущее

Начните использовать речевые технологии Yandex SpeechKit сейчас и высвободите деньги,
время и ресурсы сотрудников для развития вашего бизнеса. Выгодно для контактных центров с разным уровнем нагрузки: от 15 000 до миллионов звонков в месяц.

Вот несколько рабочих сценариев внедрения
голосового робота для решения разных бизнес-задач

Технологии Yandex SpeechKit адаптируют голосового робота под ваш бизнес. Робот способен с максимальным уровнем точности распознавать слова и команды людей в конкретной сфере деятельности. Выберите специализацию и узнайте, как роботы уже применяются в компаниях вашего профиля:

Продажи

Доставка

Клиентский сервис

Найм сотрудников

Работа с задолженностью

Маркетинг

Реактивация
клиентской базы

Проблема: Автоматизировать процесс обзвона неактивных клиентов при минимальных затратах и высокой эффективности.

Решение: Голосовой робот проводит обзвон неактивных клиентов, выясняет причины отсутствия активности и информирует о новых предложениях и акциях.

Результат: Применение голосового робота повысило конверсию покупок на сайте до 8% при экономии в 2 раза по сравнению с живыми операторами.

Допродажа
по клиентской базе

Проблема: Собственный колл-центр не успевает извещать 600 000 клиентов о новых акциях. В день 8 операторов могут совершить не более 2500 звонков.

Решение: Робот снимет нагрузку с колл-центра, сообщит о новых акциях и сократит затраты на еженедельное информирование.

Результат: За короткий промежуток времени робот обзвонил всех клиентов без изменений штата колл-центра и уровня конверсии. Использование робота обошлось в 4 раза дешевле стоимости работы колл-центра.

Холодные
продажи

Проблема: Проводится обзвон с целью продаж по базе «холодных» клиентов. Низкая конверсия при высокой стоимости работы колл-центра.

Решение: Почти неотличимый от человека робот делает оффер, объясняет выгоду, обрабатывает возражения. В случае интереса переводит «теплого» клиента на менеджера для закрытия сделки.

Результат: Робот может обзвонить неограниченное количество абонентов в 2,5 раза дешевле колл-центра. Не «выгорает» и показывает конверсию в среднем на 20% выше за счёт неукоснительного следования скрипту и равнодушия к отказам и негативу.

Подтверждение
заказа

Проблема: Клиент добавляет товары в корзину, но не оплачивает заказ в течение определенного времени (30-60 минут). Для бизнеса важно не потерять клиентов на последней стадии воронки.

Решение: По истечении назначенного периода клиенту звонит робот, напоминает о товарах в корзине, подтверждает заказ, уточняет подробности, информирует по доставке. Чтобы повысить мотивацию к оплате, предлагает ограниченную по времени скидку.

Результаты: Рост конверсии на последнем шаге (из добавивших товары в корзину в оплативших) на 24% без найма дополнительных сотрудников.

Согласование
даты доставки

Проблема: Клиент совершил оплату на сайте, с ним нужно согласовать время и адрес доставки. Звонки через колл-центр обходятся дорого и требуют дополнительного контроля.

Решение: Робот звонит клиенту и договаривается с ним о времени и адресе доставки. Результаты автоматически сохраняются в CRM-системы.

Результаты: Экономия по сравнению с работой операторов в 2,5 раза. Улучшение клиентского сервиса за счёт своевременных звонков и четкого соблюдения скрипта.

Продление
хранения заказа

Проблема: Клиент сделал заказ на самовывоз без оплаты. Без звонков с напоминаниями многие клиенты не забирают заказ со склада. Звонки силами операторов дороги и требуют времени.

Решение: Робот звонит клиенту накануне срока самовывоза и напоминает про заказ на складе. По желанию клиента продлевает срок хранения.

Результаты: Увеличение доли клиентов вовремя забравших заказ на 38%, за счет своевременной информации от клиентов оптимизирована работа склада.

Отслеживание
статуса доставки

Проблема: Оформивший доставку клиент интересуется статусом и сроками доставки. Обработка звонков требует много человеческих ресурсов.

Решение: Робот принимает звонок и просит назвать номер заказа. Получает из базы данных статус заказа и сообщает клиенту. Отвечает на типовые вопросы, при возникновении проблем переводит на оператора.

Результаты: Сокращение расходов на колл-центр в 3,5 раза. Улучшение клиентского сервиса за счёт мгновенного ответа и быстрого информирования о статусе заказа.

Подтверждение
заказа

Согласование
даты доставки

Продление
хранения заказа

Отслеживание
статуса доставки

Запись
на приём

Проблема: Необходимо автоматизировать несложный, но ёмкий по времени процесс записи на приём (фитнес, медицина и т. д.) для входящих или исходящих звонков.

Решение: Робот предлагает варианты записи и согласовывает с клиентом время и дату, после чего заносит запись в CRM. За день до назначенной даты совершает звонок для подтверждения явки клиента.

Результат: Высвобождается время сотрудников для более сложных задач без потери качества бизнес-процесса.

Классификация
входящих обращений

Проблема: Требуется перенаправлять поток входящих обращений на операторов или специалистов компании. Голосовое меню неэффективно и не нравится многим пользователям.

Решение: Размещение на первой линии голосового робота, неотличимого от человека. Робот узнаёт причину звонка и отвечает на простые сценарии. При необходимости переадресует звонок на нужного специалиста.

Результат: Экономия времени сотрудников, мгновенный ответ на звонок клиента (без ожидания на линии и пропущенных звонков). Скрипт настроен на вежливое и оптимальное по времени ведение разговора.

Приём
показаний счетчиков

Проблема: Необходимо принять много однотипных звонков за короткое время для приёма показаний счётчиков.

Решение: Робот принимает весь объём звонков. Вежливо и точно запрашивает и уточняет показания счётчиков, после чего сохраняет их в базе данных. При необходимости информирует клиента.

Результат: Экономия в 2,5 раза по сравнению с колл-центром, нет необходимости увеличивать штат операторов в пиковые дни приёма показаний.

Запись
на собеседование роботом

Проблема: Собеседования на линейные позиции проходит большое количество соискателей. Делать приглашения силами людей долго и дорого.

Решение: Робот обзванивает кандидатов по базе резюме, презентует вакансию, отвечает на основные вопросы и записывает на очное собеседование на конкретную дату и время.

Результат: Человек обрабатывает около 70 резюме в день, робот — более 1000. При ставке сотрудника 35 000 рублей в месяц робот оказывается дешевле в 7-8 раз.

Массовый
обзвон кандидатов

Проблема: Необходимо обрабатывать большое количество входящих обращений желающих трудоустроится (например, водители такси)

Решение: Робот отвечает на входящий звонок, проводит первичное общение с кандидатом, собирает необходимую информацию, проводит квалификацию, отвечает на популярные вопросы. Далее передает подходящих кандидатов на менеждера

Результаты: 1 сотрудник может обработать около 150 входящих обращений в день, робот — без ограничений (более 3000). Экономия с учетом найма, обучения и прочих расходов на персонал — в 8-10 раз по сравнению с роботом.

Информирование о задолженности
(soft collection)

Проблема: Ранее платящий клиент допускает просрочку платежа. Цель — вернуть клиента в график оплат и получить договоренность на следующую выплату.

Решение: Во время звонка выясняются причины выхода клиента на просрочку и варианты решения в конкретной ситуации.

Результат: Уменьшение количества просрочек платежей на 28%. Нет необходимости проводить сложное обучение персоналу, полный контроль переговорного процесса.

Коллекторский звонок
(hard collection)

Проблема: Клиент является злостным должником, мягкое воздействие и напоминания не работают

Решение: Составляется профессиональный скрипт из предзаписанных фраз актеров с требовательным посылом на возврат долга. Благодаря распознаванию речи робот реагирует на ответы клиента и его сложно отличить от живого человека. Все реплики робота полностью соответствуют закону. После согласия клиента на платеж, звонок переводится на операционного менеджера.

Результат: Существенная экономия на обучении персонала. Конверсия робота выше конверсии человека на 21% (в относительных показателях) за счёт тонкой настройки скрипта.

Опрос удовлетворенности качеством обслуживания (NPS)

Проблема: Необходимо проводить опросы удовлетворенности клиентов (NPS), связанные с большими расходами на операторов. Требуется контроль выполнения скрипта разговора.

Решение: Голосовой робот автоматически проводит анкетирование клиентов, чётко соблюдая скрипт, при необходимости переспрашивая и уточняя. Заносит результаты анкетирования во внутренние системы, любой разговор можно прослушать.

Результат: Опрос неограниченного количества клиентов с конверсией в заполненную анкету. Результат не хуже, чем у человека, но в 3 раза дешевле.

Исследования
аудитории

Проблема: Необходимо проводить исследования общественного мнения. Делать это силами операторов сложно и необходимо выделять ресурсы для контроля их работы.

Решение: Голосовой робот автоматически проводит опрос по базе номеров, чётко соблюдая скрипт, при необходимости переспрашивая и уточняя. Заносит результаты во внутренние системы, любой разговор можно прослушать.

Результаты: Опрос неограниченного количества людей с конверсией в заполненную анкету. Результат не хуже, чем у человека, но в 3 раза дешевле.

Четыре важных преимущества Yandex SpeechKit,
как надёжного партнёра вашего бизнеса

Финансовые гарантии надёжности

Помимо того, что
робот-оператор в среднем
в 3-4 раза дешевле оператора человека, его работоспособность финансово защищена соглашением об Уровне обслуживания (SLA), которое гарантирует денежную компенсацию при доступности сервиса менее 99,9%.

Высокое качество распознавания и синтеза речи

Наша модель распознавания обучена на тысячах часов телефонных разговоров. Таким образом, наши партнёры тратят меньше времени на подготовку проекта, а вы получаете результаты быстрее. Синтез речи использует натуральные человеческие интонации и звучит естественно.

Внедрение голосового робота «под ключ»

Мы работаем с ведущими партнёрами-интеграторами речевых технологий.
Расскажите нам о своем проекте и мы поможем подобрать исполнителя с экспертизой в нужной области.

Улучшение модели
под ваш сценарий

Приоритет бизнеса —
точность именно в его сфере. SpeechKit позволяет адаптировать модель распознавания под отраслевую специфику и терминологию, а также даёт возможность регулярно её улучшать.

Финансовые гарантии надёжности

Высокое качество распознавания и синтеза речи

Внедрение голосового робота «под ключ»

Улучшение модели
под ваш сценарий

Как получить скидку?

У вас нет управляемой базы данных в Облаке

С 1 по 31 августа 2019 года необходимо было создать кластер любой базы данных (БД) платно или в рамках пробного

У вас есть управляемая база данных в Облаке

Развернув базу данных нового типа в период акции (например, вы уже использовали Managed PostgreSQL, а с 1 по 31 августа начали использовать Yandex Managed Service for ClickHouse)

Вы раньше использовали управляемую базу данных в Облаке

Если вы уже использовали БД в Облаке платно до 1 июля 2019 года, но перестали работать с ней с 1 по 31 июля 2019 года

У вас нет управляемой базы данных в Облаке

С 1 по 31 августа 2019 года необходимо было создать кластер любой базы данных (БД) платно или в рамках пробного

Как получить скидку?

У вас нет управляемой базы данных в Облаке

С 1 по 31 августа 2019 года необходимо было создать кластер любой базы данных

У вас есть управляемая база данных в Облаке

Развернув базу данных нового типа в период акции (например, вы уже использовали Managed PostgreSQL

Вы раньше использовали управляемую базу

Если вы уже использовали БД в Облаке платно до 1 июля 2019 года, но перестали работать с ней с 1 по 31 июля 2019 года

У вас нет управляемой базы данных в Облаке

С 1 по 31 августа 2019 года необходимо было создать кластер любой базы данных (БД) платно или в рамках пробного

Компании, которые нам доверяют

Истории успеха

Автоматизация колл-центра ПАО «Пермэнергосбыт» с Yandex SpeechKit

Опыт Dasha.AI: успешное применение робота для обновления базы данных портала Зарплата.ру

Роботизация сбора показаний с помощью Yandex SpeechKit «Газпром межрегионгаз Ухта

Автоматизация колл-центра ПАО «Пермэнергосбыт» с Yandex SpeechKit

Опыт Dasha.AI: успешное применение робота для обновления базы данных портала Зарплата.ру

Роботизация сбора показаний с помощью Yandex SpeechKit «Газпром межрегионгаз Ухта

Частые вопросы

Когда мне нужно начать использовать управляемую БД, чтобы получить скидку?

Акция действовала с 1 августа по 31 августа 2019 года. В этот период нужно было развернуть управляемую БД в Облаке использовать её в течение месяца, включая 31 день месяца, чтобы получить скидку со следующего месяца.

Могу ли я оплатить БД в Облаке средствами гранта или в рамках пробного периода?

Вы могли оплатить БД в Облаке в рамках стандартного гранта в 4000 рублей в пробном периоде. Покрытие расходов на управляемые БД другими грантами не позволило бы вам участвовать в акции.

Я использовал БД в рамках пробного периода ранее, могу ли я получить скидку?

Да, могли при условии, что вы использовали БД в Облаке в рамках пробного периода за счёт средств стартового гранта с 1 по 31 августа. Если средства стартового гранта закончились раньше 31 августа, то вы должны были перейти на платную версию и использовать БД по 31 августа в платной версии.

Я не использовал управляемую БД в Облаке платно или в рамках пробного периода ранее, я могу принять участие в акции?

Да, при условии, что вы использовали управляемую БД платно с 1 по 31 августа, или в рамках пробного периода с 1 по 31 августа. Если средства стартового гранта закончились раньше 31 августа, то вы должны были перейти на платную версию и использовать БД по 31 августа в платной версии. В этом случае вы получите скидку на 12 месяцев.

Я уже начал работать с БД в Облаке платно, я могу получить скидку?

Если вы уже использовали БД в Облаке платно до 1 июля 2019 года, но перестали работать с ней с 1 по 31 июля 2019 года, то вы можете получить скидку на эту БД по условиям акции.

questions__2__css

Подобрать решение

Напишите нам — специалист свяжется с вами, расскажет подробнее о возможностях Yandex SpeechKit, тарифах и сценариях применения

Скидки на управляемые базы данных

Начните использовать базы данных до 31 августа и получите скидку на платное использование на следующие 12 месяцев

Голосовой робот для вашего бизнеса —
это настоящее, а не будущее

Вот несколько рабочих сценариев внедрения
голосового робота для решения разных бизнес-задач

Четыре важных преимущества Yandex SpeechKit,
как надёжного партнёра вашего бизнеса

Как получить скидку?

Как получить скидку?

Компании, которые нам доверяют

Истории успеха

Скидки на управляемые базы данных

Начните использовать базы данных до 31 августа и получите скидку на платное использование на следующие 12 месяцев

Голосовой робот для вашего бизнеса — это настоящее, а не будущее

Вот несколько рабочих сценариев внедрения голосового робота для решения разных бизнес-задач

Четыре важных преимущества Yandex SpeechKit, как надёжного партнёра вашего бизнеса

Как получить скидку?

Как получить скидку?

Компании, которые нам доверяют

Истории успеха

Голосовой робот для вашего бизнеса —
это настоящее, а не будущее

Вот несколько рабочих сценариев внедрения
голосового робота для решения разных бизнес-задач

Четыре важных преимущества Yandex SpeechKit,
как надёжного партнёра вашего бизнеса