Графики работы

График работы позволяет установить время, когда активно правило SLA. В нерабочие часы таймер SLA работать не будет. Вы можете выбрать для правила один из стандартных графиков или создать свой.

Создать график работыСоздать график работы

1. На панели слева нажмите Очереди и выберите очередь.

2. В правом верхнем углу нажмите Настройки очереди.

3. Выберите Правила SLA.

4. Из любого правила SLA или с формы создания нового правила SLA нажмите на График работы . Вы будете перенаправлены в старый интерфейс Tracker. Нажмите кнопку Создать график.

5. Нажмите на значок и введите название графика. Нажмите , чтобы сохранить название.

6. Выберите часовой пояс.

7. Укажите режим работы.

8. Выберите Праздники и переносы выходных, которые будут отличаться от основного графика работы. Для этого нажмите кнопку Настроить исключения и задайте параметры:

   • Выберите страну, чтобы применить производственный календарь вашего региона.

   • Добавьте Исключения из правил SLA, если ваш график работы отличается от производственного.

9. Нажмите кнопку Сохранить.

Созданный график доступен в разделе Мои графики работы. Другие пользователи не смогут просмотреть или использовать ваш график.

Редактировать график работыРедактировать график работы

1. На панели слева нажмите Очереди и выберите очередь.

2. В правом верхнем углу нажмите Настройки очереди.

3. Выберите Правила SLA.

4. Из любого правила SLA или с формы создания нового правила SLA нажмите на График работы . Вы будете перенаправлены в старый интерфейс Tracker.

5. В разделе Мои графики работы нажмите на название нужного графика.

6. Нажмите кнопку Редактировать.

7. Внесите изменения и нажмите кнопку Сохранить.