Связаться с намиПодключиться

Общие вопросы для сервиса Tracker

Статья создана
Обновлена 15 ноября 2024 г.

Как мигрировать из Яндекс 360 для бизнеса в Yandex Cloud Organization

С 1 марта 2021 года при подключении Yandex Tracker автоматически создается организация в Yandex Cloud Organization. Администратор может подключить к организации федерацию удостоверений, чтобы сотрудники использовали для входа в Tracker свои рабочие аккаунты. Использование Tracker тарифицируется через биллинг Yandex Cloud.

Если Tracker подключен до 1 марта, сервис привязан к организации в Яндекс 360 для бизнеса. Постепенно мы перенесем все организации из Яндекс 360 для бизнеса в Yandex Cloud Organization, участие администратора организации для этого не требуется. Перед миграцией в Yandex Cloud Organization мы предупредим администратора заранее.

Как использовать Tracker на мобильном устройстве

Мобильное приложение Tracker доступно:

  • в Google Play для мобильных устройств на базе Android версии 8.0 и выше;

  • в App Store для мобильных устройств на базе iOS версии 11.0 и выше;

  • в Huawei AppGallery для мобильных устройств на базе HarmonyOS;

  • в виде APK-файла для Android.

Подробнее о мобильном приложении.

Как добавить коллег в Tracker

Коллег, у которых есть аккаунты на Яндексе, можно пригласить в Tracker прямо из интерфейса сервиса.

Если в вашей компании есть корпоративная система управления пользователями (например, Active Directory), можно настроить федерацию удостоверений для авторизации с помощью SSO, чтобы коллеги могли использовать для входа в Tracker свои рабочие учетные записи.

Чтобы добавленные пользователи могли создавать и редактировать задачи, для них нужно настроить полный доступ.

Как можно выдать или отозвать полный доступ в Tracker

Управлять доступом пользователей можно в интерфейсе Tracker в разделе «Управление пользователями».

Обратите внимание, что сумма платежей за использование сервиса зависит от максимального количества пользователей, у которых был полный доступ в Tracker в течение месяца. Поэтому советуем сначала отключать доступ для пользователей, которым он больше не нужен, а затем давать доступ новым пользователям.

Помогаете ли вы с внедрением или миграцией из другого сервиса?

Мы поможем вам выбрать подходящего партнера для внедрения Tracker. Если вы планируете подключить к Tracker более 100 пользователей, мы компенсируем вам часть стоимости внедрения.

Как удалить задачу

Удалить задачу нельзя, но вы можете закрыть ее с подходящей резолюцией. Например, повторяющиеся задачи можно закрыть с резолюцией «Дубликат», а созданные по ошибке с резолюцией «Отменен». Подробнее о задачах читайте в разделе Как работать с задачей.

Совет

Вы можете удалить очередь и все входящие в нее задачи. Перенесите ненужные задачи в специальную очередь и затем удалите ее.

Как удалить очередь

Удалить очередь может только пользователь с доступом к редактированию параметров очереди. Обычно это администратор или владелец очереди.

Чтобы удалить очередь:

  1. Откройте страницу очереди.

  2. Слева от имени очереди выберите → Администрирование.

  3. Перейдите на вкладку Основные параметры.

  4. Нажмите кнопку Удалить очередь.

  5. Подтвердите удаление.

Подробнее об удалении очереди читайте в разделе Удалить очередь.

Может ли у задачи быть несколько исполнителей?

Одновременно у задачи может быть только один исполнитель. Вы можете организовать работу нескольких человек одним из способов:

  • Если над задачей последовательно работает несколько человек, изменяйте исполнителя в процессе выполнения задачи.
  • Если над задачей работает несколько человек одновременно, разбейте ее на подзадачи и укажите для каждой своего исполнителя.

Подробнее о задачах читайте в разделе Как работать с задачей.

У меня нет доступа к задаче

Правила доступа к задачам определяются настройками очереди.

Если у вас не хватает прав для доступа на страницу очереди и к ее задачам, обратитесь к владельцу очереди или администратору. Имя владельца очереди обычно указано в сообщении об ограничении доступа.

Если вы можете попасть на страницу очереди, но доступ к некоторым задачам очереди для вас закрыт, возможно, в задачах есть компоненты с ограниченным доступом. В этом случае также обратитесь к владельцу очереди.

Как узнать владельца очереди

Владелец указан на вкладке Описание на странице очереди. Подробнее читайте в разделе Список задач очереди.

Почему нельзя использовать виджеты с группировкой по полю «Задача»

Поле Задача содержит название задачи — произвольное значение, которое придумывает пользователь. Почти всегда названия уникальны. Если построить таблицу с группировкой строк или столбцов по множеству уникальных значений (по полю Задача), она получится громоздкой и неинформативной.

При создании новых виджетов не используйте поле Задача для группировки данных в строках или столбцах сводных таблиц, а также в качестве ключевого параметра для построения статистики по задачам. В ближайшее время в виджетах будет отключена возможность настроить агрегацию (группировку) данных по полю Задача. Позже будут удалены все виджеты с такой группировкой.

Если у вас есть виджеты, построенные с группировкой по полю Задача, и вы хотите их сохранить, можно:

Создайте новый виджет

Если вам нужен простой список задач, замените ваш виджет на виджет со списком задач. Для этого:

  1. Создайте новый виджет «Задачи».

  2. Поле Фильтр заполните так же, как в вашем прежнем виджете.

  3. В поле Столбцы выберите параметры задачи, которые нужно отобразить в таблице.

  4. Заполните остальные поля и сохраните новый виджет.

  5. Удалите прежний виджет.

Создайте дополнительное поле и настройте группировку по нему

Если вы пишете в названиях задач ключевые фразы, которые используете для группировки задач в виджетах, рекомендуем создать отдельное поле для этих фраз. Тогда вы сможете настроить группировку по новому полю вместо поля Задача.

  1. Создайте новое поле для хранения информации, которую вы записываете в поле Задача.

  2. При создании задач сразу вводите данные для построения виджета в новое поле.

  3. В существующих задачах перенесите данные в новое поле с помощью автодействия:

    1. Выберите тип Обновление задач.

    2. В разделе Параметры фильтра нажмите Добавить условие, выберите Задача и укажите название задачи (ключевую фразу, которая используется для группировки в виджете).

    3. Нажмите Добавить действие и выберите Изменить значения в полях. Затем выберите созданное ранее поле и скопируйте в него название задачи.

    4. Создайте аналогичные автодействия для всех возможных ключевых фраз.

  4. Если вы создаете задачу с помощью внешнего источника (например, Yandex Forms), при настройке интеграции сохраняйте данные для построения виджета в новое поле.

  5. Отредактируйте старый виджет: укажите в настройках новое поле вместо поля Задача.

Как отключить автоматический выход из аккаунта у федеративного пользователя

Если федеративный пользователь автоматически выходит из аккаунта, это может происходить из-за настроек федерации. По окончании сессии пользователь отключается от системы и должен входить в нее заново.

Изменить эти настройки может владелец или администратор организации. Чтобы отключить автоматический выход пользователя из аккаунта:

  1. Перейдите на страницу организации Yandex Cloud, к которой подключен Tracker.
  2. На левой панели выберите вкладку Федерации и нажмите на название федерации, к которой принадлежит пользователь.
  3. В правом верхнем углу страницы нажмите Изменить.
  4. Отключите опцию Принудительная повторная аутентификация (ForceAuthn) в IdP и нажмите Сохранить.

У меня остались вопросы. Кому я могу их задать?

Пользователи Tracker могут задать вопросы через форму обратной связи. Также вы можете обсуждать интересующие вас темы в нашем сообществе в Telegram: https://t.me/yandextracker.

Предыдущая
Обучающие курсы
Следующая
Оплата