Работа с Support Center

Сервис Support Center поможет вам найти решение возникших в Yandex Cloud проблем, создать обращения в поддержку и просмотреть их. Также в Support Center вы можете изменить тарифный план.

Перед началом работыПеред началом работы

1. Перейдите в консоль управления, затем войдите в Yandex Cloud или зарегистрируйтесь, если вы еще не зарегистрированы.
2. Откройте главную страницу Support Center.
3. Выберите организацию, в которой вы будете работать с Support Center, или создайте новую.

Если вы работаете с центром поддержки из собственной организации, то на странице Yandex Cloud Billing убедитесь, что у вас подключен платежный аккаунт и он находится в статусе ACTIVE или TRIAL_ACTIVE.

Поиск решения проблемыПоиск решения проблемы

Чтобы найти ответы на вопросы по работе Yandex Cloud в Support Center:

1. Откройте главную страницу Support Center.
2. Перейдите в раздел Обращения.
3. Посмотрите ответы на наиболее популярные вопросы, используя кнопки быстрого поиска.
4. Если вы не нашли свой вопрос среди наиболее популярных:
   1. В окне Опишите вашу проблему введите краткое описание проблемы, с которой вы столкнулись, например, Как восстановить доступ к платежному аккаунту. Yandex Cloud Support Center выполнит поиск по вашему запросу в базе знаний технической поддержки и покажет все релевантные статьи.
   2. Если подходящих статей не нашлось, под строкой поиска появится окно с соответствующим сообщением. В этом окне нажмите кнопку Искать в документации, чтобы найти ответ на ваш вопрос в документации Yandex Cloud, либо нажмите кнопку Создать обращение для создания обращения.

Создание обращенияСоздание обращения

Если поиск решения проблемы в базе знаний технической поддержки и документации Yandex Cloud не дал результата, создайте обращение в поддержку.

Создать обращение в поддержку можно на главной странице Support Center с помощью кнопки Создать обращение или с любой страницы консоли управления, нажав на панели слева Центр поддержки -> Создать обращение.

В открывшейся форме Новое обращение:

1. Выберите формат обращения: Вопрос, Проблема или Квоты.
2. Заполните поля формы:
   • Сервис — укажите сервисы, связанные с обращением. Можно указать не более трех сервисов.
   • Тема — укажите тему обращения. Во время ввода текста происходит поиск по базе знаний.
3. Если по указанной вами теме обращения, готовых решений не найдется, нажмите кнопку Продолжить и заполните поля:
   • Подробно опишите ситуацию. Желательно при этом указать ID ресурса, дату и время, когда произошло событие.
   • Нажмите кнопку Прикрепить файлы, если необходимо прикрепить скриншоты или другие файлы. Можно просто перенести нужные файлы в поле ввода текста обращения.
   • Если вам нужно прикрепить скриншот текущей вкладки браузера, без учета окна создания обращения, используйте опцию Добавить скриншот.
   • Выберите уровень доступа к обращению: Обращение доступно всем в организации или Доступно только мне.
   • Облако — выберите облако, ресурсы которого имеют отношение к теме обращения.
   • Ресурсы — добавьте имя, ID или ссылку на ресурсы, связанные с проблемой. Их можно будет выбрать со ссылкой на соответствующий раздел консоли. Если вы введете ресурсы вручную, они будут сохранены без ссылки.
4. Нажмите кнопку Создать обращение.

Откроется форма с идентификатором обращения и QR-кодом для настройки пуш уведомлений в мобильном приложении Yandex Cloud.

Просмотр обращенийПросмотр обращений

Чтобы отслеживать статус ваших обращений нажмите Уведомления на панели слева. Для быстрого перехода к нужному обращению, нажмите на ссылку в уведомлении.

Все отправленные обращения, к которым у вас есть доступ, также отображаются на главной странице Support Center в блоке Обращения.

Чтобы быстро найти нужное обращение, используйте функции фильтрации и сортировки по:

• теме или идентификатору обращения;
• автору обращения;
• статусу обращения;
• сервису, указанному в обращении;
• статусу ответа;
• типу обращения.

Если вы хотите очистить настройки фильтрации обращений, нажмите кнопку Сбросить фильтры.

Изменение тарифного планаИзменение тарифного плана

Изменить тарифный план технической поддержки может только владелец организации. Чтобы изменить тарифный план технической поддержки Yandex Cloud:

1. На главной странице Support Center на панели слева выберите раздел Тарифные планы.
2. В окне Тарифы будет указан платежный аккаунт, с которого будут списываться средства платных тарифов технической поддержки.
3. Смените тариф:
   • Чтобы перейти на Базовый тариф, нажмите кнопку Перейти.
   • Чтобы перейти на Бизнес тариф, нажмите кнопку Перейти.
   • Чтобы перейти на Премиум тариф, нажмите кнопку Оставить заявку.

Если в одной организации с включенным тарифом поддержки есть ресурсы, оплачивающиеся разными платежными аккаунтами, то процентная часть тарифа будет взиматься с каждого платежного аккаунта в зависимости от стоимости потребления ресурсов, а фиксированную часть платит только один аккаунт, который был указан для этого при выборе тарифа Бизнес. При смене тарифа вы можете выбрать, с какого платежного аккаунта будет списываться фиксированная часть. Это может делать только владелец организации. Чтобы изменить платежный аккаунт:

1. В окне Тарифы для выбора другого аккаунта нажмите кнопку Изменить.
2. В окне Платёжный аккаунт укажите альтернативный аккаунт одним из способов:
   • Выберите аккаунт из списка.
   • Создайте новый аккаунт.

Повышение тарифного плана происходит сразу, понижение — первого числа следующего месяца. Действующие тарифные планы и примеры расчета вы можете посмотреть в разделе Правила тарификации.

Изменение платежного аккаунта для действующего тарифаИзменение платежного аккаунта для действующего тарифа

При наличии нескольких платежных аккаунтов владелец организации может указать, с какого аккаунта будет списываться фиксированная часть платного тарифа:

1. В окне Тарифы для выбора другого аккаунта нажмите кнопку Изменить.
2. В окне Платёжный аккаунт выберите аккаунт из списка.