Вопросы и ответы про техническую поддержку Yandex Cloud

Как обратиться в службу технической поддержки?Как обратиться в службу технической поддержки?

Вы можете обратиться в службу технической поддержки в разделе Поддержка в консоли управления.

Как обратиться в службу технической поддержки, если не получается войти в консоль управления?Как обратиться в службу технической поддержки, если не получается войти в консоль управления?

Если вы не можете получить доступ к вашему аккаунту на Яндексе, воспользуйтесь инструкциями по решению проблем в Справке Яндекс ID.

Если вы успешно авторизовались с аккаунтом Яндекса, но не можете подключиться к консоли управления Yandex Cloud, обратитесь в службу технической поддержки по электронной почте cloud@support.yandex.ru.

Какие категории вопросов и задач можно решать в рамках технической поддержки?Какие категории вопросов и задач можно решать в рамках технической поддержки?

В зависимости от тарифного плана, вы можете обращаться в поддержку с разными вопросами. Подробное описание тарифов приведено в разделе Порядок оказания технической поддержки.

Вне зависимости от тарифного плана вы можете запрашивать у технической поддержки:

• логи сервисов, относящиеся к вашим ресурсам и действиям в Yandex Cloud;
• ваши персональные данные, которые хранит Яндекс.

Как быстро служба технической поддержки отреагирует на обращение?Как быстро служба технической поддержки отреагирует на обращение?

Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана. Подробное описание тарифов приведено в разделе Порядок оказания технической поддержки.

Как быстро служба технической поддержки решит выявленную проблему?Как быстро служба технической поддержки решит выявленную проблему?

Время решения индивидуально для каждого обращения и зависит от характера проблемы. Проблемы в работе приложений и сервисов могут иметь различные причины. Это усложняет оценку времени их решения. Служба технической поддержки будет тесно сотрудничать с вами, чтобы максимально быстро выявить причины неполадок и устранить их.

Сколько раз можно обращаться в техническую поддержку?Сколько раз можно обращаться в техническую поддержку?

Вы можете обращаться в техническую поддержку неограниченное количество раз.

Как получить помощь в решении архитектурных задач?Как получить помощь в решении архитектурных задач?

За помощью в решении архитектурных задач вы можете обратиться через форму обратной связи на странице поддержки в центре поддержки.

На какое программное обеспечение сторонних производителей распространяется техническая поддержка Yandex Cloud?На какое программное обеспечение сторонних производителей распространяется техническая поддержка Yandex Cloud?

Техническая поддержка включает диагностирование проблем в работе стороннего программного обеспечения, используемого в связке с облачной инфраструктурой, и помощь в решении выявленных проблем в ограниченном объеме. Инженеры технической поддержки могут помочь с установкой, базовой настройкой и диагностированием следующего ПО:

• Операционные системы на виртуальных машинах Yandex Cloud, которые были созданы из предоставленных Yandex Cloud публичных образов.
• БД и системы управления кластерами, созданные в сервисах:
  • Yandex Managed Service for Apache Kafka®
  • Yandex Managed Service for ClickHouse®
  • Yandex Managed Service for Greenplum®
  • Yandex Managed Service for Kubernetes
  • Yandex Managed Service for MongoDB
  • Yandex Managed Service for MySQL®
  • Yandex Managed Service for OpenSearch
  • Yandex Managed Service for Valkey™
  • Yandex Managed Service for PostgreSQL

Что случится, если вы не сможете решить мою проблему с программным обеспечением стороннего производителя?Что случится, если вы не сможете решить мою проблему с программным обеспечением стороннего производителя?

Если служба технической поддержки не сможет решить проблему с программным обеспечением стороннего производителя, вам нужно будет обратиться в техническую поддержку этого производителя. В некоторых случаях обращение в техническую поддержку требует действующего договора на техническую поддержку с этими производителями или их партнерами.

Как изменить тарифный план технической поддержки?Как изменить тарифный план технической поддержки?

Перед подключением, отключением, изменением тарифного плана технической поддержки, а также сменой платежного аккаунта, с которого будет списываться плата по тарифу, убедитесь, что у вас есть следующие роли:

• organization-manager.organizations.owner на облачную организацию, для которой необходимо изменить или подключить платный тариф технической поддержки.
• billing.accounts.admin или выше на ваш платежный аккаунт, если он не привязан к этой облачной организации. Если аккаунт привязан к организации, то роль будет унаследована от нее. Подробнее о ролях и связи облачной организации и платежного аккаунта читайте в разделе Организация.

См. детали в инструкции Изменение тарифного плана.
Ознакомьтесь с Порядком оказания технической поддержки. Повышение тарифного плана происходит сразу, а понижение — первого числа следующего месяца

ClickHouse® является зарегистрированным товарным знаком ClickHouse, Inc.